Тема 5. Метод опросов в маркетинговых исследованиях

Цель занятия – изучить особенности и методику проведения маркетинговых исследований на основании метода «опроса».

Опрос по основным вопросам темы.

1. Роль и место опросов в маркетинговых исследованиях.

2. Разработка форм сбора данных. Формулирование вопросов.

3. Методы измерений и шкалирования данных.

Работа с ситуациями по организации и проведению опросов в деятельности отечественных и зарубежных предприятий. Оценка эффективности полученных результатов.

Литература: 2, 3, 4, 5

Тема 6. Экспертные оценки

Цель занятия – закрепить теоретические знания, выработать умения применять их в конкретной ситуации.

Проводится в виде деловой игры с использованием метода коллективной генерации идей, методов согласования оценок, метода Дельфы. Студенческая группа разбивается на несколько подгрупп по 3-5 человек. Каждая группа должна выполнить следующий алгоритм действий:

1) отбор экспертов и определение их компетентности;

2) проведение экспертного опроса с оценкой каждого этапа

Результаты работы группы оформляются в форме краткого отчета и обсуждаются на занятии в ходе общей дискуссии.

Литература: 1, 2, 3, 4

Тема 7. Изучение потребителей

Цель занятия – освоить методику исследования потребителей в маркетинге.

Опрос по основным вопросам темы.

1. Потребители как объект маркетинговых исследований. Классификация потребителей.

2. Маркетинговые исследования потребностей и мотивов покупательского поведения.

3. Модели покупательского поведения.

4. Моделирование процесса принятия решения о покупке.

Выполнение практического задания. Заполнить табл.12.1 «Опыт потребителей при покупке продукта и возможные варианты действий предприятия в области маркетинга». При заполнении использовать приведенные ниже составляющие этой таблицы.

Таблица 12.1

Опыт потребителей при покупке продукта и возможные варианты действий предприятия в области маркетинга

Какой опыт был у потребителя	Потребитель		Предприятие-изготовитель: наиболее приемлемые действия по маркетингу
	Реакция клиента	Результат
Единичный позитивный опыт	?	?	?
Повторный позитивный опыт	?	?	?
Единичный негативный опыт	?	?	?
Повторный негативный опыт	?	?	?

1. стремление купить снова;

2. повторное удовлетворение;

3. массированная рекламная кампания, предложение изделий с небольшой скидкой в цене;

4. удовлетворение запросов;

5. ремонтное обслуживание, замена продукта, разъяснение причин неудовлетворения;

6. стремление больше не покупать продукт;

7. повторное неудовлетворение;

8. формирование образа изделия;

9. представление бесплатных образцов продукции, доставка купонов непосредственно по почте;

10. возврат денег, выпуск на рынок более качественных аналогов;

11. неудовлетворение запросов;

12. желание сменить продукт.

Литература: 3, 4, 5, 6