3 Экономические аспекты качества.

управление экономикой качества;

планирование капиталовложений в качество (затраты на функционирование системы качества, обучение персонала, изучение рынка, контроль, диагностику, переоснащение производства, привлечение независимых экспертов, личные премии персоналу и др.). Экономический аспект качества характеризует стоимость объекта. При этом потребительская оценка качества решается в конструктивном противоборстве между экономической и технической сторонами качества. Это противоречие с философской точки зрения определяет неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без другой не может существовать). Особую роль связи качества с экономикой отражает наука «Экономика труда». исследует теоретические основы и экономические закономерности, определяющие наиболее рациональное использование общественного труда на различных уровнях (предприятие, отрасль, т. д.), разрабатывает конкретные методы научно обоснованной организации и планирования труда. К актуальным проблемам труда относится разработка методов полного сочетания материальных и моральных стимулов и усиления их воздействия на повышение эффективности производства, улучшение качества продукции, экономное использование материальных ресурсов. Экономика связывает качество труда (например, продукции) с качественным выполнением работы. Проблемы дефектности производства неразрывно связаны с потерями и

5 Классификации затрат на качество Классификация затрат на качество – одна из главных задач, от правильного решения которой зависит определение их состава и требований к организации, учета, анализа и оценки. группа затрат:

1. по целевому назначению: на улучшение качества; на обеспечение качества; на управление качеством;

2. по виду затрат: производительные; непроизводительные;

3. по методу определения: прямые; косвенные. Прямые затраты могут быть непосредственно рассчитаны и учтены по конкретному виду продукции или деятельности. Косвенные затраты – по тому или иному принятому признаку. При организации учета затрат необходимо стремиться к тому, чтобы большинство затрат можно было определить прямым счетом;

4. по возможности учета: поддающиеся прямому учету; не поддающиеся прямому учету; которые экономически нецелесообразно учитывать;

5. по стадиям жизненного цикла продукции: на качество при разработке продукции; на качество при изготовлении продукции; на качество при использовании продукции;

6. по отношению к производственному процессу: на качество в основном производстве; на качество во вспомогательном производстве; на качество при обслуживании производства;

7. по виду учета: оперативный; аналитический; бухгалтерский; целевой;

8. по экономическому характеру затрат: текущие (затраты на качество, воспроизводимые при изготовлении продукции) единовременные(затраты на разработку продукции и технологии ее изготовления)

9. по возможности оценки: планируемые; фактические;

10. по характеру структурирования: по предприятию; по производству; по видам продукции;

11. по объектам формирования и учета: продукция; процессы; услуги;

12. по экономическому характеру затраты могут быть отнесены к текущим и к единовременным.

6Понятие и принципы управления качеством упра качеством - воздействие на производственный процесс с целью обеспечения требуемого качества продукции (услуги). В этом понятии  присутствуют три элемента: субъект управления (кто воздействует), объект управления (на  что направлено воздействие) и сам механизм воздействия. операций: 1) разработка программы управления, планирования, повышения качества продукции; 2) сбор и анализ информации о состоянии любого объекта, влияющего на качество; 3) выработка управленческих решений по управлению качеством и подготовка воздействий на объект; 4) выдача управленческих воздействий; 5) анализ информации об изменениях в качестве объекта, которые вызваны управленческими воздействиями. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством, которая включает требования к системам: а) контроля и испытаний продукции, сертификации надежности; 6) организации производства; в) управления качеством от проектирования до эксплуатации. Принципы управления качеством — это всестороннее и фундаментальное правило или убеждение, лежащее в основе руководства организацией и в основе ее деятельности и направленное на долгосрочную непрерывную работу по удовлетворению нужд потребителей. 1) организация, ориентированная на потребителя; 2)     руководство; 3)     вовлеченность работников; 4)     подход, основанный на процессах; 5)     системный подход к управлению; 6)     непрерывное совершенствование; 7)     принятие решений на основе фактов; 8)     взаимовыгодные отношения с поставщиком.

7. Петля качества, цикл PDCA. «Петля качества  -  это модель воздействия системы качества  на все этапы жизненного цикла продукции и услуги. Это воздействие осуществляется циклично путем последовательной реализации функций: политика и планирование качества. Петля качества - замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техническую помощь и обслуживание; утилизация.

Цикл доктора Деминга (круг Деминга)–представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования (РDСА), планирование (PLAN); осуществление выполнение (DO); контроль (CHECK); управление -воздействие корректирующее (ACTION).

Таким образом, управление качеством – это процесс воздействия на производство и деятельность вообще с целью обеспечения качества.

