21. Раскрыть понятие «экскурсионного обслуживания». Принципы и основные направления совершенствования экскурсионного обслуживания.

Экскурсия – важный обучающий «пробиваемый элемент»

Экскурсионное обслуживание – деятельность субъектов тур. деятельности, а также др. физ. лиц, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при подготовке, экскурсии, организации, проведении.

Экскурсионное обслуживание является частью туристической услуги, следует рассматривать как результат деятельности экскурсовода + тур. предприятия по удовлетворению запросов и потребностей экскурсантов

Особенности технологии организации экскурсионного обслуживания:

1. В процессе организации экскурсии отсутствуют объективные и четкие границы затрат труда

2. экскурсионное обслуживание направлено на потреб. стоим. спрос на экскурсионное обслуживание связан. с категорией потребительского спроса

3. к проведению экскурсии допускается экскурсовод или гид прошедший специальную подготовку и сдавший все темы

4. документ подтверждающий профессионализм экскурсовода является сертификат. Руководством для экскурсовода при проведении экскурсии является методическая разработка.

Методическая разработка (технологическая карта) определяет тему, цель, протяженность маршрута, продолжительность, экскурсионные объекты и методические приемы ведения экскурсии.

Экскурсионное обслуживание должно носить целенаправленны характер,

осуществляется в следующих направлениях

- по охвату населения, местожительство, учебные заведения и учреждения

- по туристическим предприятиям (турбазы, дома отдыха)

- по учреждениям культуры (дворцы, клубы)

- деловые встречи (симпозиумы, курсы, семинары)

Для экскурсионного обслуживания необходимо иметь:

- телефоны и адреса организаций, заказчиков

- адреса и телефоны организаций связанных с экскурсионным обслуживанием (пункты проживания)

- перечень тем экскурсий

- карта-схема

- список телефонов и адресов экскурсоводов

Документация экскурсионного обслуживания:

- методическая разработка (подписание директором тур. предприятия)

- контрольный текст

К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся:

1. объем экскурсионных услуг

2. объем экскурсионного обслуживания

3. прибыль от экскурсионного обслуживания

Экскурсионное обслуживание осуществляется тур. фирмами на территории на которой они расположены, и на других территориях если туда едет наша группа.

Дифференцированный подход необходим в экскурсионном обслуживании

- максимальное удовлетворение запросов

- повышение эффективности обслуживания

Экскурсант – физическое лицо осуществляющее экскурсию без ночевки в стране (до 12 часов)

Турист – физ. лицо совершающее тур. путешествие более 24 часов и осуществляющий не менее 1 ночевки в стране временного пребывания

Субъекты тур. деятельности: рестораны, отели, кафе.

22. Перечислить основные правовые документы, госты и стандарты, применяемые в туристско-экскурсионной деятельности

Закон «О защите прав потребителя»,

«Временные правила деятельности в сфере туризма»,

«О природной среде»,

СТБ 1352-2005 – «Туристские услуги»

Закон РБ от 25.11.1999 № 326-З «О туризме». 6 января 2010 (обновленный закон )

Общегосударственный классификатор видов экономической деятельности, утвержденный постановлением Госстандарта РБ от 28.12.2001 № 52.Согласно классификации видов экономической деятельности туристская деятельность относится к классу 6330.

Деятельность турагентов (код 63301) включает: предоставление информации о туристских поездках, консультирование туристов и планирование маршрутов; организацию индивидуальных и групповых поездок (туров) с целью отдыха, деловых и прочих целей; предоставление услуг по размещению, проезду, других сопутствующих услуг; оказание визовой поддержки.

Деятельность туроператоров (код 63302) включает: проектирование туров, организацию и подготовку их для продажи непосредственно путешественникам или через турагентов; оказание любых видов туристских услуг непосредственно путешественникам или через турагентов, включая обеспечение билетами.

Постановление Совета Министров РБ от 12.05.2000 № 668 «Об утверждении Типового договора на оказание туристских услуг».

- Постановление Совета Министров РБ от 16.04.1999 № 549 «Об утверждении перечня видов экономической деятельности с повышенным предпринимательским риском». В данный перечень включена туроператорская и турагентская деятельность.

- Временные правила деятельности в сфере туризма на территории Республики Беларусь, утвержденные Минспорта РБ 17.10.1996.

- Временные правила деятельности в сфере туризма на территории РБ разработаны в соответствии с Законом РБ от 19.11.1993 № 2572-XII «О защите прав потребителей» и устанавливают обязательные и рекомендуемые требования к качеству туристских услуг и некоторым технологическим процессам туристско-экскурсионного обслуживания.

- Приказ Минспорта РБ от 30.03.1999 № 404 «О внутриреспубликанском туристском и экскурсионном ваучерах».

- Постановление Минлесхоза РБ от 13.03.2006 № 6 «Об утверждении Инструкции о порядке регистрации туристского договора на проведение охотничьего тура с участием иностранного гражданина».

Госты:

286881.0-90 «Стандартизация. Основные положения»,

286881.1-95 – «Проектирование услуг». Приказом утверждены бланки типовых форм договоров, типовая форма договора к ваучеру на отправку туристов за рубеж, применяемых при организации экскурсионного и туристского обслуживания граждан, и Инструкция о порядке использования туристского и экскурсионного ваучеров.

286881.2-95 – «Туристские услуги. Требования»,

286881.3-95 – «Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов», 286881.4-95 – «Классификация гостиниц»