8. Сущность управленческих решений, их классификация. Факторы, учитываемые при принятии решений.

Под принятием решения понимают особый процесс человеческой деятельности, направленный на выбор наилучшего варианта действий в определенной ситуации. Варианты действий принято называть альтернативами, выбранная альтернатива и представляет собой решение.

В процессе принятия решений люди могут играть разные роли. Человек, фактически осуществляющий выбор наилучшего варианта действий, называется лицом, принимающим решения (ЛПР). Наряду с ЛПР выделяют также личность владельца проблемы- человека, который должен ее решать и несет ответственность за принятые решения.

Для определения вида решения и его сущности используют различные классификационные признаки. Все решения можно разделить на два типа: программируемые и непрограммируемые. Решения являются программируемыми настолько, насколько проблемы стандартны и насколько разработана стандартная процедура их решения. Решения называют непрограммируемыми ,когда они новы и неструктурированы. В этом случае стандартной процедуры решения проблемы не существует, потому что она не возникала прежде или потому что она сложна.

В зависимости от процесса принятия решения различают интуитивные, основанные на суждениях и аналитические решения.

Интуитивные решения принимаются на основе ощущения правильности выбора, основанные на суждениях – на основе знаний и опыта, аналитические – на основе объективного аналитического процесса.

По временному признаку различают оперативные, текущие и перспективные решения. Оперативные решения направлены, как правило, на решение оперативных проблем, текущие и перспективные - на достижение текущих и перспективных целей.

В рамках представленной классификации могут быть использованы частные признаки: по функциональному содержанию, по сфере деятельности, по иерархии управления, по организационному оформлению и др.

При формировании решений учитываются общие факторы:

1)Видение руководителя – учет мнений и вектора действий руководителя. Этот фактор снижает число альтернатив, не способствует вторичному процессу принятия решений. С др стороны ответственность за решения несет руководитель.

2)Среда принятия решений. Выделяют 3 типа среды:

1.Детерминирован (среда неопределенности) – кажд вариант будет иметь однозначную реакцию объекта решений. Наиб благоприятная среда, но в реал жизни не всегда возможна.

2.Среда риска – кажд вариант имеет несколько реакций, а реакции имеют версии. Возможно оптимальное решение с определенным риском.

3.Среда неопределенности – имеется множество реакций, нет вероятности, в этом случае стараются привести среду либо в риск, либо в определенность.

3)Время – кажд решение связано с ситуацией, а ситуация со временем. Решение должно быть своевременным.

4)Информацион ограничение – ЧЕМ >информация, тем лучше решение.

5)Взаимозависимость решений – кажд решение влияет на др решения. Для полного учета взаимосвязи необходимо ориентироваться на “дерево целей”.

Кажд решение должно обязательно иметь свое место в системе целей,т.е. может быть сформировано “дерево решений”, оно полностью учитывает взаимосвязь решений.

6)Негативные последствия – любое решение может нести негативное последствие, поэтому необходимо определить компромисс между положит и отрицат аспектами.

7)Поведенческие ограничения – решения реализовывать будут люди, поэтому успех определяется поведением этих людей и взаимоотношениями между ними.

8)Фактор уровня принятия решений и восприятия решения.