8. Экономическая эффективность управления качеством. Суть экономического подхода к проблеме повышения качества заключается в следующем: расчетный уровень качества продукции ставится в зависимость от экономически целесообразной величины затрат для его достижения (т. е. не всегда в качестве ориентира ставится достижение 100%-ного уровня качества). Экономический подход к проблеме обеспечения качества основывается на том, что одна денежная единица, вложенная в обеспечение качества, может на каком-то начальном этапе работы принести десятки, а то и сотни денежных единиц дохода.

По мере дальнейшего увеличения затрат на обеспечение качества происходит снижение соответствующей отдачи на вложенную денежную единицу, т. е. увеличение затрат на обеспечение качества приводит к тому, что на каждую вложенную денежную единицу полученный эффект также будет равен одной денежной единице дополнительного дохода. При больших затратах вложения будут давать меньшую отдачу. Этот предел при экономическом подходе позволяет выбрать оптимальный уровень качества. Произошел переход понятия «качество» в экономическую категорию. В Международных стандартах на системы качества отмечается важное значение оценки эффективности системы качества с финансовой точки зрения. Эффективная система качества может оказывать чрезвычайно важное влияние на рентабельность организации, особенно за счет совершенствования хозяйственной деятельности, что приводит не только к снижению брака и затрат на изготовление продукции, но и к сокращению затрат, связанных с использованием и эксплуатацией продукции. Поэтому большой интерес как для предприятия, так и для инвестора или кредитора представляют методики, призванные оценить перспективы прибыльности инвестируемых средств. Среди них можно выделить следующие: 1) метод определения срока окупаемости инвестиций; . 2) метод дисконтирования доходов; 3) методы индекса прибыльности (рентабельности) инвестиций; 4)метод внутренней нормы прибыльности (рентабельности) инвестиций.

9. Организация процесса управления качеством. Орган работа по упр качеством- выполнениие всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности. стабилизации производства, сбыта и послепродажного обслуживания высококачественной продукции; оперативного воздействия на причины возникновения дефектов и устранения брака; использования механизма коллективной и индивидуальной ответственности и стимулирования выпуска продукции высокого качества. Международные организации, которые осуществляют работу по управлению качеством и способствуют динамичному развитию научно-технических, экономических, торговых и иных связей между государствами всего мира: Международная организация по стандартизации (ISO), Международная энергетическая комиссия (IEC), Европейская организация по качеству (EOQ), имеющие отделения в подавляющем большинстве стран мира и решающие межнациональные проблемы управления качеством и защиты прав потребителей. В России всю методологическую и организационно-методическую работу по управлению качеством осуществляет Государственный комитет по стандартизации и метрологии (Госстандарт) как представитель Правительства РФ. На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различные отраслевые учреждения и лаборатории (часто при предприятиях отрасли). Государственные и отраслевые органы по управлению качеством имеют региональные центры

10. Планирование и политика качества. Политика качества (уровень стратегического управления) – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика имеет целью удовлетворение интересов клиента в рамках возможностей предприятия, а также ответственности за качество внутри предприятия. Стратегический уровень: стратегическое планирование деятельности предприятия; стратегические цели в области качества; развитие организационной структуры предприятия; стратегия управления персоналом; контроль за управлением на других уровнях. Планирование качества (уровень оперативного управления) – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, применение элементов системы качества. Это означает: сравнение запросов клиентов с возможностями производства; планирование обязательств в области качества; планирование качества продукции; планирование процессов; экономические затраты на качество.

11. Субъект, объект и функции управления качеством. Объекты управления кач-вом: показатели и хар-ки кач-ва прод-ции, процессов и систем, а так же факторы и условия, влияющие на их уровень.. Объектами качества могут быть, например: деятельность или процесс; продукция (результат деятельности или процессов), которая, в свою очередь, может быть материальной или нематериальной (например, информация или понятия), или комбинацией из них; организация, система или отдельное лицо Субъекты УК: различные органы управления и отдельные лица функционирующие на различных иерархических уровнях. Планирование кач-ва – часть менеджмента кач-ва, направленная на установление целей в области кач-в и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла прод-ции и соответствующие рес-сы для достижения целей в области кач-ва.

1. Обеспечение кач-ва – это часть мендж-та кач-ва направленное на создание уверенности что требования кач-ва будут выполнены.

2. Контроль кач-ва – оценка соответствия кач-ва прод-ции, тех.процессов и оборудования требованиям

3. Сохранений достигнутого ур-ня кач-ва – это проведение мероприятий, позволяющих отслеживать заданный уровень кач-ва прод-ции и процессов

4. Улучшение кач-ва – часть менеджмента кач-ва, направленная на увеличение способностей выполнить требования к кач-ву.

