Общая цель предприятия-изготовителя должна сводиться к трем важным положениям:

• цена на продукцию должна устанавливаться с учетом конъюнктуры рынка;

• продукция должна поступать потребителю в установленные сроки;

• качество продукции должно отвечать требованиям рынка. Служба качества на крупном предприятии ФРГ обычно состоит из трех подразделений: обеспечения качества, контроля качества и содействия качеству.

44. Система и принципы японского управления качеством В Японии была создана система управления качеством, в которой всеобщий контроль качества представляет собой единый процесс обеспечения качества повсеместно на предприятиях, этот процесс осуществляется всем персоналом от президента до простых работников. Основные подходы к управлению качеством в японских моделях сводятся к следующим моментам: Узнать запросы потребителей Узнать, что будут покупать потребители Определить затраты, необходимые для достижения качества Предупредить возможные дефекты и претензии Предусмотреть корректирующие воздействие Исключить необходимость проверки В 1967 г  6 особенностей японской модели упркачеством:

1. Участие всех звеньев в управлении качеством

2. Подготовка кадров и обучение методам качества

3. Деятельность кружков качества

4. Инспектирование деятельности по управлению

5. Использование статистических методов

6. Общенациональные программы по управлению качеством

В Японии были разработаны и применены свои инструменты управления качеством.: 1) Вовлечение в процесс обеспечения качества каждого сотрудника фирмы 2)Использование статистических методов контроля над качеством 3 )Создание системы мотивации 4) Поощрение обучения, повышения квалификации 5)Организация кружков качества, поддерживающих низшую иерархическую ступень управления 6)Создание команд (временных коллективов) из специалистов, заинтересованных в решении конкретной проблемы 7)Превращение проблемы обеспечения качества в общенациональную задачу.

Модели управления 1 КРУЖКИ КАЧЕСТВА предложил Каору Исикава Сегодняшние Кружки качества в Японии — это добровольные объединения работников организаций различного уровня и разных областей деятельности, собирающиеся в свободное от работы время с целью поиска мероприятий по совершенствованию качества. Обычно такие кружки имеют свои девизы («Думай о качестве ежеминутно», «Качество решает судьбу фирмы» и т. п.) и действуют на основе следующих принципов: добровольности участия; регулярности собраний; конкретности решаемых проблем ; выявления, изучения и оценки проблем качества в ходе обсуждения. Кружки качества являются методом обучения и поощрения персонала, интересы которого, в свою очередь, учитываются в процессе деятельности организации. Используя простые статистические инструменты, люди работают в группах, обсуждая, анализируя и решая различные проблемы 2 Программа «ПЯТИ НУЛЕЙ» Японская система управления качеством на производстве ориентирована на предотвращение возможности допущения дефектов. На японских предприятиях большую популярность завоевала программа «пяти нулей», суть которой сводится к тому, что каждый рабочий НЕ ДОЛЖЕН делать следующее:

1. принимать дефектную продукцию с предыдущей операции;

2. создавать условия для появления дефектов;

3. передавать дефектную продукцию на следующую операцию;

4. вносить изменения в технологию;

5. повторять ошибки.

6. Система JIT (Just-In-Time) -«делать все вовремя» Таичи Охно, создавший концепцию Just-In-Time (JIT) -«делать все вовремя» Система JIT ведет к эффективным действиям по доставке только требуемых товаров или услуг в «правильном» количестве, в «правильное» время и место. Те поставка комплектующих и изготовление отдельных деталей, узлов и машин только тогда, когда они нужны соответственно для производства или продажи. Суть - все делать только в том количестве, с тем качеством и в то время, которое требуется непосредственно Вашим потребителям Система КАНБАН внедренна была в корпорации Тоуоtа Моtоrs Начинает изготавливать конкретный образец продукции только тогда, когда на нее есть определенный заказчик (потребитель). Эта система базируется на следующих принципах:

• усиленный контроль качества

• поставка продукции заказчику точно в срок

• наладка оборудования, исключающая брак

• сокращение числа поставщиков комплектующих

• максимальное приближение смежников к головному (как правило, сборочному) заводу.

