33. Организация процесса контроля: этапы, задачи. Характеристики эффективного контроля, ошибки.

В процедуре К есть три четко различ этапа:

1.выработка стандартов и критериев

Стандарт – конкрет-я целей, формулировка их в таком виде, кот позвол-ет их измерить, оценить динамику.

Требования к стандартам: 1. д иметь времен-е рамки, в кот д б выполн работы; 2. д содержать конкр критерий, по отнош-ю к кот можно оценить; 3. д отражать результ-ть деят-ти.

2.измер-е факт рез-в.

2.1 устан-е масштаба допуст отклон-й 2.2 измер-е рез-в 2.3 передача и распр-е инфы 2.4 оценка инфы о рез-тах проверки.

3. действие: ничего не предпр-ть, устранить отклон-е, пересмотр стандарта.

Для того, чтобы процесс К был эффект-м, необход учитывать ряд требований: стратег-я направл-ть К, ориент-я на рез-ты, своевр-ть К, его гибкость, простота и экон-ть

Ошибки: 1.К явл-ся однобоким(осущ-ся только в отнош-и негатив ситуаций работы — срывов сроков, отступлений от стандартов качества, аварий, перерасходов ресурсов и т. п.); 2.К явл-ся тотальным и мелочным; 3.К явл-ся скрытым; 4. К исп-ся неравномерно, т.е. какое-либо подразделение в О(П) контрол-ся тщательно и регулярно, на деят-ть остальных рук-во взирает сквозь пальцы; 5. Избыточный К над отдел сотрудниками указ-ет на психолог проблемы в межличностных отнош-ях м-у конкр людьми (рук-лем и подчин-ным); 6. К не имеет последствий, т.е. по выявл-ым неудачам или успехам не прин-ся никаких управленч решений; 7. К в целях поиска крайнего.

34. Поведенческие аспекты контроля, их учет в практике управления.

При провед-и К необход-мо учит-ть его поведенч-е аспекты. Но, нужно принять во внимание тот факт, что чел-к неидеал, ему присущи опред недостатки, устремления→ возник эл-ты приспособ-я чел-ка к существ сис-ме К, что сниж-ет ее эф-ть.

«-» послед-я орг-ции процесса К: 1.возник-е повед-я ориентир-го на К(тенденция сотрудников всячески подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где подобных измерений не проводится); 2. получ-е непригод инфы.

Для ликвидации негатив послед-й К необход учит-ть след правила: 1. разраб-ка четкой и понятной всем сис-мы пок-лей и стандартов для К и довед-е ее до сведения всех сотруд-ков; 2. выбран-е пок-ли, по кот осущ-ют К д объективно и комплексноотражать осн цели; 3. исп-е м-да управл-я по принципу исключения(суть: система К д срабат-ть только при наличии заметных отклон-й от стандартов); 4.исп-е 2сторон-е общение; 5. вознагражд-е по рез-там К.

35. Сущность принятия решений. Виды решений в менеджменте.

Решение – 1)выбор альтернативы; 2)рез-т мыслительной деятельности чел., приводящий к какому-либо выводу и необход. действиям. Каждое управленч. решение должно включ 6 составляющих: 1.субъект решения (руководитель, специалист, отдел – тот, кто принимает), 2.объект реш. (исполнитель – подчиненный, специалист), 3.предмет реш – то, по поводу чего принимается решение, 4.цель разработки решения, 5.причины разработки и инструментарий реализации, 5.персонал или население, для кот. разрабатывается и реализуется управленч. решение.

Управленч. реш. влияет на эк., орг., соц., прав. и технологич. интересы О. Эк.сущность управленч. реш. в том, что для выработки и реализации какого-либо реш треб. фин., матер. и др ресурсы. Орг. сущность в том, что для его разработки и реализации О. должна иметь соотв. возможности (люб реш имеет затраты, кот. выраж в с/с эк. решения – время, ЗП за это время). Соц. сущность – в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. Правовая сущность связана с возможностью осуществить заданные мероприятия в существующем правовом поле, т.е. управленч реш не должно противоречить нормативн актам. Технологич. сущность проявл в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации реш необх технич., информац. средствами и ресурсами.

Требования, предъявл к управленч реш: научная обоснованность и компетентность; полномочность реш; директивность реш – обязат исполнение принятого реш; непротиворечивость реш – не должны противоречить друг другу; своевременность (оперативность); точность, ясночть и локаничность формулировки; экономичность и эффективность – затраты должны быть оптимальны, а не минимальны; правовая защищенность реш, т.е. оно должно подкрепляться опред. законами.

Виды решений. В зависимости от степени структурированности проблемы выдел.: 1)слабоструктурированные реш (незапрограммированные, нестандартные. Примен. тогда, когда проблему нельзя разбить на боле мелкие проблемы); 2)высокоструктурированные реш (запрограммированные, стандартные). В завис от основы принятия реш: инструктивные реш; реш., основанные на прежнем опыте; реш, основанные на рац аналитич процессе – тогда, когда сталкиваются с новой проблемой. В завис от содержания реш: экон., соц., организац., технич., научн. От степени охвата объекта управления: частные, локальные (касаются опред области), общие (касаются всех). По кол-ву целей: одноцелевые, многоцелевые. По хар-ру цели принятия реш: стратегические, тактические, оперативные. В завис от кол-ва лиц, принимающих реш: индивидуальные, групповые (коллегиальные), коллективные.