Практическая часть

1. Диагностика эмоционального выгорания.

Во время своей работы консультант находится далеко не в комфортных условиях. Здесь имеются ввиду не только физиологические факторы, связанные с нездоровыми условиями труда: гиподинамия, повышенная нагрузка на слуховой и голосовой аппарат и т.д. Прежде всего, речь идет о психологических и организационных трудностях, связанных с консультированием, а именно: экстренный характер работы, необходимость все время «быть в форме», невозможность выбора клиентов, невозможность эмоциональной разрядки и многие другие . Одна из функций организма (тела и психики) заключается в том, чтобы смягчать эти факторы, избегать их или вовремя сигнализировать о приближающихся проблемах. Это принято называть защитными механизмами.

По мнению Бойко,автора методики «Эмоц.выгорание»-это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичногоисключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Выгорание — это «опустошение», «эрозия души» под воздействием факторов профессиональной среды и с учетом личностных особенностей. Развитию этого состояния способствует необходимость работы в одном и том же напряженном ритме, с большой эмоциональной нагрузкой личностного взаимодействия с различным, в т.ч. и трудным контингентом. Вместе с этим развитию синдрома способствует отсутствие должного вознаграждения (в т.ч. не только материального, но и морального, эмоционального) за выполненную работу, а это заставляет человека думать, что его работа не имеет ценности для него самого, коллектива, структуры, общества. Также немаловажным фактором развития эмоционального выгорания являются дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера: нечеткая организация и планирование труда; недостаточность необходимых денежных средств; наличие бюрократических моментов; многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание; наличие конфликтов как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; высокая невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянная угроза штрафных санкций; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям. В качестве средства от выгорания высококвалифицированные специалисты — психологи советуют взять длительный (до 90 дней) отпуск, поехать на берег моря, заняться экстремальными видами спорта, посвятить все свободное время творчеству, уменьшить нагрузки на работе и прочее, прочее. Все это, конечно, хорошо и правильно. Но что делать, если объективно нет возможности взять отпуск, потому что это будет равносильно увольнению, зимой теплое море зачастую недоступно по финансовым соображениям, на экстремальный спорт вообще не тянет, а нагрузки… Да как их уменьшить, если медперсонал сам просит по 1,5 2 ставки — ведь жить-то на что-то надо?

Каждому из нас необходимо стать своим собственным высококвалифицированным специалистом по устранению стресса и научиться устанавливать или переустанавливать приоритеты и думать об изменении образа жизни, внося перемены в нашу повседневную рутину. На ранних этапах, еще на стадии «медового месяца», используйте прием «профилактика радостью»: в каждом, по вашему мнению, негативном событии пытайтесь найти что-то хорошее, какие-то позитивные моменты и, отталкиваясь от этого, делайте то, что вам нужно сделать. Не забывайте про музыку. Хорошая музыка (а если при этом вы еще и станцуете) оказывает потрясающее воздействие на эмоциональное состояние. Почитайте хорошую позитивную книгу с динамичным, увлекающим и при этом легким сюжетом, найдите «своего» автора. Критерий простой — после прочтения возникает ощущение душевного подъема, радости (в свое время для меня такой панацеей стали приключения сэра Макса, автор — Макс Фрай). Обязательно найдите возможность подпитаться энергетически у природы. Простая прогулка по парку восстанавливает душевное равновесие лучше любого лекарства. Помните, что «в здоровом теле — здоровый дух», поддерживайте хорошую физическую форму наиболее приятным для вас способом, откажитесь от чрезмерного курения и злоупотребления алкоголем. Пейте витамины. Занимайтесь сексом — это не только всплеск эндорфинов, но и прекрасное средство повышения общего тонуса организма. Очень важно окружить себя позитивными людьми. Людьми, у которых есть цель в жизни, которые любят жизнь и готовы делиться этой любовью. И общайтесь с ними без традиционных посиделок «под градус». Это важно, потому что если обсуждать проблемы и анализировать бурлящие эмоции на трезвую голову, вероятность возникновения выгорания снижается. Известный украинский психиатр Л.Н. Юрьева советует завести себе подушку для битья, колотить ее периодически, говоря при этом все нелицеприятные слова, а потом отбросить в сторону. Если уж никак не получается бывать на выставках и посещать галереи, зайдите в цветочный магазин. Полюбуйтесь на разнообразие и красоту цветов, ощутите аромат — это не займет много времени и практически всегда по пути.

На более поздних этапах необходимо добавить к вышеперечисленному определение краткосрочных и долгосрочных целей — это повышает долгосрочную мотивацию, а когда вы достигаете поставленных краткосрочных целей, то это повышает самооценку. Использование тайм-аутов должно стать нормой, и они должны быть включены в расписание дня. Необходимо овладеть умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию). Не следует забывать о профессиональном развитии и самосовершенствовании. (Одним из способов предотвращения синдрома эмоционального выгорания является обмен профессиональной информацией с коллегами, что дает ощущение более широкого мира чем существующий внутри отдельного коллектива. Для этого существуют различные способы — профессиональные сообщества, конференции и пр.) В качестве профилактики выгорания специалисты также рекомендуют уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению синдрома эмоционального выгорания).