Содержание

Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты проведения расчетно-кассовых операций банка 6

1.1 Сущность и функции расчетно-кассовых операций банка 6

1.2 Нормативно-правовое обеспечение расчетно-кассовых операций банка 15

1.3 Организация расчетно-кассового обслуживания клиентов банка 25

Глава 2. Анализ проведения расчетно-кассовых операций отделения Сбербанка 41

2.1 Организационная и финансово экономическая характеристика отделения 41

2.2 Анализ расчетно-кассовых операций отделения 50

Глава 3. Повышение эффективности расчетно-кассовых операций отделения Сбербанка 66

3.1 Применение электронных технологий в отделении 66

3.2 Создания в отделении комитета по управлению финансовыми ресурсами 75

3.3 Единый клиентский счет как инструмент повышения качества обслуживания в отделении 81

Заключение 96

Список использованной литературы: 100

Приложения 105

Введение

В любой экономике коммерческие банки являются посредниками при проведении расчетов между экономическими агентами. Выполнение банками функции посредника в расчетах призвано обеспечить стабильность платежной системы, снижение операционных расходов предприятий и организаций, повышение ликвидности рынков, а также создать условия для проведения денежно-кредитной политики государства. Содержание и характер расчетно-кассовых услуг коммерческих банков меняется в ответ на изменения потребностей клиентов и под воздействием информационных технологий.

Под влиянием фактора «давления издержек» коммерческие банки совершенствуют системы организации расчетно-кассовых операций (РКО) с тем, чтобы обеспечить рентабельность данного направления деятельности. В связи с этим востребованными являются разработки, направленные на повышение эффективности расчетно-кассовых услуг, на массовое внедрение в банковскую практику средств дистанционной работы в целях снижения транзакционных издержек и повышения качества расчетно-кассового обслуживания. Немаловажную роль в совершенствовании РКО играет и имеющая место тенденция снижения маржинальных доходов, что вынуждает банки искать способ стабильного заработка на комиссионных операциях. Особенно в период кризиса банки заинтересованы и в остатках на счетах клиентов, и в комиссионных доходах.

Совершенствование организации расчетно-кассового обслуживания, активизация внедрения банками в эту сферу современных информационных технологий требуют обобщения накопленного опыта и разработки новых теоретических положений и методических подходов, направленных на повышение эффективности процессов расчетно-кассового обслуживания, устойчивости к внешним воздействиям и обеспечения качественного обслуживания клиентов. Именно это подтверждает актуальность темы данной выпускной квалификационной работы.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка мер по повышению эффективности расчетно-кассовых операций отделений Сбербанка.

Для достижения поставленной цели в данной выпускной квалификационной работе необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты проведения расчетно-кассовых операций банка;

2. Проанализировать проведение расчетно-кассовых операций отделения Сбербанка;

3. Определить направления повышение эффективности расчетно-кассовых операций отделения Сбербанка.

Сбербанк России – крупнейший коммерческий банк как по капиталу, величине активов, так и по другим параметрам. В докладе «Концепция развития Сбербанка России до 2012 года» сказано, что Сбербанк России – это лидер банковской системы России, основа ее стабильности и надежности. Присутствие Сбербанка РФ во всех секторах рынка банковских услуг делают его альтернативой любому другому банку России и обеспечивает функционирование банковской системы страны в любых условиях.

Широкая филиальная сеть Сбербанка РФ, система расчетов Сбербанка России, гибкая кредитная политика и квалифицированный персонал направлены на развитие и процветание бизнеса клиентов.

В любом филиале Сбербанка России и организационно подчиненных ему отделениях клиентам предлагаются услуги расчетно-кассового обслуживания. Клиентами банка могут быть предприятия и организации любой организационно-правовой формы, резиденты и нерезиденты.

Тюменское городское отделение №29 Сбербанка РФ – это филиал Сбербанка России, который является юридическим лицом. Он создан на основании решения общего собрания акционеров и приказа Сбербанка России, соответственно, от 22.03.91 г. и 28.03.91 г., действует на территории г. Тюмень и Тюменской области, является отделением Сбербанка России – ОСБ, имеет собственную печать, штампы, бланки с использованием наименования банка, действует на основании Положения.

……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………….

Структура данной выпускной квалификационной работы обусловлена целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.