Функции управления качеством: политика и планирование качества; организация процесса управления качеством; мотивация и обучение персонала. Планирование- установление обоснованных заданий по ее выпуску с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Планы повышения качества должны обеспечиваться необходимыми материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами. Принципы планирования: централизация рук-ва, комплексность (полнота) — взаимоувязка всех сторон деятельности предприятия; точность — степень допусков и отклонений параметров плана; простота и ясность — соответствие уровню понимания разработчиков и пользователей плана; непрерывность — цельность временного пространства планирования; эластичность и гибкость — возможность использования резервов и учет альтернатив; научность — учет в планировании новейших достижений науки и техники, требований перспективных стандартов, потребностей рынка (как существующих, так и перспективных); экономичность — эффективность плановой деятельности с позиций соотношения (целевой результат)/затраты. Политика качества (уровень стратегического управления) – основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством Орган работа- выполнении всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов Мотивация — это побуждение к деятельности совокупностью различных мотивов, создание конкретного состояния личности, которое определяет, насколько активно и с какой направленностью человек действует в определенной ситуации

12. Мотивация в области качества, обучение персонала. Мотивация — это побуждение к деятельности совокупностью различных мотивов, создание конкретного состояния личности, которое определяет, насколько активно и с какой направленностью человек действует в определенной ситуации. Принципиально различают две формы мотивации — внешнюю и внутреннюю мотивация персонала — это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции. В основе мотивации лежит принцип предоставления работникам возможностей для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду. Важное знач мотивации персонала для эффективной деятельности организации подчеркивали основоположники науки управления: Ф. Тейлор говорил о дружественном сотрудничестве с администрацией, А. Файоль и Г. Эмерсон – о справедливом вознаграждении, а Г. Форд ввел 8-часовой рабочий день и минимальный уровень заработной платы. Внешняя мотивация это средство достижения цели, например, заработать деньги, получить признание, занять вышестоящую должность. При этом она может использоваться в двух направлениях: как стимул при ожидании преимуществ — принцип надежды; как средство давления при ожидании недостатков — принцип страха. Внешняя мотивация — непосредственно влияет на поведение, но эффективность ее действия ограничена, пока она воспринимается в качестве стимула или давления Внутренняя мотивация — это понимание смысла, убежденность. Она возникает в том случае, если идея, цели и задачи, сама деятельность воспринимаются как достойные и целесообразные. При этом создается конкретное состояние, определяющее направленность действий, а поведение станет результатом соответствующей внутренней установки, причем это справедливо не только для человека. Дуглас. Макгрегор пришел к выводу, что на основе этих факторов, возможно, применить два различных подхода к управлению, которые он назвал «Теория X» и «Теория Y». «Теория X» воплощает чисто авторитарный стиль управления, характеризуется существенной централизацией власти, жестким контролем по перечисленным выше факторам. «Теория Y» соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учет соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы. Э. Мэйо в 20-е гг. в ходе экспериментов на текстильной фабрике в Филадельфии использовал социологические методы мотивации. Он предоставил работникам возможность для общения в течении рабочего дня, что улучшило их моральное состояние, позволило снизить текучесть кадров и увеличить выработку без повышения зарплат. Организацией обучения должен заниматься отдел или группа подготовки кадров, но программы обучения по вопросам качества должны разрабатываться службой качества с привлечением, при необходимости, своих или сторонних специалистов.

13. Понятие и эволюция методов управления качеством.

Управление качеством как научное понятие возникло на рубеже XIX и XX вв. Этап 1. Появление системы Форда — Тейлора (1905 г.). Эта сис­тема установила требования к качеству изде­лий в виде полей допусков или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков — проходные и непроходные калибры. Система мотивации к труду предусматривала штрафы за де­фекты и брак продукции с одновременным вознаграждением за хоро­шую (бездефектную) работу.

Этап 2. Система статистических методов контроля и управления качеством. В 1924 г. в фирме «Белл Телефон» (ныне корпорация АТ&Т) была создана группа инженеров под руководством Р. Джонса, которая заложила основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом, а также пер­вые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработан­ные Г. Доджем и Р. Ромингом. Эти работы послужили началом статис­тических методов управления качеством, которые впоследствии благодаря Э. Демингу получили широкое распространение в Японии и оказали существенное влияние на экономическую революцию в этой стране. Этап 3. Японская система «Тотальный контроль качества (TQC)». В 1950 г. А. Фейгенбаумом была выдвинута концепция тотального конт­роля качества. Эта концепция развивалась в Японии с большим акцентом на применение статистических методов и вовлечение персо­нала в работу кружков качества. На этом этапе появились документи­рованные системы качества, устанавливающие ответственность и пол­номочия работников, а также впервые начало осуществляться взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Система мотивации стала смещаться в сторону человеческого фак­тора Этап 4. В начале 1980-х гг. начался переход от всеобщего контроля качества к всеобщему менеджменту качества (ТQM). В это время (1987 г.) появилась новая серия международных стандартов ИСО 9000, оказав­ших весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение каче­ства. Сформировался системный подход к менеджменту качества. Этап 5. В 1990-е гг. усилилось влияние общества на предприятия, а последние все больше стали учитывать интересы общества. Это при­вело к появлению стандартов ИСО 14 000, устанавливающих требова­ния к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей сре­ды и безопасности продукции. Появились интегрированные системы менеджмента, которые объединяют различные области требований по­требителя и общества.

