40. Портрет менеджера

Менеджер – профессиональный управляющий социально-экономическими и производственными процессами.

Портрет менеджера – это совокупность трех составляющих: биографических данных, природных свойств и приобретенных качеств.

Биографические данные: образование, опыт руководящей работы, возраст, пол.

Образование для менеджера имеет важнейшее значение. Специальное образование по теории и практике управления для современного менеджера является обязательным. Как правило, менеджеры имеют два и более высших образования.

Опыт руководящей работы – включает в себя целый ряд показателей. Это продолжительность работы на руководящих постах, «ступеньки служебной лестницы», личные достижения как руководителя, пройденная «школа».

Возраст руководителя определенного уровня. Зрелый возраст (мудрость, опыт, предсказуемость). Недостатки: относят консерватизм, усталость, боязнь риска.

Молодой рук (энергичность, новые знания, творческий поиск). НО вероятность управленческих ошибок у них значительно выше.

Половые различия в управлении не создают непреодолимых препятствий для женщин – профессиональных руководителей. Они образуют лишь специфику, которую надо знать и учитывать.

Природные свойства: харизматичность, интеллект и эмоциональная устойчивость.

Харизматичность – это природная способность к лидерству.

Интеллект – это природная способность к эффективной умственной деятельности.

Различают три вида интеллекта: теоретический, практический и творческий.

Теоретический – способность оперировать знаниями: анализировать, обобщать, логически мыслить.

Практический – способность осуществлять деятельность: выстроить алгоритм, организовать, добиться результата.

Творческий – способность к нестандартным решениям (для менеджера).

Эмоциональная устойчивость – это способность воспринимать динамичную эмоциональную нагрузку без заметного изменения качества своей деятельности.

Приобретенные качества: предприимчивость, целеустремленность, надежность, коммуникабельность, отсутствие авантюризма, предсказуемость.

Предприимчивость - умение использовать различные варианты.

Целеустремленность – умение сосредоточиться на главном, довести начатое дело до конца. С этой чертой связаны настойчивость, решительность, уверенность в себе.

Надежность – умение безусловно выполнять взятые на себя обязательства. Это не только умение «держать слово». Это еще и предсказуемость, отсутствие авантюризма.

Коммуникабельность – умение общаться с людьми, способность легко входить в контакт, убедительно говорить, умение заинтересованно слушать, располагать к себе собеседника.

41. Имидж менеджера: внешняя часть имиджа, внутренняя часть имиджа, профессиональная часть имиджа

Имидж – образ человека в глазах других людей.

Составляющие имиджа менеджера: внешняя, психологическая и профессиональная части.

Внешняя часть имиджа: внешнего облика, манеры поведения, окружающих людей и вещей.

Основное требование к внешнему облику – общая привлекательность.

К элементам внешнего облика относят: телосложение, осанку, лицо, руки, одежду, обувь, прическу, аксессуары, украшения, мимика, жесты, походка.

Цвета деловой одежды имеют определенную гамму: серый, синий, бежевый, коричневый, белый.

Манеры должны демонстрировать его культуру, воспитанность, доброжелательность в сочетании с уверенностью и собственным достоинством. Манеры включают жесты, позы, мимику, походку.

Окружение людей и вещей могут сказать о человеке очень многое.

Психологическая (внутренняя) часть имиджа: культура поведения, речь, чувство юмора.

Культура поведения проявляется в интеллигентности, доброжелательности, внимательности к людям, эмоциональной сдержанности.

Речь как элемент имиджа включает словарный запас, образность и чистоту языка, ритм и тональность изложения.

Чувство юмора – очень существенный элемент имиджа. Умение вовремя и тонко пошутить, оценить чужой юмор является весьма важным качеством, которое может помочь расположить к себе собеседника, разрядить сложную ситуацию.

Однако параллельно с чувством юмора следует проявлять и чувство меры. Смех не к месту, грубые анекдоты резко отрицательно сказываются на имидже менеджера.

Благоприятное впечатление на окружающих производит улыбка. Приятная улыбка будет успешно работать на положительный имидж.

Профессиональная часть имиджа включает обязательность, характер профессиональной деятельности, эмоциональная уравновешенность, состояние рабочего места.

Обязательность включает надежность, ответственность, пунктуальность, умение «держать слово».

Характер профессиональной деятельности менеджера включает специальные знания (владение современной теорией и практикой управления), деловую уверенность (умение выстроить логику и алгоритм своих действий), состояние рабочего места (Дизайн обстановки, порядок в документах и вещах).

Эмоциональная уравновешенность. Если в приемной руководителя спрашивают, в каком он сегодня настроении – это показатель его низкой управленческой квалификации.