56. Основы конфликтологии: понятие конфликта: теории конфликтов, конфликтогены, типология конфликтов

Конфликт – это острое противоречие между людьми в связи с расхождением интересов или позиций.

В конфликтологии существуют две диаметрально противоположных теории конфликтов: бесконфликтного гармоничного развития и конфликтного диалектического развития.

«Теория бесконфликтного гармоничного развития» разработана Д.Морено. Эта теория рассматривает конфликт как сугубо отрицательное явление. Конфликты создают эмоциональное напряжение участникам и окружающим, приводят к стрессам. Они резко отрицательно влияют на психологический комфорт работников и на социально-психологический климат в коллективе. Поэтому главная задача конфликтологии – это недопущение конфликтов.

«Теория конфликтного диалектического развития» базируется на философском Всеобщем законе диалектического развития. Согласно этой теории конфликт является естественным и неизбежным явлением. Более того, это двигатель развития, так как основой любого движения является «единство и борьба противоположностей». В коллективе конфликт даже необходим. Его конструктивное разрешение дает импульс для дальнейшего развития.

Конфликтогены – это слова, действия или бездействия, способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть причины конфликта. Большое значение в конфликтологии придается изучению причин конфликтов – конфликтогенов. Их можно разделить на четыре основные группы: Ценностные причины конфликтов связаны со столкновением на основании расхождения в личных и профессиональных ценностях: между людьми; между личностью и группой; между группами. Расхождение в ценностях вызывает дискомфорт в отношениях, несовместимость во взглядах и оценках. Поведенческие причины конфликтов возникают при неоправдании социального ожидания. Те или иные поступки могут весьма негативно оцениваться окружающими, вплоть до их восприятия как «представительство». Информационные причины конфликтов связаны с искажением, неточной, неполной либо субъективной информацией. Это может происходить неосознанно. Но нередко используется и сознательная дезинформация. Она весьма легко может стать конфликтогеном. Структурные причины конфликтов возникают при столкновении интересов официальных и неформальных структур, борьбе за власть и влияние, распределение ресурсов. Это особенно актуально в тех случаях, когда по данным вопросам нет четких установок, «прозрачных» критериев, согласованных подходов.

Типы конфликтов по участникам: 1. Межличностный конфликт – это противоречие между двумя людьми. 2. Конфликт между личностью и группой. Здесь на противостояние группе решается один человек. 3. Конфликт между группами. Он означает, что и с той, и с другой стороны в противостоянии участвуют по несколько человек. Это может быть конфликт, например, между официальной и неформальной группами. За первую выступают руководитель, его заместители и помощники. За вторую – неформальный лидер со своими ведомыми. 4.Внутриличностный конфликт. По сути, эта борьба между желанием и долгом. Если человек не может с этим справиться самостоятельно, это может произойти к психическое отклонение.

Типы конфликтов по источнику возникновения: 5. Предметные конфликты. Это значит, что существуют реальные конфликтогены. Реакция участников конфликта связана со вполне конкретными обстоятельствами, явлениями или внешними условиями, которые и составили причину противостояния. 6. Субъективные конфликты. Эти противречия связаны с эмоциональными реакциями участников на те или иные события. При этом совсем не обязательно, чтобы сами события были конфликтогенами. Они могут быть вполне безобидными. Однако реакция на них оказалась излишне эмоциональной.

Типы конфликтов по характеру ценностей: 7. Конфликт «минус-плюс». Это классическая борьба добра со злом. В сказках всегда побеждает добро. В жизни же возможны варианты. Поэтому неудивителен и спор вокруг того, что «добро должно быть с кулаками». 8. Конфликт «плюс-плюс». В этом случае в противоборство вступают две положительных альтернативы. 9.Конфликт «минус-минус». В определенном смысле это зеркальное отражение предыдущего пункта. Это борьба плохого с очень плохим. Согласно народной мудрости, это «выбор из двух зол меньшего».

Типы конфликтов по степени влияния: 10. Лихорадящий конфликт. Это противостояние, которое держит участников в сильном эмоциональном напряжении. Такое состояние резко отрицательно сказывается на результатах профессиональной деятельности. 11. Разрушительный конфликт. Это столь сильное и глубокое противостояние, которое не забывается полностью даже после разрешения конфликта. Оно может настолько испортить взаимоотношения, что участники уже никогда не смогут вернуться к прежнему состоянию. Иными словами, конфликт вызвал необратимые процессы.

Типы конфликтов по длительности протекания: 12. Краткосрочный конфликт. Это такие противоречия, которые удалось быстро разрешить. Причем произойти так может не только под влиянием грамотных менеджеров, но и самопроизвольно. 13.Затяжной конфликт. Это противоречие, которое не удалось быстро преодолеть. В результате оно длительное время держит участников в напряжении.