Начиная с 1970-х г.г. опыт Японии в области управления качеством постоянно изучается во всем мире. Однако необходимо принимать во внимание то, что специфика японской системы управления качеством обусловлена национальными традициями и социально-экономическими особенностями развития японской промышленности в послевоенный период. Был внедрен так называемый цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими из его результатов изменениями для повышения уровня качества - цикл РВСА "планирование - выполнение - проверка - корректирующее воздействие" ("plan - do - check - action").

Западный подход (США и Европа)	Восточный подход (Япония)
Качество основывается	Качество основывается
на низком уровне цен	на низком уровне дефектов
Первая цель — прибыль,	Первая цель — качество,
качество — категория случайная	прибыль не замедлит
	последовать
По вопросам качества покупатели	Согласие с требованиями
должны просить согласие	покупателя по вопросам
поставщика	качества
Общие идеи насчет качества	Строгая политика качества
	к каждому предмету

45. Международные организации в области стандартизации. Международная организация стандартизации ISO начала функционировать 23 февраля 1947 г. как добровольная, неправительственная организация. Она была учреждена на основе достигнутого на совещании в Лондоне в 1946 г. соглашения между представителями 25-ти индустриально развитых стран о создании организации, обладающей полномочиями координировать на международном уровне разработку различных промышленных стандартов и осуществлять процедуру принятия их в качестве международных стандартов. Организация IEC (МЭК) (Международная электротехническая комиссия), образованная в 1906 г., является добровольной неправительственной организацией. Ее деятельность, в основном, связана со стандартизацией физических характеристик электротехнического и электронного оборудования. Основное внимание IEC уделяет таким вопросам, как, например, электроизмерения, тестирование, утилизация, безопасность электротехнического и электронного оборудования. Членами IEC являются национальные организации (комитеты) стандартизации технологий в соответствующих отраслях, представляющие интересы своих стран в деле международной стандартизации. Язык оригинала стандартов МЭК - английский. ITU(Международный Союз Электросвязи) — международная межправительственная организация в области стандартизации электросвязи. Организация объединяет более 500 правительственных и неправительственных организаций. В ее состав входят телефонные, телекоммуникационные и почтовые министерства, ведомства и агентства разных стран, а также организации-поставщики оборудования для обеспечения телекоммуникационного сервиса. Основная задача ITU состоит в координации разработки гармонизированных на международном уровне правил и рекомендаций, предназначенных для построения и использования глобальных телесетей и их сервисов. В 1947 г. ITU получила статус специализированного агентства Организации Объединенных Наций (ООН).

Продовольственная и сельскохозяйственная организация ООН (ФАО) основана в 1945 г. как межправительственная специализированная организация ООН. Европейская экономическая комиссия ООН (ЕЭК ООН) — орган Экономического и социального совета ООН (ЭКОСОС), создана в 1947 г. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) создана в 1948 г. по инициативе Экономического и социального совета ООН и является специализированным учреждением ООН. Цель ВОЗ, которая определена ее Уставом, — достижение всеми народами возможно высшего уровня здоровья (здоровье трактуется как совокупность полного физического, душевного и социального благосостояния). Членами ВОЗ состоят более 180 государств, в том числе и Россия. ВОЗ имеет консультативный статус в ИСО и принимает участие в работе более чем 40 технических комитетов. Международное агентство по атомной энергии (МАГАТЭ) — это межправительственная организация, учрежденная под эгидой ООН для развития сотрудничества в области мирного использования атомной энергии. Работает с 1957 г., штаб-квартира — в Вене; 146 членов, в том числе Россия. Официальные языки МАГАТЭ — английский, русский, французский, испанский, китайский; рабочие — английский, русский, французский, испанский. Всемирная торговая организация (ВТО) образована в 1995 г. на базе генерального соглашения по тарифам и торговле (ГАTТ) Международная организация потребительских союзов (МОПС) ведет большую работу, связанную с обеспечением качества продукции и, в первую очередь, товаров широкого потребления. Создан в 1960 г. — членами МОПС являются свыше 160 потребительских ассоциаций из разных стран. Международная организация мер и весов (МОМВ) основана в 1875 г. с целью унификации применяемых в разных странах систем единиц измерения, установления единообразия эталонов длины и массы. В настоящее время МОМВ, кроме единиц длины и массы, занимается системами единиц времени и частоты, а также электрическими, фотометрическими, стабилизированными лазерными, гравитационными, термометрическими и радиометрическими измерениями. Международная организация законодательной метрологии (МОЗМ) — межправительственная международная организации, имеющая своей целью международное согласование деятельности государственных метрологических служб или других национальных учреждений, направленное на обеспечение сопоставимости, правильности и точности результатов измерений в странах — членах МОЗМ. Организация создана в 1955 г. на основе Конвенции, ратифицированной законодательными органами стран-участниц.Международная организация гражданской авиации, или ИКАО, является специализированным учреждением Организации Объединенных Наций, полномочия которого предусматривают обеспечение безопасного, эффективного и упорядоченного развития международной гражданской авиации. ИКАО разрабатывает следующие типы Стандартов и других положений: Стандарты и Рекомендуемая практика, которые называются SARPS (если имеется в виду и то, и другое); Правила аэронавигационного обслуживания (PANS); Дополнительные региональные правила (SUPPs); различного рода инструктивный материал.

