1. Лидерство; 2. Стратегическое планирование; 3. Ориентация на потребителя; 4.Информация и анализ; 5.Управление человеческими ресурсами; 6. Управление процессами; 7. Результаты деятельности.

Европейская премия за качество была учреждена в 1992 г. Европейским фондом управления качеством (The European Foundation for Quality Management - EFQM) при поддержке Европейской организации качества (The European Organization for Quality - EOQ) и Европейской комиссии (The European Commission). Претенденты на премию оцениваются по девяти критериям с различными весовыми значениями. Все эти критерии могут быть условно разбиты на две группы, одна из которых характеризует возможности компании, а другая - результаты ее бизнеса.

Группа <Возможности> включает в себя: 1.  лидерство; 2.  политика и стратегия; 3.  управление людьми; 4.  партнерство и ресурсы; 5.  процессы организации.

Группа <Результаты> включает: 6.  удовлетворение потребителей; 7.  удовлетворение персонала; 8.  влияние на общество; 9.  ключевые результаты деятельности.

Премия Правительства Российской Федерации в области качества была учреждена Постановлением Правительства РФ в 1996г. Модель российской премии гармонизирована с критериями Европейской премии по качеству. Это дает возможность российским компаниям строить свою деятельность на принципах, которыми руководствуется большинство зарубежных фирм. Однако российская премия - не копия европейской и имеет отличия, обусловленные национальной спецификой. Компании, подавшие заявку на данную премию, оцениваются по девяти критериям. Содержание критериев заключается в следующем:

Критерии возможностей. 1.  роль руководства в организации работ; 2.  использование потенциала работников; 3.  планирование в области качества; 4. рациональное использование ресурсов; 5. управление технологическими процессами и процессами выполнения работ.

Критерии результатов. 6.   удовлетворение потребителей; 7.   удовлетворенность персонала работой в организации; 8.  влияние организации на общество; 9.   результаты работы организации.

Методы самооценки Самооценка представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и ее результатов по сравнению с выбранным эталоном.

Процедура: Принятие реш о проведении самооценки(получить согласие рук-ва на испол-ие модели упр качеством, согласовать проведение процедуры, обучить гл спец-ов принципам осн)

Составление плана проведения Формир-ие команды для проведения и обучения(сформ-ть,обучить, обсудить ситуации) Обсуждение плана Проведение Составление плана мероприятий Проведение мероп-ий

Метод моделирования конкурса предполагает подготовку полномасштабного текстового документа объемом до 75 страниц на основании выбранной модели управления качеством. Использование данного метода требует наличия команды опытных экспертов. Для самооценки одного из подразделений компании можно привлекать сотрудников других подразделений или филиалов этой же компании. Обеспечивает всесторонний анализ деятельности компании и высокую точность получаемых результатов Метод формуляров - использования типовых формуляров. В верхней части формуляра приводится описание составляющей критерия, немного ниже — области деятельности, к которым обращен данный критерий. Остальная часть страницы разбивается на разделы, в которых указываются сильные стороны, области деятельности, требующие совершенствования, и факты, на основании которых были сделаны выводы. Метод матричных диаграмм предполагает заполнение специальной матрицы, в которой приводятся результаты, достигнутые компанией с точки зрения критериев выбранной модели управления качеством. За каждый результат начисляется определенное количество баллов, обычно по шкале от 0 до 10. подходит для использования небольшими командами. Этапы: инструктаж (ознакомление с полями матрицы),индивид оценка, согласованное решение(выработка на встрече), план действий. Метод рабочей встречи Основное преимущество метода рабочей встречи заключается в том, что он требует активного участия руководителей подразделения, осуществляющего самооценку. Руководители отвечают за сбор и предоставление данных. Этапы: 1) Обучение 2) Сбор данных 3)Рабочая встреча для подсчета баллов 4)Согласование действий 5)Анализ достигнутого прогресса