14.Общие методы управления качеством Методы управления качеством - способы и приемы, с помощью которых субъекты управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества. Орг-ные методы - совокупность методов, способствующих такой организации управляемой подсистемы, которая обеспечит требуемое качество. Относят: распорядительные (приказы, директивы, постановления, указания, распоряжения); дисциплинарные, обеспечивающие мотивацию (установление ответственности и форм поощрения); стабилизирующие, основанные на общеорганизационном и линейно-функциональном регламентировании на основе норм, нормативов, объяснений, консультаций, ознакомлений, предостережений. Социально-психологические методы - воспитание и пропаганда преданности предприятию, уважения к себе как работнику данного предприятия, гордости за его достижения, формы морального стимулирования. Экономические методы -финансирование деят-сти в области упр качеством; экономическое стимулирование производства, планирование; образование фондов экономического стимулирования качества, применение системы оплаты труда и материального поощрения; использование экономических мер воздействия на поставщиков Организационно-технологические – технологии анализа качества, подразделяются на методы контроля качества процесса и продукции и методы регулирования качества процесса и продукции. Основное место в организационно-технологических методах занимают статистические методы управления качеством. Статистические методы упркачеством предполагают применение статистического регулирования технолог-ими процессами и статконтроля. Стат регулирование технол-ского процесса - корректировка параметров процесса по результатам выборочного контроля параметров продукции, осуществляемого для технологического обеспечения заданного уровня качества. Статконтроль - это выборочный контроль качества изделий, основанный на применении методов математической статистики для проверки соответствия качества продукции установленным требованиям. является активной формой контроля, так как его цель - предупреждение и устранение брака.

16. Частные и общие факторы качества, условия их формирования. Качество продукции зависит от внешних(общих) и частных(внутрифирменных) факторов. Внешние: инвестиции, поддержка гос-ва(экон); ритмичность поставок сырья, материалов и комплектующих(технолог); оценка и поддержание качества продукции; правовое обеспечение кач(юрид отв-ть за дефектную продукцию; уровень конструкторских разработок; взаимосогласованность требований контроля и надзора Внутренние: дисциплина, оборудование, технология производства; испытательная база; технический контроль; орг-ая и произ-ая структура управления орг-ией. Человеч фактор: квалификация,опыт работы,профессионализм; поощрения мотивация стимулир; активность, иниц-ть; обмен передовым опытом.

17 Факторы, влияющие на качество: экономические, правовые, организационные.

При комплексном подходе к проблеме повышения качества необходимо классифицировать и изучать факторы и условия, влияющие на качество продукции. Это разнообразные факторы, действующие на различных стадиях жизненного цикла продукции и уровнях управления. Их можно подразделить на технические, организационные, экономические, социальные:

Факторы, влияющие на качество продукции – причины, определенным образом влияющие на качество продукции в зависимости от общих и частных условий ее создания
ТЕХНИЧЕСКИЕ	ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ	ЭКОНОМИЧЕСКИЕ	СОЦИАЛЬНЫЕ
вид изготавливаемой продукции и серийность ее производства; состояние технической документации качество технологического оборудования, оснастки, инструмента *состояние испытательного оборудования качество средств измерений и контроля; * качество исходных материалов, сырья и комплектующих изделий	обеспеченность материалами, сырьем и т.д.; техническое обслуживание оборудования, оснастки и т.п.; планомерность и ритмичность работы; организация работ с поставщиками; организация информационного обеспечения; НОТ, культура производства; * организация питания и отдыха	формы оплаты труда и величина заработной платы; премирование за высококачественную работу и продукцию; удержание за брак; соотношение между качеством продукции, себестоимостью и ценой; * организация и проведение хозяйственного расчета	состояние воспитательной работы; подбор, расстановка и перемещение кадров; организация учебы и повышения квалификации; организация и проведение соревнования; взаимоотношения в коллективе; жилищно-бытовые условия; * организация отдыха в нерабочее время