36. Краткая характеристика стандарта исо 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования». Одна из таких задач — определить основные элементы (процессы) смк и тре­бования к ним.

ИСО 9001:2000 позволяет организации: *     иметь большую гибкость при документировании СМК; *  разрабатывать документацию в объеме, который действительно необходим для планирования, разработки и контроля собственных процессов и непре­рывного совершенствования СМК. ИСО 9001:2000 требует 6 обязательных «documented procedures» («докумен­тированных процедур») для следующих ключевых процессов: *       управления документацией и записями СМК; *       регистрации качества; *      внутреннего аудита; *      управления несоответствующей продукцией; *      корректирующих действий; *      предупреждающих действий. ИСО 9001:2000 требует от организации «documents» («документы») для обес­печения эффективной работы и контроля процессов. Термин «документы» каса­ется того, каким образом организация обеспечивает предоставление персоналу информации в отношении выполняемой им деятельности. Минимальный набор документов, которые требуются согласно ИСО  9001:2000, следующий: *   обязательства руководства. Политика и цели в области качества; *   руководство по качеству; *   документированные процедуры (обязательные); *   регистрационные записи по качеству.

37. Краткая характеристика стандарта ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Он нацеливает организацию на учёт и максимальное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон: заказчиков, владельцев, персонала, поставщиков. Пересмотренный стандарт ИСО 9004 ориентирован на достижение результативности в деятельности организации в интересах потребителей, владельцев, работников, поставщиков и общества в целом. Включает рассмотрение результативности и эффективности систем менеджмента качества и потенциала по улучшению всей деятельности организации. Он содержит методические указания и реко­мендации.

В качестве подходов к совершенствованию деятельности организации исполь­зуются: * методы самооценки, такие как модели национальных и региональных пре­мий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций;

* проекты прорыва, которые обычно связаны с реинжинирингом существую­щих бизнес-процессов; * деятельность по постоянному улучшению, проводимая работниками в рам­ках существующих процессов. Постоянные улучшения могут применяться ко всей СМК или к любому из ее процессов и включают: *    определение целей планируемого улучшения; * анализ существующего процесса или системы «как есть» и формирование входных данных; * идентификацию возможных решений и выбор наилучшего из них, которое устранит причину проблемы и предотвратит ее повторное возникновение; *      внедрение улучшения; *      верификацию и валидацию улучшенного процесса; *     оценку достигнутого улучшения, включая извлеченные уроки. Результаты оценок достигнутого улучшения, контролируемые по времени, могут быть использованы при оценке уровней развития (зрелости) организации.

38. Краткая характеристика стандарта ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды». Был разработан единый стандарт по аудиту систем менеджмента качества и систем менеджмента окружающей сре­ды (СМОС). Стандарт ИСО 19011        Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды, заменивший сразу четыре стандар­та (ISO 10011, ISO 14010 — ISO 14012), используется внутренними и внешними аудиторами СМК и СМОС.

Стандарт разработан Техническим комитетом ТК 176 Международной организации по стандартизации ИСО. Стандарт издан в 2011 году и является вторым изданием (первое издание — ISO 19011:2002 было опубликовано в 2002 году). Стандарт ISO 19011 предназначается для применения широким кругом потенциальных пользователей, включая аудиторов, организации, внедряющие системы менеджмента, и организации, которым необходимо проводить аудиты систем менеджмента в соответствии с контрактом или законодательством. Проведение аудита в соответствии со стандартом основано на менеджменте рисков и предполагает применение выборочных исследований на основе теории вероятностей и математической статистике. (Аудит - процедура независимой оценки деятельности организации, системы, процесса, проекта или продукта.)

Стандарт содержит: - руководящие указания по управлению программами аудита - руководящие указания по проведению внутр. или внеш. аудитов СМК и систем экологического менеджмента

ISO 19011 включает в себя следующие основные разделы: Раздел 3 «Термины и определения» — содержит ключевые термины и определения, используемые при проведении аудитов

Раздел 4 «Принципы аудита» — описывает 6 принципов аудита, на которых основывается аудит систем менеджмента

Раздел 5 «Менеджмент программы аудита» — представляет руководящие указания по установлению и осуществлению менеджмента программы аудита

Раздел 6 «Проведение аудита» — представляет руководящие указания по планированию и проведению аудита системы менеджмента

Раздел 7 «Компетентность и оценивание аудиторов» — представляет руководящие указания, связанные с компетентностью и оцениванием аудиторов системы менеджмента и команд по аудиту

39. Внедрение принципов всеобщего управления качеством и методов самооценки качества в организации.

Одним из важнейших механизмов мотивации предприятий и организаций к непрерывному совершенствованию своей деятельности являются конкурсы на соискание национальных и премий в области качества. Их учреждение выступает, с одной стороны, как современная тенденция развития системного подхода к управлению качеством, а с другой - как инструмент государственного регулирования деятельности предприятий и организаций в области качества.

Выделим основные четыре национальные премии в области качества

Премия Деминга за качество была учреждена в 1951 г. в честь большого вклада Э. Деминга в развитие качества в Японии. В ходе участия предприятия в конкурсе на соискание данной премии его деятельность оценивается по следующим направлениям: 1. политика в области управления и ее реализация; 2. разработка новой продукции и инновация процессов; 3. поддержание и улучшения качества; 4. система менеджмента; 5. анализ информации и применение новых технологий; 6. развитие человеческих ресурсов.

В 1987 году указом президента США Рональда Рейгена была учреждена Национальная премия качества имени М. Болдрижда. Она стала движущей силой в преобразовании американского менеджмента в период, когда компании страны столкнулись с серьезной конкуренцией на международном рынке, в первую очередь со стороны японских производителей. Анализ претендентов на премию проводится с соответствии со следующими семью критериями: