- •1. Менеджмент как учебная и научная дисциплина. Основные категории менеджмента
- •2. Истоки научного менеджмента (а. Смит, р. Оуэн, ф. Тейлор, г. Гантт, ф. И л. Джилбрет, г. Форд)
- •3. Развитие менеджмента в Европе (а. Файоль, м. Вебер, ф. Шумахер)
- •4. Менеджмент человеческих отношений (л. Джилбрет, м. Фоллетт, э. Мейо, а. Маслоу, д. Мак-Грегори)
- •5. Японская система управления
- •6. Социально-психологический менеджмент: принципы
- •7. Развитие управленческой мысли в России и Беларуси
- •8. Процессный, системный, ситуационный и количественный подходы в современной теории менеджмента
- •9. Эволюция принципов менеджмента.
- •10. Специфические особенности и виды административного менеджмента
- •11. Экономические и социально-психологические методы менеджмента
- •12. Модели менеджмента: типы и виды
- •13. Функции менеджмента: понятие, виды
- •14. Прогнозирование: методы, кратко-, средне- и долгосрочные прогнозы
- •15. Планирование: сущность, виды, современные подходы
- •16. Организация и координация
- •17. Стимулирование и мотивация
- •18. Контроль и контроллинг.
- •19. Коммуникации в менеджменте
- •20. Принятие решений
- •21. Консалтинг
- •22. Специальные функции менеджмента
- •23. Понятие и теории стиля руководства. Классические стили руководства
- •24. Специальные и современные стили руководства
- •25. Организация как объект управления: понятие, основные характеристики
- •26. Типология организаций
- •27. Способы управления организацией
- •28. Внутренняя среда организации: основные элементы, высокие и плоские структуры, нормы управляемости, виды технологий
- •29. Корпоративная культура: уровни, внешние элементы, культурный разрыв и роль лидера-символа в его преодолении
- •30. Психологический климат в коллективе: основные характеристики, факторы влияния на психологический климат
- •31. Внешняя среда организации
- •32. Международная среда организации
- •33. Командный труд: экономические и психологические показатели эффективности; типы рабочих команд; характеристика команд по численности и по ролям участников
- •34. Типы командных процессов; преимущества и недостатки работы в командах
- •35. Личность как объект управления: индивидуально-профессиональные особенности, образование и опыт, способности, характер, темперамент
- •36. Эмоциональный мир личности: эмоциональные свойства, эмоциональное состояние, отклонение настроения от нормы
- •37. Управление эмоциями и стрессами
- •38. Школа самокоррекции по системе д. Карнеги: алгоритм действий по овладению приемами самокоррекции
- •39. Менеджмент персонала
- •40. Портрет менеджера
- •41. Имидж менеджера: внешняя часть имиджа, внутренняя часть имиджа, профессиональная часть имиджа
- •42. Требования к современному менеджеру: задачи, факторы успеха, психологическая направленность менеджера
- •43. Типичные ошибки неквалифицированного: психологические законы управления и общения
- •44. Лидерство и официальная власть: виды власти, различия между менеджером и лидером, соединение менеджмента и лидерства
- •45. Саморазвитие менеджера: программа саморазвития , индивидуальный план работы над собой
- •46. Отбор и подготовка будущих менеджеров
- •47. Подготовка выступления, вид и культура речи, контроль внимания, регламент
- •1. Тема выступления и аудитория.
- •6. «Коммуникативное желание».
- •48. Содержание выступления: план и композиция речи, логика речи, аргументы и факты, язык выступления
- •49. 10 Приемов выразительности устной речи
- •50. Деловая беседа: начало беседы, типичные ошибки, ход и содержание беседы, вопросы друг к другу завершение беседы
- •51. Деловое совещание: цели, виды совещания, задачи планового производственного совещания, алгоритм подготовки делового совещания, советы по проведению совещания
- •52. Методика подготовки заседания; психологические правила коллективных решений на совещаниях и заседаниях
- •53. Подготовка к переговорам: понятие и основные элементы переговоров
- •54. Переговорный процесс: начало переговоров, правила деловых переговоров, стили переговоров, психологические хитрости в переговорах
- •55. Искусство полемики: понятие, элементы, правила, приемы полемики, уловки в полемике
- •56. Основы конфликтологии: понятие конфликта: теории конфликтов, конфликтогены, типология конфликтов
- •57. Поведение в конфликте; консенсус как результат преодоления конфликта; постконфликт
- •58. Конфликт-менеджмент: основные функции
- •59. Методы разрешения конфликтов (структурные, межличностные, «третейского судьи»)
- •60. Алгоритм переговоров по разрешению конфликта; психологические правила разрешения (минимизации) конфликтов.
55. Искусство полемики: понятие, элементы, правила, приемы полемики, уловки в полемике
Полемика – это столкновение разных мнений с целью доказательства правоты одного из них.
