- •1. Менеджмент как учебная и научная дисциплина. Основные категории менеджмента
- •2. Истоки научного менеджмента (а. Смит, р. Оуэн, ф. Тейлор, г. Гантт, ф. И л. Джилбрет, г. Форд)
- •3. Развитие менеджмента в Европе (а. Файоль, м. Вебер, ф. Шумахер)
- •4. Менеджмент человеческих отношений (л. Джилбрет, м. Фоллетт, э. Мейо, а. Маслоу, д. Мак-Грегори)
- •5. Японская система управления
- •6. Социально-психологический менеджмент: принципы
- •7. Развитие управленческой мысли в России и Беларуси
- •8. Процессный, системный, ситуационный и количественный подходы в современной теории менеджмента
- •9. Эволюция принципов менеджмента.
- •10. Специфические особенности и виды административного менеджмента
- •11. Экономические и социально-психологические методы менеджмента
- •12. Модели менеджмента: типы и виды
- •13. Функции менеджмента: понятие, виды
- •14. Прогнозирование: методы, кратко-, средне- и долгосрочные прогнозы
- •15. Планирование: сущность, виды, современные подходы
- •16. Организация и координация
- •17. Стимулирование и мотивация
- •18. Контроль и контроллинг.
- •19. Коммуникации в менеджменте
- •20. Принятие решений
- •21. Консалтинг
- •22. Специальные функции менеджмента
- •23. Понятие и теории стиля руководства. Классические стили руководства
- •24. Специальные и современные стили руководства
- •25. Организация как объект управления: понятие, основные характеристики
- •26. Типология организаций
- •27. Способы управления организацией
- •28. Внутренняя среда организации: основные элементы, высокие и плоские структуры, нормы управляемости, виды технологий
- •29. Корпоративная культура: уровни, внешние элементы, культурный разрыв и роль лидера-символа в его преодолении
- •30. Психологический климат в коллективе: основные характеристики, факторы влияния на психологический климат
- •31. Внешняя среда организации
- •32. Международная среда организации
- •33. Командный труд: экономические и психологические показатели эффективности; типы рабочих команд; характеристика команд по численности и по ролям участников
- •34. Типы командных процессов; преимущества и недостатки работы в командах
- •35. Личность как объект управления: индивидуально-профессиональные особенности, образование и опыт, способности, характер, темперамент
- •36. Эмоциональный мир личности: эмоциональные свойства, эмоциональное состояние, отклонение настроения от нормы
- •37. Управление эмоциями и стрессами
- •38. Школа самокоррекции по системе д. Карнеги: алгоритм действий по овладению приемами самокоррекции
- •39. Менеджмент персонала
- •40. Портрет менеджера
- •41. Имидж менеджера: внешняя часть имиджа, внутренняя часть имиджа, профессиональная часть имиджа
- •42. Требования к современному менеджеру: задачи, факторы успеха, психологическая направленность менеджера
- •43. Типичные ошибки неквалифицированного: психологические законы управления и общения
- •44. Лидерство и официальная власть: виды власти, различия между менеджером и лидером, соединение менеджмента и лидерства
- •45. Саморазвитие менеджера: программа саморазвития , индивидуальный план работы над собой
- •46. Отбор и подготовка будущих менеджеров
- •47. Подготовка выступления, вид и культура речи, контроль внимания, регламент
- •1. Тема выступления и аудитория.
- •6. «Коммуникативное желание».
- •48. Содержание выступления: план и композиция речи, логика речи, аргументы и факты, язык выступления
- •49. 10 Приемов выразительности устной речи
- •50. Деловая беседа: начало беседы, типичные ошибки, ход и содержание беседы, вопросы друг к другу завершение беседы
- •51. Деловое совещание: цели, виды совещания, задачи планового производственного совещания, алгоритм подготовки делового совещания, советы по проведению совещания
- •52. Методика подготовки заседания; психологические правила коллективных решений на совещаниях и заседаниях
- •53. Подготовка к переговорам: понятие и основные элементы переговоров
- •54. Переговорный процесс: начало переговоров, правила деловых переговоров, стили переговоров, психологические хитрости в переговорах
- •55. Искусство полемики: понятие, элементы, правила, приемы полемики, уловки в полемике
- •56. Основы конфликтологии: понятие конфликта: теории конфликтов, конфликтогены, типология конфликтов
- •57. Поведение в конфликте; консенсус как результат преодоления конфликта; постконфликт
- •58. Конфликт-менеджмент: основные функции
- •59. Методы разрешения конфликтов (структурные, межличностные, «третейского судьи»)
- •60. Алгоритм переговоров по разрешению конфликта; психологические правила разрешения (минимизации) конфликтов.
