12. Цели и задачи организации. «Древо целей»

Невозможно переоценить значимость целей для организации. Они являются исходной точкой планирования; цели лежат в основе построения организационных отношений; на целях базируется система мотивирования, используемая в организации; наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Для выполнения уставных целей Организация решает следующие задачи:

-осуществляет координацию деятельности всех заинтересованных сторон в реализации общероссийской программы развития и внедрения высоких стандартов качества, в распространении идей качества; -содействует повышению качества отечественной продукции и услуг, их конкурентоспособности; -участвует в разработке международных и национальных стандартов на методы и системы управления качеством; -содействует разработке предложений и рекомендаций органам управления различных уровней, руководителям по мерам повышения качества; -поддерживает перспективные научно-исследовательские, опытно-конструкторские и другие научно-технические работы в области управления качеством, стандартизации и сертификации, а также проводит эти работы; -оказывает помощь в создании новых методов и эффективных систем управления качеством, в том числе во внедрении международных стандартов на системы качества, а также проводит эти работы; -распространяет и пропагандирует результаты научных исследований в области качества, содействует внедрению передовых методик и программ; -развивает сотрудничество с российскими и зарубежными общественными объединениями по качеству, научно-исследовательскими учреждениями, разрабатывает и осуществляет конкретные мероприятия по развитию сотрудничества с международными партнерами; -содействует своим членам в решении общих для них проблем в области качества продукции и услуг; -осуществляет информационное взаимодействие своих членов по вопросам стандартизации, сертификации, и управления качеством, метрологии и другим, связанным с проблемой качества, вопросам; -поощряет членов Организации и других лиц за активную работу по выполнению уставных задач Организации, вносит предложения по награждению их государственными наградами и присвоению почетных званий; -решает иные задачи в соответствии с уставными целями.

13. Внешняя среда организации: характеристика, влияние.

Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Основные характеристики внешней среды:

1. Взаимосвязанность факторов: сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

2. Сложность: число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на организацию.

3. Подвижность: скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

4. Неопределенность: относительное количество информации о среде и уверенность в ее точности.

Поскольку факторы внешней среды имеют различную силу влияния на организацию, их разделяют на прямые и косвенные факторы, а всю внешнюю среду на среду прямого и косвенного действия.Потребители - это те лица, которые заинтересованы или могут быть заинтересованы производимыми организацией товарами или услугами. Известный специалист в области управления П. Друкер считал, что единственная подлинная цель любого бизнеса - это создание потребителя. Необходимость удовлетворять потребности покупателя влияет на процессы внутри организации, так как количество потребителей определяет, в конечном итоге, необходимые производственные ресурсы, а характеристика потребителей (какие они) - необходимый ассортимент товаров и услуг и их качество. Принципиально всех потребителей можно разделить на четыре большие группы:

• конечные потребители, или население;

• промышленные потребители, представители различных отраслей хозяйства;

• посредники или торговые организации, которые приобретают товар для перепродажи;

• государство, как хозяйствующий субъект.

Важной составляющей внешней среды являются конкуренты. Каждый руководитель должен осознавать, что если он не будет удовлетворять своих потребителей также эффективно (с определенными качеством и ценой), как и его конкуренты, то долго предприятие в рыночных условиях существовать не сможет. Под конкурентами подразумеваются не только те компании, которые предлагают такие же товары, но с другой маркой, но и компании, выпускающие заменители. Таким образом, у любой организации существуют два вида конкурентов:

• прямые конкуренты - производители аналогичных товаров (например, Coca-Cola и Pepsi-Cola);

• косвенные конкуренты - производители заменителей (например, Coca-Cola и пиво Балтика).