ЭТИКА И СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ

≪Среди рабочих есть много восьмилетних детей,

чьи маленькие ручки очень подходят для пошива мячей.≫

После изучения главы студент должен уметь:

охарактеризовать сущность этики;

проанализировать роль этики в кросс-культурном и международном контексте;

перечислить основные элементы управления этикой поведения в зарубежных

странах;

охарактеризовать суть социальной ответственности в кросс-культурном и

международном контексте;

идентифицировать и охарактеризовать основные сферы социальной ответственности;

охарактеризовать процесс управления социальной ответственностью в компаниях,

занятых в международном бизнесе;

перечислить основные элементы регулирования международных этических

норм и социальной ответственности и дать их общую характеристику.

Экспорт рабочих мест или нарушение прав человека?

Во многих компаниях широко практикуется перевод производства и малоквалифицированных рабочих мест на территорию зарубежных стран, причем во многих случаях это делается с целью получения прибылей за счет более низких издержек на рабочую силу. Однако в некоторых случаях подобная практика приводит к неблагоприятным последствиям, таким как потеря компанией своей репутации, и даже может стать причиной фундаментальных проблем, связанных с потенциальным нарушением прав человека. Ниже приведены три классических примера, иллюстрирующих подобную ситуацию, — производство фруктовых соков, футбольных мячей и спортивной обуви.

На протяжении многих лет такие крупные дистрибьюторы фруктовых соков, как MinuteMaid, Tropicana и Nestle, осуществляют закупку сырья у поставщиков из стран Южной Америки. Однако несколько лет назад выяснилось, что многие из этих

Nike производит свою продукцию, заключая контракты с независимыми промышленными компаниями, которые расположены главным образом в странах Азии. На протяжении длительного периода в адрес компании звучат обвинения (в некоторых случаях подтвержденные фактами) в том, что на предприятиях, выполняющих заказы Nike, используется детский труд, не обеспечена безопасность условий работы, а также имеют место другие нарушения местного законодательства.

Руководство компании Nike категорически отбрасывает эти обвинения и заявляет, что не компания, а ее подрядчики несут ответственность за то, что происходит на их предприятиях. Представители компании подчеркивают, что оплата труда работников на этих предприятиях в большинстве случаев превышает размер заработной платы в странах, на территории которых эти предприятия находятся.

Кроме того, руководство Nike утверждает, что компания требует от своих подрядчиков строгого следования местному трудовому законодательству. В качестве контраргумента некоторые активисты движения в защиту прав человека заявляют, что компания Nike должна нести перед рабочими этих предприятий большую ответственность, чем она готова взять на себя в настоящее время.

Проблемы, упомянутые выше, а также множество других проблем уже давно находятся в центре общественного внимания; некоторые разногласия во мнениях по поводу решения этих проблем в какой-то степени разрешены. Многие наблюдатели пришли к единому мнению по фундаментальным вопросам, имеющим отношение к использованию труда рабочих в зарубежных странах. Компании обеспечивают

прибыль своим акционерам посредством сокращения общего объема

издержек за счет размещения производства за рубежом и привлечения ресурсов

из иностранных государств. Во многих случаях создание новых рабочих мест

приносит выгоду жителям зарубежных стран. Расхождения во мнениях касаются главным образом способов разрешения противоречия между получением прибыли за счет низких издержек на рабочую силу, с одной стороны, и эксплуатацией детского труда и труда других низкооплачиваемых рабочих, а также нарушением прав человека — с другой.1

Пример с размещением производства в зарубежных странах иллюстрирует

одну из самых сложных проблем международного бизнеса в современных условиях — обеспечение приемлемых этических стандартов и определение границ социальной ответственности компании в процессе ведения бизнеса на территории

иностранных государств. Эти проблемы даже в своем крайнем выражении не имеют

такой ясности, как кажется на первый взгляд. Например, в развитых странах

многие люди убеждены в неэтичности размещения производства на иностранных

предприятиях, на которых используется детский труд или не обеспечена безопасность

условий работы. Однако с точки зрения жителей стран, на территории которых

расположены эти предприятия, такая работа, какой непривлекательной она

ни казалась бы иностранцам, лучше любой работы, которая была бы им доступна

на отечественных предприятиях.

Предположим, проблема использования детского труда и обеспечения нормальных

условий работы разрешима. В таком случае остается еще ряд важных, хотя и

менее острых проблем, связанных с оплатой труда рабочих на иностранных предприятиях,

а также с сокращением рабочих мест на отечественных предприятиях.