Международный консультативный комитет по стандартизации систем космических данных (CCSDS)был образован в 1982 году крупнейшими космическими агентствами мира, служит форумом для обсуждения общих проблем в области развития и эксплуатации космических информационных систем. В настоящее время он состоит из 11 членов агентств, 28 агентств-наблюдателей, и свыше 140 промышленных партнеров.

46. Международные стандарты ИСО серии 9000: назначение, состав, структура. ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. основополагающий комплекс международных документов по системам менеджмента качества, охватывающий всевозможные области применения.

Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM). Основная концепция стандартов серии ИСО 9000 заключается в определении набора требований к системам менеджмента качества организаций и рекомендаций по их созданию. Главная особенность модели ИСО является универсальность их требований, которые можно применять для любой организации, вне зависимости от сферы ее деятельности, рынка, на котором она действует, количества персонала и т.д. Из рекомендательных стандартов наиболее важные: ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования». ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2009 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

47 Развитие эл-ов упр в России Расстановка акцентов в понимании качества. Следует отметить, что систематическая работа в области улучшения качества продукции велась в СССР с середины 50-х годов. Развитие систем качества в Советском Союзе носило региональный характер, поэтому предлагаемые подходы ассоциировались с местом их разработки: БИП - Саратов, КАНАРСПИ - Горький, СБТ и КСУКП - Львов, НОРМ - Ярославль, КСУКП и ЭИР - Днепропетровск, КСПЭП – Краснодар Специалисты в области качества. В советский период была воспитана целая армия специалистов по качеству. Многие из них сегодня участвуют в создании новой философии качества для России. Эти специалисты имеют техническое образование, и это проблема - проблема, которая не вполне очевидна и коррелирует с первыми двумя Использование современных методов совершенствования.(пр постоянного улучшения) Как уже было сказано выше, многие подходы к улучшению системы управления организации и повышению ее конкурентоспособности основаны на принципах TQM. Часть современных подходов уже используется и в российском бизнесе. Это ИСО 9000, премии в области качества, бенчмаркинг, самооценка. На начало 2003 г. в России сертификат ИСО серии 9000 получили 1710 компаний . Эффективной стратегией внедрения TQM в организации стало применение моделей премий качества.

48 Системы Бип Канарспи БИП — это концепция бездефектной работы, которая нашла свое отражение в Саратовской системе бездефектного изготовления продукции, внедрённой на предприятиях Саратовской области в 1955 г. Цель системы - создание условий производства, обеспечивающих изготовление рабочими продукции без отступлений от технической документации. В основу этой системы был положен механизм активизации участников производственного процесса, стимулирующий их к выявлению и устранению не дефектов продукции, а их причин. Система бездефектного труда (СБТ) разработана и внедрена на Львовском заводе телеграфной аппаратуры и некоторых других предприятиях г. Львова в начале 60-х годов. Цель системы - обеспечить выпуск продукции отличного качества, высокой надежности и долговечности путем повышения ответственности и стимулирования каждого работника предприятия и производственных коллективов за результаты их труда. Основным критерием, характеризующим качество труда и определяющим размер материального поощрения, является коэффициент качества труда, который вычисляется для каждого работника предприятия Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) была внедрена на Горьковском авиационном заводе. 1957 - 1958 гг. В этой системе был сделан упор на повышение надежности изделий за счет укрепления технической подготовки работы КБ и технологов производства. Характерным для системы является то, что она выходит за рамки стадии изготовления продукции и охватывает многие виды работ на стадии исследования и проектирования и на стадии эксплуатации Признанная лучшей в стране, система базировалась на следующих принципах: -универсальность (возможность использования в других отраслях промышленности); комплексное обеспечение качества продукции; проведение исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие опытно-конструкторских служб предприятия; организация всестороннего учета качества выпускаемой продукции концентрация внимания на качестве продукции на стадии ее разработки; привлечение к совершенствованию продукции потребителей

49. Системный подход к управлению качеством.

Эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика. Принцип системности управления реализуется за счет следующих действий: - определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели - структуризация системы для достижения цели оптимальным способом - понимание взаимозависимости между процессами в системе - непрерывное совершенствование системы на базе оценки и аттестации - установление в деятельности приоритета согласованности ресурсов

50. Процессный подход к управлению качеством.Процесс - совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие. Процессы в любой компании по своей сущности могут быть трех видов: индивидуальный процесс, выполняемый отдельными индивидами ; функциональный, или вертикальный процесс, отражающий деятельность комапнии по вертикали и соответствующий ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих компании; деловой (business process) или горизонтальный процесс, который пересекает по горизонтали деятельность компании и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов. Для эффек-го функ-ия ог необходимо определять многочисленные взаимосвязанные виды деят-ти и управлять ими. Принцип процессного подхода необходимо предпринять следующие действия в организации: определение процесса достижения желаемого результата ; установление и измерение «входа» и «выхода» процесса ; согласование процесса с функциями организации ; оценка возможных рисков ;четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом ; определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса ; концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата Основные процессы лежат на пути следования продукции. Сначала в виде маркетинговой информации, проекта, затем в виде материального объекта (детали, товара, программного продукта, услуги и т. д.). вспомогательные процессы. напрямую не контактируют с продукцией и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов: процесс подготовки, обучения и аттестации персонала; процесс управления документацией (данный процесс устанавливает порядок разработки, утверждения и ведения документации, регламентирующей деятельность организации и ее отдельных подразделений, который обеспечивает эффективную работу всех процессов); процесс/процессы обеспечения.

52. Общая характеристика Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании». Гл 1( Общие полож) Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при: разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, или к связанным с ними процессам проектирования), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации;

разработке, принятии, применении и исполнении на добровольной основе требований к продукции, процессам проектирования и тд, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг;

оценке соответствия. Настоящий Федеральный закон также определяет права и обязанности участников регулируемых ФЗ отношений. Техническое регулирование осуществляется в соответствии с принципами:- применения единых правил установления требований к продукции, или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнению работ или оказанию услуг; - соответствия технического регулирования уровню развития национальной экономики, развития материально-технической базы, а также уровню научно-технического развития;- независимости органов по аккредитации, органов по сертификации от изготовителей, продавцов, исполнителей и приобретателей;- единой системы и правил аккредитации; -единства правил и методов исследований (испытаний) и измерений при проведении процедур обязательной оценки соответствия;- единства применения требований технических регламентов независимо от видов или особенностей сделок

Глава 2. Технические регламенты принимаются в целях: защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; Должен содержать перечень и (или) описание объектов технического регулирования, требования к этим объектам и правила их идентификации; правила и формы оценки соответствия; требования энергетической эффективности. требования к характеристикам продукции, или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации Виды: общие технические регламенты; специальные технические регламенты.

Глава 3. Стандартизация принципы: добровольного применения документов в области стандартизации; максимального учета при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц; применения международного стандарта как основы разработки национального стандарта; недопустимости установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам; обеспечения условий для единообразного применения стандартов.

Док-ты в станд :национальные стандарты; правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации; применяемые в установленном порядке классификации, общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации; стандарты организаций. своды правил. Глава 4. Подтверждение соответствия осущ-ся для удостоверения соответствия продукции, процессов проектирования (включая изыскания), производства, строительства

Глава 5. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий для подтверждения компетентности органов по сертификации и испытательных лабораторий

Глава 6. Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов

Глава 7. Информация о нарушении требований технических регламентов и отзыв продукции

Глава 8. Информация о технических регламентах и документах по стандартизации

Глава 9. Финансирование в области технического регулирования

Глава 10. Заключительные и переходные положения