Билет 2 Что такое рабочие системы и информационные системы. Что такое бизнес-процесс, типы бизнес-процессов, примеры. Цепочка ценности компании и полная цепочка ценности.

Рабочая система –это система, в которой люди и/или машины выполняют бизнес-процесс, используя информацию, технологии и другие ресурсы для производства продуктов и услуг для внешних и внутренних потребителей

Информационная система – это рабочая система, бизнес-процессы которой включают в себя сбор, передачу, сохранение, извлечение, обработку и представление информации

Бизнес-процесс – это взаимосвязанная группа шагов или действий, в которых люди используют информацию и другие ресурсы для создания ценности для внешних или внутренних потребителей

Добавленной ценностью процесса называется ценность, который он создает для внешних или внутренних потребителей

Бизнес-процессы, требующие координированной работы различных функциональных подразделений

• Создание нового продукта

• Разработка общекорпоративных планов и бюджетов

• Выполнение заказов клиентов

Бизнес-процессы внутри функциональных подразделений

• Инжиниринг:

  • Исследование новых методов производства

  • Разработка способов производства

  • Разработка методов улучшения производственных процессов

• Маркетинг и продажи

• Производство

• Бухучет и финансы

• HR

Подпроцессы и действия, производимые по всех функциональных областях

• Коммуникации

• Анализ данных

• Мотивация персонала

• Планирование работ

• Контроль

• Другие

Цепочка ценности

• Множество процессов, которые компания использует для создания ценности для своих клиентов, называется ее цепочкой ценности

• Цепочка ценности включает в себя основные процессы, которые непосредственно создают ценность для потребителей, и поддерживающие процессы, которые добавляют ценность косвенно, улучшая и упрощая выполнение основных процессов

Цепочка ценности по М.Портеру

Полная цепочка ценности

• Цепочки ценности поставщиков

• Цепь поставок между поставщиками и компанией

• Цепочка ценности компании

• Опыт клиента в приобретении и использовании продукта

Управление эффективностью бизнеса на основе современных информационных систем. Дайте определение понятия Corporate Performance Management (CPM) и перечислите основные компоненты и функции систем класса CPM. Примеры CPM-систем.

Управление эффективностью бизнеса или корпоративной эффективностью — это набор интегрированных и замкнутых процессов анализа и управления. Использование CPM позволяет бизнесу ставить стратегические цели, а затем, измеряя показатели, характеризующие выполнение, осуществлять менеджмент, способствующий достижению этих целей. Основу СPM составляют финансовое и операционное планирование, моделирование, анализ, мониторинг KPI в контексте общей стратегии предприятия»

Управление корпоративной эффективностью объединяет все методологии, процессы, метрики и системы, необходимые для измерения показателей деятельности организации и управления этими показателями.

Corporate Performance Management (CPM) – Корпоративная информационная система на уровне тактического среднесрочного планирования и управления.