18. Контроль и контроллинг.

Контроль - это проверка исполнения поставленных задач.

Этапы: установка нормативов, сравнение и выводы.

Установка нормативов - определение индикаторов (критериев, по которым будет производиться контроль).

3 разновидности контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный - проверки на этапе планирования. Текущий - наблюдения и проверки по ходу деятельности (исполнения). Заключительный контроль осуществляется по конечному результату.

Цель контроля - в том, чтобы не допустить, предупредить возможные ошибки и упущения.

Контроль направлен на два типа объектов: качество и количество (производительность).

3 вида контроля: традиционный бюрократический, децентрализованный и управление тотальным качеством (УТК).

К традиционному бюрократическому: нормирование, властная иерархия, отделы технического контроля (ОТК).

Нормирование - организационные системы предприятия, его бюджет, отчеты, планы.

Властная иерархия рассматривает контроль как одну из функций менеджмента. В обязанности руководителей всех рангов входит контроль за исполнением планов, приказов, заданий.

Отделы технического контроля - это специальные подразделения, в задачи которых входит исключительно контроль, то есть недопущение выпуска бракованной продукции.

Децентрализованный контроль - способы: корпоративные традиции, «группы равных», самоконтроль, профотбор и специализация персонала.

Корпоративные традиции содержат элементы обязательных действий и группового сознания, которые не допускают некачественной работы.

«Группы равных» - это взаимный контроль профессиональных бригад, команд по «горизонтали».

К указанному способу относят и «командную ответственность» за качество выпускаемой бригадой или участком продукции.

Самоконтроль - сотрудники сами контролируют качество и интенсивность своего труда

Отбор и специализация персонала позволяют наиболее полно использовать квалификацию и способности каждого сотрудника.

УТК - это наиболее современная форма контроля. Включает: максимальную психологическую ответственность каждого работника; непрерывное совершенствование всех видов деятельности; ориентацию на повышение удовлетворенности потребителей; стремление сделать интересной свою профессиональную жизнь.

Способы контроля: кружки качества, делегирование контрольных полномочий, контрольные сравнения, внешние источники, сокращение продолжительности цикла, непрерывные усовершенствования.

Делегирование контрольных полномочий обозначает передачу части прав по проведению проверок из высоких на более низкие уровни властной иерархии.

Контрольные сравнения состоят в постоянном сопоставлении своего труда с конкурентами и лидерами отрасли.

Внешние источники как способ УТК обозначают передачу части операций специализированным внешним фирмам.

Сокращение продолжительности цикла как способ УТК обозначает концентрацию ресурсов на конкретных важных проектах.

Непрерывные усовершенствования предполагают большое число малых улучшений.

Контроллинг - постоянный анализ и необходимая коррекция всех элементов системы достижения цели.

Эффективная обратная связь - главная особенность контроллинга.

Контроллинг не только корректирует процессы. Изменениям могут подвергнуться и измерения, и нормативы, и даже планы. Последние также могут оказаться неудачными, утратить актуальность, не обеспечивать достижения цели.

Контроллинг можно назвать обобщающей интегральной функцией менеджмента.