16. Требования к технике проведения экскурсии

Эффективность любой экскурсии во многом зависит от техники ее проведения, связи между методикой и техникой ведения.

К технике ведения экскурсии предъявляются требования:

1. знакомство экскурсовода с группой

- представить себя

- представить водителя

- вступление к экскурсии 2 минуты

- провести технику безопасности

2. правильная расстановка группы у объекта

существует несколько вариантов для наблюдения объекта: причины

- место занято другой группой

- в жаркий день поставить группу в тень, если дождь под крышу

- в отдельных случаях необходимо выбирать несколько точек: дальняя – если с окружающей средой (замковая гора), ближняя – отдельные детали объекта

3. обеспечение безопасности при осмотре

4. при показе экскурсовод стоит боком или лицом к группе, экскурсанты стоят лицом к объекту

5. выход из автобуса осуществляется группой

- место экскурсовода в центре группы

- расстояние должно быть между первым и последним 5 м.

- посадка в автобус: экскурсовод последний

6. темп зависит от состава группы, от рельефа и преодоление других неудобств

7. при посадке необходимо пересчитать группу

8. место экскурсовода

- занимает первое место справа

9. паузы: если экскурсия 45 минут, перерыв 15 минут

10. остановки: через 1.20 – детям, и 2-3 часа взрослые

11. экспонаты: показываются после рассказа экскурсовода и во время остановок

12. количество объектов 15.-20 минут, для иностранцев 8-10

13. экскурсия – 3 часа 30 минут

17. Роль экскурсионного обслуживания в программном туризме

Организационный туризм – предоставляется туристам нормативно-заданного объема услуг находящихся соответственно типу потребителя и цели путешествия, гарантирует содержательную деятельность в соответствии потребностей туристов

основные принципы программ туризма:

1. ориентация на активную и содержательную деятельность туриста

2. учет индивидуальных потребностей каждого туриста

3. гарантия качества запланированных услуг по нормам и стандартам, о которых потребитель информирует, не позднее стадии реализации или приобретения путевки.

Для успешного внедрения программ обслуживания необходимо следующее:

- специальная подготовка

- разработка типового сценария

- активное развитие тур. инфраструктуры

- гарантия защиты прав потребителя

- дифференцированный подход к обслуживанию различных слоев населения

- специализация тур. предприятия по отдельным видам программного обслуживания

Программное обслуживание – компенсированное предоставление определенного набора услуг клиенту в путешествии.

Виды услуг и программное обслуживание (питание, проживание, спортивные программы, экскурсионные обслуживание, бытовое)

Роль экскурсионного обслуживания в оздоровительном туризме:

программа экскурсии строится с учетом того, что половину времени для клиента следует уделять оздоровительным процедурам. Не должна быть насыщенная, чаще всего обзорная по году, имеет позитивный характер. Допускают спортивные мероприятия, но ни как обременительные. Не допускают оздоровительные и деловые туры вместе.

Развлекательный туризм (2-3 дня) экскурсия одна обзорная по городу, основные направления – это развлечения согласно выбранному виду, обязательно продумать развлекательную программу. 2 вида: периодические, регулярные.

Питание – полупансионат.

Экологически туризм. Группы 7-10 человек

- является мелкомаштабным

- транспортная доступность

- наличие уникальных и привлекательных объектов

Не только для узкоспециализированных туристов, а экскурсии проводятся на протяжении всего времени и только специалистами

- питание 3 раза в день

- проживание за городом

Деловой туризм

Экскурсионное обслуживание подчинено деловым встречам. Экскурсионная программа строится исходя из расписания

Инфраструктура делового туризма:

- бизнес отели

- Интернет

- услуга: прокат автомобиля

- услуги гида-переводчика, экскурсовода

требования к гостиницам: центр города, удобная система резервирования, приемлемая цена, круглосуточное обслуживание

Познавательный туризм

При организации туров разрабатывается специальный график посещения объектов и пунктов на посещение 1 центра- 1-3 дней. Познавательные туры имеют массу тематических экскурсий. Экскурсия носит характер познавательный с освящением исторического развития местности, предполагаем выезд за город.

Спортивный туризм: экскурсионная программа небольшого объема