3) Информационные ограничения 4) поведенческие ограничения.

Роль моделирования в процессе принятия решений.

Типы моделей - физические - аналоговые - математические

Этапы построения модели: 1.Постановка задачи 2. Определение информационных ограничений 3. Построение модели 4. Проверка на достоверность 5. Реализация выводов 6. Обновление модели

Общие проблемы моделирования: недостоверные предпосылки, информационные ограничения, плохое использование результатов, чрезмерные расходы

Методы принятия решений: Платежная матрица — это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. ДЕРЕВО РЕШЕНИЙ — это схематичное представление проблемы принятия решений. Количественные методы прогнозирования: анализ временных рядов, казуальное моделирование. Качественные методы прогнозирования: мнение жюри, метод экспертных оценок, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя

Коммунимкуции внутри организации

Виды коммуникаций: межличностные и организационные

Основные элементы коммуникационного процесса

отправитель-->сообщение-->канал-->получатель

Этапы процесса коммуникаций: 1. Разработка идеи 2. Кодирование 3. Выбор канала 4. Передача 5. Расшифровка

Обратная связь и помехи в восприятии информации: Шум в информационной системе, Помехи в восприятии информации

Преграды на пути коммуникаций: 1. Преграды, обусловленные восприятием. 2.Семантические барьеры. 3.Невербальные преграды. 4.Плохая обратная связь. 5 Неумение слушать.

Неформальные коммуникации - канал распространения слухов.

Между подразделениями организации: вертикальные горизонтальные

Формирование формальных и неформальных групп ФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ - создаются по воле руководства для организации производственного процесса.Их главная функция - выполнение конкретных задач и достижение конкретных целей.

Основные типы формальных групп:

- командные постоянные - с линейными полномочиями

- рабочие

- комитеты специальные – со штабными полномочиями

Развитие неформальных организаций: Причины возникновения: Чувство принадлежности, Помощь, Защита, Общение, Заинтересованность.

Характерные черты: Социальный контроль, Сопротивление переменам

Неформальные лидеры. Потенциальные выгоды: Большая пре-данность организации, высокий дух коллективизма, Более высокая производительность труда. Возможные проблемы: Снижение эф-фективности управления, Распространение ложных слухов, Тенденция сопротивления переменам.

Факторы, влияющие на эффективность работы групп:

- размер группы - конфликтность - состав группы - статус членов группы

- групповые нормы - роли членов группы -групповое единомыслие

Теория команды

команда — это группа людей, объединенная общей целью, эффективно и слаженно работающая для ее достижения. результат работы команды больше суммы результатов каждого члена команды.

Команда приносит колоссальную пользу компании тем, что эффективно, осознанно и творчески работает на достижение цели.

Сотрудники в Команде:хорошо мотивированы; понимают друг друга, конструктивно решают конфликтные ситуации; рационально распределяют между собой роли; не тратят лишнего времени на выполнение поставленных задач; работают эффективно; стадии развития: 1) членство, 2) внутр коалиция 3) конфликт 4) дифференциация 5) сотрудничество

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, и каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

ТИПЫ: Внутри личностный, Межличностный, Между личностью и группой, Межгрупповой, Дисфункциональный конфликт - конфликт, приводящий: - к уменьшению степени удовлетворенности работой;

- к ослаблению сотрудничества между группами; Функциональный конфликт: - способствующий развитию и существованию данной социальной системы; - выступающий в качестве механизма ее саморегулирования и воспроизводства. Методы разрешения конфликтов: СТРУКТУРНЫЕ: Разъяснение требований к работе, Использование координационных и интеграционных механизмов,• Установление общих целей для организации в целом, Использование системы вознагражде-ний. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ: •Уклонение (не вступать в обсуждение) •Сглаживание (не выпустить наружу признаки конфликта ) •Принуждение (заставить принять свою точку зрения любой ценой) •Компромисс (принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некторой степени) •Решение проблем (признании различия во мнениях)

Стресс — физиологическое и/или психологическое напряжение, нарушающие эмоциональное спокойствие и равновесие человека. ПРИЧИНЫ СТРЕССА: Факторы, связанные с работой (Перегрузка, •Недостаточная нагрузка, •Конфликт ролей • Неинтересная работа) События личной жизни работника (•Положительные Отрицательные)

Методы борьбы со стрессами.

• Разработать систему приоритетов в своей работе по времени.

• Научиться говорить "нет" своему начальнику.

• Наладить хорошие и надежные отношения со своим начальником. Попытаться понять его проблемы и помочь ему понять ваши.

• Найти каждый день время для отключения и отдыха.

Система сбалансированных показателей была предложена профессором Harvard Business School Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном в 1992 г. Они доказали, что традиционные финансовые показатели, такие как окупаемость вложений и период окупаемости, давали незаконченную и устаревшую картину результатов деятельности бизнеса, которая мешала созданию долгосрочной пользы для бизнеса, а затем предложили дополнить финансовые показатели данными, отражающими удовлетворенность клиентов, внутренние бизнес-процессы и способность компании развиваться и расти. Основ показ •Производственная мощность •Экономическая эффективность

• Гибкость •Производительность •Надежность •Возможность ремонта

• Стандартизация и постоянство результатов •Безопасность, промышленная санитария и гигиена •Удовлетворение жизненных потребностей рабочих

ОПЕРАЦИИ - действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю среду.

ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА: Перерабатывающая подсистема, Подсистема обеспечения, Подсистема планирования и контроля

Типы операционных систем: •Проектная система •Мелкосерийное производство •Массовое производство •Непрерывное производство

Проектируемые параметры изделия Размеры и формы, Материалы, Соотношение стандартных и специфических элементов, Модульные компоненты, Избыточные компоненты для повышения надежности, Элементы безопасности. Особенности проектирования услуг: Более тесная зависимость от потребителя, Невозможность создания запасов

Работники должны владеть навыками общения с потребителем, Определение и измерение качества может оказаться затруднительным.

Проектирование процесса производства: • Производственная мощность •Экономическая эффективность •Гибкость •Производительность

•Надежность • Возможность ремонта •Стандартизация и постоянство результатов • Безопасность, промышленная санитария и гигиена

•Удовлетворение жизненных потребностей рабочих

Проектирование предприятия Проектируемые параметры:• размер строения, его форма, расположение производственных мощностей

Управление проектами ПРОЕКТ - совокупность задач или мероприятий, направленных на достижение запланированной цели, которая обычно имеет уникальный и неповторимый характер.

Критерии оценки работы над проектом: сроки,затраты, качество результата. Методы управления проектами: Метод критического пути, Метод оценки и пересмотра планов. Этапы планирования работ по методу критического пути: 1) цели и ограничения 2) продолжительность операций 3) сетевой график 4) контроль за выполнением работ

Этапы составления сетевого графика: 1) идентификация операций 2) определение послед операц и сост графика. 3) опред продолжительность операц 4) расчет ожидаемого времени ЕТ=(а+4м+в)\6 а-min времени, в- max время, м-max вероятностная оценка 5) опред критического пути. Путь, имеющий наибольшую продолжительность, называется критическим. 6) расчет дисперсии продолжительности операций q^2=(в-а\6)^2 7) опред вероятн заверш проекта в назнач срок Z=(D-Te)\корень(∑q^2ср) D-назнач срок оконч проекта Те-сумма продолж всех операц на критич пути