4. Роли и референтные группы и их влияние в управлении

Роли и референтные группы относятся к механизмам актуализации мотивов которые играют важную роль в регуляции социального поведения человека

Роли определяют поведение человека, связанное с выполнением со­циальных функций, как формальных (при осуществ­лении профессиональных ролей), так и неформальных, обусловленные взаимосвязями человека с другими людьми. Неформальные функции определяются ролями внутригрупповыми и межличностны­ми. Психологическим регулятором ролевого поведения выступает система ожиданий. Это собственные ожидания и ожидания тех с кем человек взаимо­действует при выполнении данной роли. Любое рассогласование поведения человека с ролевыми ожиданиями приводит к конфликтным ситуациям - внутриличностным и меж­личностным. Поэтому роль способна перестраивать мотивационную сферу человека, ак­туализируя мотивы, которые поддерживают и направляют ролевое поведение. Воздействие руководителя на ролевое поведение может осуществляться как через систему четких ролевых предписаний (должностных инструкций), так и через влияние на ролевые ожидания коллектива - путем формирования общественного мнения относительно ролевого поведения его членов.

Референт­ные (эталонные) группы - группы, с которыми человек психологически соотносит себя, с которыми его связывает чувство принадлежности. Главная функция референтной группы состоит в том, что она становится для человека эталоном, на который он ориентируется в своем поведении; ее нормы и ценности, ее мнения и оцен­ки начинают мотивировать его поведение. Это связано с тем, что референтные группы удовлетворяют значимые социальные потребности человека - в принадлежности, в защи­щенности, в признании и др., поэтому стремление быть принятым референтной группой, получить ее одобрение, становится важным мотивом поведения.

Референтной может быть малая группа, в которую входит индивид, или микро­группа в составе малой группы, или даже отдельные члены группы, они являются источниками психологического влияния на человека. Это влияние может конкурировать с влиянием руководителя, но может и усиливать его, если руководитель умеет использовать поддержку референтной группы и референтных для работника лиц.

5. Группа как объект руководства. Психологическая структура малой группы

Эффективный руководитель должен управлять групповыми процессами, а для этого необходимы соответствующие знания.

Социальные потребности

1. принадлежности (входить в какую-либо группу)

2. психологической защищенности

3. в признании (в высоком статусе)

4. получать помощь от других людей

Факторы эффективности групповой деятельности.

1. размер группы. Наиболее эффективны группы из 5-12 человек. С увеличением группы: уменьшается сте­пень согласия между членами группы и степень морального единения, возрастает групповое давление, становится больше микрогрупп. С другой стороны, снижается степень напряженности в межличностных отношениях. Предпочтительнее группы с нечетным числом членов.

2. со­став группы: должен ответствовать целям и быть, по возможности, разнообразным по возрастным, социальным и индивидуально-психологическим характеристикам членов группы. Важнейший фактор эф­фективности деятельности группы - совместимость её членов, как групповая, так и межличностная. Межличностная несовместимость требует моментального «разведения» тех, между кем она возникла. Вынужденное общение и взаимодействие, как правило, только усугубляют возникшую несовместимость.

3. четкое знание целей, а также их психологическое принятие членами группы. Стремление к цели, разделяемое всеми членами группы самый мощный групповой мотив.

4. статусно-ролевые отношения.

• высокостатусные члены группы не должны доминировать

• роли делятся на целевые и поддерживающие, оба вида должны хорошо использоваться.

5. групповые нормы, регулирующие поведение членов группы. Они задают не­которые стандарты поведения в группе, а также отношение к целям групповой деятельно­сти. Групповые нормы, предусматривающие усилия членов группы по успешному дости­жению групповых целей, повышают эффективность деятельности группы.

6. Групповая сплоченность - это явление групповой динамики, проявляющееся в приверженности к группе её членов, в их единении.

В группе выделяют 4 категории:

• звезды

• предпочитаемые

• принятые

• не принятые (изолированные, отвергнутые)

Влияние сплоченности на деятель­ность группы не однозначно.

Для членов группы оно, в основном, благоприятно человек чувствует себя более комфортно, у него снижается уровень тревожности. Однако в сплоченных группах сильнее выражено влияние группового давления, существует стремление к единомыслию, что заглушает творческое начало личности.

Последствия сплоченности для деятельности группы в целом тоже неоднозначны. Возрастание сплоченности не обяза­тельно увеличивает продуктивность группы, а иногда даже уменьшает её. Это связано с влиянием двух факторов; групповых норм и мотивации к групповой деятельности.

Повышение сплоченности коллектива является важной задачей, но требует нивелирования тех факторов, которые могут негативно сказываться на результатах деятельности.

Правила сплочения групп по В.Зигерту и Л.Ланг [2]:

• Помогите группе испытать общий успех.

• Необходимо укрепить доверие членов группы друг к другу, и, прежде всего к её лидеру.

• Культивируйте чувство принадлежности к группе, активно привлекайте членов группы к общегрупповым мероприятиям.

• Позаботьтесь о том, чтобы принадлежность к группе доставляла радость и отве­чала стремлению к престижу.

• Поддерживайте веру в реальность стоящих перед группой целей.

Группы делятся на большие и малые, большие – совокупность малых. Структура группы:

• Подструктура предпочтения

• Подструктура референтности

• Подструктура коммуникации

• Подструктура власти