Для понимания и анализа полемики необходимо знать три основных ее элемента: тезис – это основная идея или противоречие, которое является предметом полемики. Аргумент – это довод, факт, цитата, с помощью которых делается попытка защитить свой или опровергнуть чужой тезис. Демонстрация – это показ связи аргумента с тезисом, его доказательность.
Правила:
«Уточнение тезиса». Участникам в самом начале следует точно выяснить предмет спора и сформулировать его в виде тезиса. Последний должен быть ясным, определенным и понятным. Кстати, при уточнении может оказаться, что существенного противоречия-то и нет. Проблема создана излишними эмоциями.. «Определение понятий». Возможно, спор возник из-за того, что участники в одни и те же слова вкладывают разный смысл. Поэтому надо совместно уяснить те понятия, которые фигурируют в споре. «Оценка аргументов». По отношению к доводам оппонента надо всегда убедиться в их истинности. Затем следует вникнуть в них с тем, чтобы понять их силу и слабость. Есть две ситуации, когда рекомендуется углубиться в аргумент. Первая, это когда аргумент противника оказался слабым. Вторая, когда собственный аргумент получился сильным. «Оценка демонстрации аргументов». Следует убедиться в том, что аргумент действительно связан с тезисом и что-то доказывает. При очевидности доводов противника их надо признавать. Не стоит упорствовать. Лучше попробовать «зацепиться» там, где положение оппонента окажется не столь сильным. «Сохранение тезиса». В пылу борьбы надо постоянно помнить о тезисе. Нельзя позволить дискуссии двигаться от аргумента к аргументу, постепенно забывая о тезисе. «Уважение к оппоненту». Недопустимо в ходе дискуссии переходить на личности. Спор ведется с позицией, а не самим человеком. Это элемент культуры. «Остановка спора». Дискуссия не всегда заканчивается победой одной из сторон, либо консенсусом. Надо быть готовым к тому, что стороны «остались при своих мнениях». Если ситуация развивается таким образом, надо уметь остановить полемику. Иначе все может закончиться ссорой либо конфликтом. Если это уместно, можно закончить незавершенную полемику на шутливой ноте, чтобы снять эмоциональное напряжение. Приемы полемики. «Срывание масок». Этот прием означает раскрытие, причин, а не позиции оппонента. Сюда же относится изобличение ложных аргументов и уловок противника. «Поимка с поличным». Используется в случаях неосторожности оппонента в высказываниях, неудачных выражениях, либо когда он «сболтнул лишнее». Случайно вылетевшие слова превращаются в объект пристального разбирательства. «Возврат аргумента». Данный прием используется в том случае, когда оппонент привел неудачный для себя довод. Неудачный в том смысле, что он может оказаться больше «на руку» противнику, чем автору. Такой аргумент противника обращается против него самого. «Раскрытие мотивов». Это означает общение внимания на субъективные мотивы позиции оппонента. Ситуацию хорошо комментируют такие поговорки и образные выражения, как «Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты» и «На чью мельницу льет воду?». «Аргумент авторитета». Это ссылка на мнение известных людей, высоких руководителей, цитирование великих. Сюда же относится и приведение примеров рассмотрения подобных ситуаций (прецедентов). Уловки в полемике. «Подмена тезиса». Смысл этой уловки в том, что в трактовку тезиса вносится небольшая корректива. Какое либо слово заменяется близким по значению, однако представляющим тезис в ином свете. «Ложный аргумент». Это использование не совсем точных доводов, неправильной либо неполной информации, субъективная трактовка фактов. Сюда же относится и выдача спорного аргумента за общеизвестную истину. «Личный аргумент». Данная уловка направлена не на возражения по существу довода, а на переход на личности. «Дамский аргумент». Это также возражение не по существу, а обращение к автору. «Аргумент силы». Это ссылка не на факты, а на силу. «Ложный отвод аргумента». Такая уловка используется для того, чтобы не принять довод оппонента по надуманным причинам. «Оттягивание возражения». Смысл этой уловки в изображении непонимания и сомнений, в переспрашивании и уточнении. Оппонент начинает волноваться, излагает аргумент другими словами. Эта новая редакция может оказаться слабее первоначальной, вот тогда ее и используют как основную и единственную. «Внушение доверия». С помощью каких-либо внешних атрибутов, уверенности, импозантности на оппонента производится впечатление солидности. После этого его можно «брать голыми руками». Так действуют аферисты и мошенники всего мира. «Чтение в сердцах». Эта уловка означает опровержение не самого аргумента, а его мотивов, причем в провоцирующей форме. «Обращение к публике». Это способ вывода дискуссии за пределы круга ее участников, привлечение мнения людей, которые не посвящены в суть происходящего.