Возможно, люди, вложившие свой капитал в ту или иную компанию, будут приветствовать

увольнение 500 высокооплачиваемых работников компании и перевод

соответствующих рабочих мест на зарубежные предприятия, где можно использовать

более дешевую рабочую силу. Однако человек, подпавший под такое сокращение,

может так же горячо отстаивать свою точку зрения: компания ведет себя неэтично

по отношению к своим работникам, сокращая их должности только ради

получения экономии за счет использования более дешевой рабочей силы.

В текущей главе рассматриваются как упомянутые выше, так и другие аспекты

международного бизнеса. В первую очередь анализируется сущность этики и

социальной ответственности с точки зрения международного бизнеса. Затем рассматриваются

этические аспекты бизнеса в кросс-культурном и международном

контексте. Кроме того, в данной главе представлено описание основных элементов

управления этикой поведения в зарубежных странах, а также определена

суть социальной ответственности в кросс-культурном и международном контексте.

После описания основных сфер социальной ответственности охарактеризован

процесс управления этим аспектом деятельности компаний при ведении бизнеса в

зарубежных странах. В конце главы приведен обобщающий анализ некоторых законодательных

норм, регулирующих этику и социальную ответственность в контексте

международного бизнеса.

Сущность этики и социальной ответственности

в международном бизнесе

Любая коммерческая компания обязана своим существованием основной задаче,

которая поставлена перед ней, — созданию ценности (как правило, в форме прибыли) для ее владельцев. С другой стороны, трудовая деятельность практически каждого работоспособного члена общества направлена на то, чтобы заработать средства на поддержание своей собственной жизни и содержание семьи. Следовательно, задача любого решения, принимаемого от лица компании или от лица

человека, имеющего к ней отношение, состоит в повышении уровня доходов и

сокращении объема расходов этой компании или этого человека. В большинстве

случаев принятие решений и образ действий руководства и персонала компании

ориентированы на социально приемлемое поведение (личное и корпоративное).

Однако в некоторых случаях поведение отдельных работников и компании в целом

существенно отклоняется от приемлемых социальных норм.

По всей видимости, в последние годы количество случаев неприемлемого поведения

компаний или людей, действующих от их лица, значительно увеличилось.

Независимо от того, является ли это увеличение фактическим или вымышленным,

внимание менеджеров, инвесторов и представителей законодательных

органов во всем мире привлекли некоторые весьма заметные, подтвержденные

документально случаи неэтичного поведения (например, случаи с компаниями

Enron, WorldCom, Tyco и Arthur Andersen). Следует отметить, что эта проблема

свойственна не только американским компаниям. Много обвинений, как подтвержденных

фактами, так и необоснованных, выпадает на долю таких компаний, как

Royal Ahold NV (голландская торговая компания, признавшая наличие нарушений

в процессе составления финансовой отчетности) и Nestle (швейцарская

компания, которую обвиняют в нарушении правил сбыта смесей для детского

питания, принятых Всемирной организацией здравоохранения (World Health Organization)).

2 Следовательно, по мере возрастающей интернационализации делового

мира возрастает интерес к этике поведения и социальной ответственности

менеджеров и компаний, которыми они управляют.

В настоящей книге этика (ethics) рассматривается как совокупность личных

убеждений индивида относительно корректности его собственных решений, действий

или поведения.3 Следовательно, составляющие этичного поведения имеют

свою специфику для каждого индивида. Например, один человек, нашедший

двадцатидолларовую купюру на полу в пустой комнате, считает правильным оставить

ее себе, тогда как у другого человека в той же ситуации может появиться

желание передать найденную купюру в бюро находок; для кого-то еще было бы

естественно отдать эти деньги на благотворительные цели. Однако несмотря на

то, что этика поведения отдельного индивида определяется его собственными

убеждениями, понятие этичного поведения (ethical behavior) в большинстве случаев

обозначает поведение, которое согласуется с общепринятыми социальными

нормами. В таком случае неэтичное поведение (unethical behavior) — это поведение,

которое не соответствует общепринятым социальным нормам.

Этика поведения индивида определяется совокупностью различных факторов.

Формирование основных этических принципов, свойственных поведению

индивида, начинается еще в раннем возрасте и является результатом восприятия

детьми поведения своих родителей и других взрослых, с которыми они общаются.

Когда дети подрастают и идут в школу, на их поведение начинают оказывать

влияние их сверстники, с которыми они контактируют во время занятий или на досуге. Повседневные события, участниками которых становятся дети (просьба

друга списать домашнее задание; вмятина, оставленная машиной отца на припаркованной

рядом машине, когда единственным свидетелем был ребенок; поведение

мамы, взявшей лишнюю сдачу у кассира супермаркета на глазах своего

ребенка), формируют этические убеждения людей и их поведение во взрослой

жизни. Религиозная принадлежность человека также определяет этические аспекты

его поведения. Некоторые религии, например, предписывают строгие правила

и нормы поведения, тогда как другие являются более гибкими. Ценности,

имеющие большую значимость для человека, также оказывают влияние на этику

его поведения. Например, люди, для которых приоритет имеет финансовая выгода

и личные достижения, придерживаются такого личного морального кодекса,

который оправдывает их стремление к накоплению богатства. Это значит, что такие

люди могут проявлять жесткость в достижении своих целей, невзирая на то,

как их действия скажутся на других людях. Напротив, люди, для которых самое

ценное — это члены семьи и друзья, придерживаются совсем других этических

норм.