60. Алгоритм переговоров по разрешению конфликта; психологические правила разрешения (минимизации) конфликтов.
1. Определение предмета конфликта. В рамках этого следует определить суть претензий сторон, при необходимости уточнить их и сформулировать проблему. Следует четко обозначить границы конфликта и не выходить за их рамки. В случае наличия кривотолков, недомолвок и двусмысленностей, снять их на первом этапе.
2. Определение процедуры переговоров. Надо уяснить – где, когда и каким составом конфликтующие стороны приступят к переговорам.
3. Выработка повестки дня переговоров. В повестку должны войти все спорные вопросы. Уточняется и последовательность их обсуждения. С одной стороны, важно ничего не упустить. А с другой стороны, не менее важно, не выходить за рамки проблем, не расширять поле переговоров. Расширительный подход может обречь переговоры на неудачу.
4. Определение вариантов решений. Стороны до начала переговоров должны уточнить, каждая для себя, несколько возможных решений. Следует проанализировать их и быть готовыми к обсуждению вариантов в ходе переговоров.
5. Достижение соглашения. Это главная часть переговоров. Она может быть достигнута лишь при наличии обоюдно доброй воли, и готовности к сотрудничеству. Результат может быть достигнут на основании встречных шагов друг к другу. Соглашение, по решению сторон может быть устным либо письменным.
6. Реализация соглашения. В случаях преодоления конфликта процедура договоренностей должна выполняться со всей скрупулезностью. Иначе это может привести к новому витку конфликта. Контроль и самоконтроль выполняют обе стороны.
7. Анализ послеконфликта. Чтобы не было рецидива, следует убедиться в конструктивности послеконфликта. Не осталось ли неудовлетворенностей и обид? Иначе возможны метастазы.
Психологические правила разрешения (минимизации) конфликтов.
Правило 1. Справедливо отнеситесь к инициатору конфликта. Не следует сразу обвинять инициатора в конфликтности, «склочности» и иных грехах. Нельзя «наклеивать ярлыки». Надо сначала разобраться. Вполне может оказаться, что инициатор абсолютно прав. Даже если его позиция сомнительна, надо отделить объективное от субъективного. Лишь только после этого можно в общих чертах оценить причины конфликта.
Правило 2. Создайте атмосферу сотрудничества. Изначально следует отнестись к противоречию с позиции «наш конфликт». Не следует перекладывать возникновение проблемы на плечи инициатора. Надо признать право противника на свою точку зрения. В целом надо исходить из того, что данный конфликт – явления вынужденное. Обе же стороны при этом заинтересованы в его конструктивном разрешении. Вот этот общий интерес и должен стать основой для сотрудничества.
Правило 3. Добивайтесь ясности в обсуждении. Не допускайте недомолвок, недопонимания, двойственного толкования. Если появились сомнения, их лучше сразу разъяснить. Надо уметь слушать противника. Аргументы (факты и цифры) должны быть точными. Все сомнения в этой части надо сразу снимать.
Правило 4. Будьте эмоционально сдержаны. «Юпитер, ты сердишься, значит ты неправ», – гласит древняя поговорка. Помните об этом. В состоянии повышенной эмоциональности логические способности человека притупляются.
Правило 5. Не переходите на личности. Спорьте по существу проблемы, а не обсуждайте тех, кто их высказывает. Аргументы типа: «Да Вы на себя поглядите!», – абсолютно недопустимы.
Правило 6. Будьте открыты для новой информации. Не надо считать, что вам все известно о причинах и содержании конфликта. Если бы это было так, то конфликта, скорее всего, и не было бы. Поэтому задавайте вопросы, уточняйте, просите пояснений. Внимательно отнеситесь к новым, неизвестным вам ранее обстоятельствам. Все это весьма способствует преодолению разногласий.
Правило 7. Сконцентрируйтесь на интересах, а не на позициях. Позиция любой стороны всегда является следствием. Поэтому выяснение вопроса «что?» является лишь промежуточным этапом. Гораздо важнее для успеха переговоров ответить на вопрос «почему?». Это откроет вам причину противоречия. Знание причины и воздействие на нее являются ключом к разрешению конфликта.