Билет 20

ИТ-стратегия организации и ее связь с бизнес-стратегией.

ИТ-стратегия на основе сбалансированной системы показателей

•  Финансы

•  Клиенты и рынок

•  Внутренние бизнес-процессы

•  Потенциал (инновации, развитие персонала и ИТ)

Области ИТ-стратегии (Gartner Group)

•  ИТ-инфраструктура

•  ИТ-сервисы

•  Портфель приложений

•  Интеграция бизнес-процессов

•  Сорсинг

Источники для ИТ-стратегии

•  География бизнеса

•  Организация принятия решений в компании

•  Горизонт планирования

•  Существующие (унаследованные) бизнес-процессы и системы

•  Виртуализация бизнеса

•  Клиенты и партнеры

•  Финансирование ИТ

Необходимость четкой логической связки между ИТ-стратегией и бизнес-стратегией компании. Если быть совсем точным, то решения ИТ-стратегии должны четко продолжать вектор, задаваемый бизнес-стратегией.

Уровни архитектуры в информационном менеджменте

•  Архитектура организации

•  Архитектура уровня отдельных проектов и функциональных направлений деятельности

•  Архитектура прикладных информационных систем

  •  Концептуальная архитектура

  •  Логическая архитектура

  •  Физическая архитектура

Развитие информационного общества в России

Электронные продукты и услуги

•  Информационные и развлекательные продукты

  •  СМИ

  •  Графические материалы

  •  Аудиоматериалы

  •  Видеоматериалы

•  Программное обеспечение

•  Символы, концепции, жетоны

  •  Билеты и купоны заказов авиабилетов, мест в гостиницах, билеты на мероприятия

•  Процессы и услуги

  •  Бизнес-процессы (заказы, бух.проводки, контракты,…)

  •  Услуги

  •  Интерактивные развлечения

•  Финансовые услуги:

•  Интернет-банкинг

  •  Электронные платежи

  •  Страховые услуги

•  Туристические услуги

•  Образовательные услуги

•  и многое другое

Развитие интернет-технологий, мобильный интернет – сети 4g.

Билет 21 Особенности проектов внедрения информационных систем.

Этапы внедрения:

• Формирование требований к АС.

• Разработка концепции АС.

• Техническое задание.

• Эскизный проект.

• Технический проект.

• Рабочая документация.

• Ввод в действие.

• Сопровождение АС.

Понятие ит-сервиса

ИТ-сервис — это процесс предоставления пользователям ресурсов информационных технологий для обеспечения выполнения ими своих бизнес функций.

Основными характеристиками ИТ-сервиса являются:

• Доступность — способность сервиса выполнять требуемые функции в требуемый период времени.

• Время отклика — разность между временем запроса сервиса и временем получения.

ИТ-сервис – это ИТ-Услуга которую предоставляет ИТ-подразделение или внешний провайдер бизнес-подразделениям предприятия для поддержки его бизнес-процессов.

Виды:

• Поддержка ИТ-инфраструктуры

• Поддержка бизнес-приложений

• Поддержка пользователей

Характеризуется рядом параметров:

• Функция

• Время обслуживания

• Доступность

• Надежность

• Производительность

• Конфиденциальность

• Масштаб

• Затраты