В любом обществе, как правило, принимаются формальные законы, которые

отображают преобладающие этические нормы поведения членов этого общества

(социальные нормы поведения). Например, практически все люди считают воровство

неэтичным, поэтому в большинстве стран приняты законы, относящие

кражу к числу противозаконных действий и предписывающие ту или иную меру

наказания человека, который совершил кражу. Предполагается, что такие законы

должны быть четкими и недвусмысленными, однако их применение и толкование

все же приводит к возникновению определенной двусмысленности. Например,

большинство людей убеждены в неэтичности поведения работодателей, заставляющих

своих подчиненных работать сверх нормы, особенно если такая

работа не оплачивается дополнительно. В соответствии с этим убеждением, свойственным

большей части членов общества, в некоторых странах были приняты

законы, регулирующие условия и нормы оплаты труда. Однако применение таких

законов в корпоративной среде, имеющей свою специфику, может привести к

возникновению двусмысленных ситуаций; одни и те же законы в контексте компаний

из разных стран могут получить диаметрально противоположное толкование.

Например, в Японии обычай требует, чтобы младшие сотрудники компании

не покидали своих рабочих мест до тех пор, пока на работе остаются их старшие

коллеги. В то же время в Соединенных Штатах Америки, как правило, именно

управляющий покидает офис последним. Такие ожидания, обусловленные традициями

той или иной страны, во многих случаях оказываются более мощными

факторами формирования делового поведения, чем формальный закон.

Приведенные выше определения основаны на существовании следующих общих

правил:

-f каждый индивид руководствуется в своих действиях собственной системой

личных убеждений относительно составляющих этичного и неэтичного

поведения. Например, практически каждый человек может легко отнести

простые действия (такие как воровство или возврат найденных вещей)

к числу этичных или неэтичных действий;

220 Часть I. Мировые рынки

люди, принадлежащие к одной и той же культурной группе, разделяют

сходные, но не обязательно идентичные убеждения относительно составляющих

этичного и неэтичного поведения. Например, в среде жителей Бразилии,

относящихся к среднему классу, существует негласная договоренность

друг с другом по поводу того, этично ли обворовывать работника,

недостаточно компенсируя его труд;

в некоторых случаях индивиду свойственно находить рациональное объяснение

своему поведению в соответствии со сложившимися обстоятельствами.

Например, если человек нашел $20 и знает, кто потерял эти деньги, он

быстро вернет потерянное его владельцу. Если же купюра найдена в пустой

комнате, этот же человек может оставить деньги себе, объясняя свой поступок

тем, что владелец не может предъявить к нему никакие формальные

претензии;

индивид может отклоняться от своей системы убеждений в соответствии

со сложившимися обстоятельствами. Например, в большинстве случаев

люди считают воровство неэтичным, поэтому и не занимаются воровством.

Однако если у человека нет денег и нет еды, он может прибегнуть к краже

продуктов как к последнему средству выживания;

национальная культура и обычаи, принятые в стране, оказывают большое

влияние на этические ценности. Ценности (values) — это то, что представляет

для человека большое значение. Как было упомянуто в главе 4, ценности

во многих случаях имеют отношение к таким аспектам жизни и деятельности

человека, как время, возраст, образование и социальный статус.

Культура оказывает непосредственное влияние на систему ценностей тех

людей, которые входят в состав данной культурной группы. Ценности,

в свою очередь, влияют на то, как эти люди понимают этичное и неэтичное

поведение. Например, в Японии социальный статус человека в большинстве

случаев определяется его принадлежностью к той или иной группе.

Следовательно, поведение, которое способствует повышению благосостояния

группы, чаще расценивается как этичное, тогда как поведение, которое

может повредить группе, считается неэтичным;

представители разных культур по-разному оценивают этичность или неэтичность

тех или иных действий: то, что в одной культурной среде считается

неэтичным, в другой культурной среде может быть расценено как

единственно возможное действие. Американский бизнесмен может сообщить

в полицию о действиях таможенного чиновника, потребовавшего

$100 в качестве взятки за беспрепятственное прохождение партии товара

через таможенный контроль. В то же время кенийский предприниматель

заплатил бы в такой ситуации, даже если бы этого от него не требовали. Из-

за таких кросс-культурных различий между этическими нормами в родной

стране и в странах пребывания менеджеры международных компаний часто

попадают в затруднительное положение.

Несмотря на объективность всех сделанных выше выводов, следует обратить

особое внимание на то, что этика — это понятие, относящееся исключительно

Глава 5. Этика и социальная ответственность в международном бизнесе 221

к поведению отдельных индивидов. Нельзя утверждать, что компании как таковой

свойственна та или иная этика поведения; тем не менее под влиянием этических

норм, которыми руководствуются отдельные работники компании в процессе

принятия деловых решений, происходит взаимодействие компании с внешней

средой. Взаимозависимость между компанией и этическими аспектами ее деятельности

основывается главным образом на концепции социальной ответственности

(этой теме посвящены разделы, представленные в конце данной главы).

В начале же главы, рассматривая этику как понятие, следует помнить, что в процессе

анализа основное внимание сосредоточивается на этических аспектах поведения

отдельных представителей компании, а не самой компании.

I

Этика в кросс-культурном и международном контексте

Описание этических аспектов поведения в кросс-культурном и международном

контексте основывается на анализе того, как компания обращается со своими работниками,

как работники ведут себя по отношению к компании, а также того,

как и компания, и ее персонал относятся к другим субъектам экономической деятельности.

Все эти взаимоотношения отображены на рис. 5.1.

Рис. 5 . 1 . Этика в кросс-культурном контексте

Отношение компании к работникам

Один из важнейших этических аспектов поведения в кросс-культурном и международном

контексте — это отношение компании к своему персоналу. В этом вопросе

существует два крайних, диаметрально противоположных случая. В первом

из этих случаев руководство компании стремится к тому, чтобы комплектовать

штат исключительно самыми лучшими специалистами, предоставлять работни-

222 Часть I. Мировые рынки

кам широкие возможности для повышения квалификации и карьерного роста,

обеспечивать адекватную оплату труда и различные пособия, а также уважать

личные права и достоинство каждого работника компании. Другой крайний случай

— когда основным критерием подбора персонала является предвзятость или

личные предпочтения руководства, когда в компании практикуется намеренное

ограничение возможностей развития, обеспечивается минимально допустимая

оплата труда и когда с работниками обращаются грубо и без должного уважения

к их личному достоинству.

В действительности самые большие различия между этическими аспектами

поведения касаются таких сфер деятельности компании, как наем и увольнение

работников, оплата труда и обеспечение условий работы, а также конфиденциальность

частной жизни работника и уважение к нему. В некоторых странах как

этические, так и законодательные нормы предполагают наем и увольнение работников

на основании единственного критерия — способности работника выполнять

те или иные должностные обязанности. В то же время в других странах

льготные условия для тех или иных категорий работников создаются по другим

критериям, в частности — по тендерному признаку или по этнической принадлежности,

по возрасту или по другим параметрам, не имеющим никакого отношения

к должностным обязанностям работника. В качестве иллюстрации можно

привести пример с фешенебельным магазином Daslu в Сан-Паулу, обслуживающим

самых богатых клиентов из самых высоких слоев бразильского общества.

Торговый персонал этого магазина состоит из представителей тех же слоев, к которым

принадлежат его клиенты. С другой стороны, в Daslu работают также и

представители более низких социальных слоев (их называют aventalzinhos, или

≪маленькие фарутки≫), но их, как правило, нанимают с целью оказания помощи

основному персоналу. Рабочий день этих представителей вспомогательного персонала

длиннее, заработная плата — ниже, хотя на компанию они проработали

более длительный период и зачастую более компетентны в вопросах торговли,

чем основной персонал. И тем не менее еще ни один aventalzinho не получил место

продавца в составе основного персонала из-за своей принадлежности к другому

социальному слою.4

Несмотря на то, что уровень заработной платы и условия труда в некоторых

странах регулируются законодательством, эти вопросы также представляют собой

сферу возникновения трудовых конфликтов. Неэтичным можно считать

поведение управляющего, который платит работнику меньше, чем тот заслуживает,

только потому, что ему известно, что этот работник не может позволить

себе уволиться или не хочет жаловаться на оплату труда и рисковать из-за этого

своим рабочим местом. Точно так же в некоторых странах люди убеждены в том,

что компания обязана обеспечивать конфиденциальность частной жизни своих

работников. Если менеджер распространяет информацию о том, что работник

компании болен СПИДом или что у него роман с коллегой по работе, такие действия

также расцениваются как неэтичное вмешательство в личную жизнь работника.

Обеспечение конфиденциальности частной жизни работника и связанных

с этим прав непосредственно зависит и от того, каким образом компания

реагирует и решает проблему сексуальных домогательств со стороны начальни-