4. Понятие и структура управленческого процесса.

Упр.процесс - это совокупность отдельных видов деятельности, направленных на упорядочение и координацию функционирования и развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей. Он решает две задачи: тактическая заключается в поддержании устойчивости, гармоничности взаимодействия и работоспособности всех элементов объекта управления; стратегическая обеспечивает его развитие и совершенствование, перевод в качественно и количественно иное состояние.

Содержательный аспект (Функциональный аспект): складывается из чередования определенных этапов и проявляется как непрерывная последовательность целенаправленных действий аппарата управления и руководителя для достижения определенных результатов, процесса управления проявляется в последовательности реализации основных функций управления. Этап процесса управления – это совокупность управленческих операций, действий, характеризующаяся качественной определенностью и однородностью и отражающая необходимость их существования. В пр-се упр-ия выделяют след-ие этапы:

- планир-ие (состоит в определении цели, направлений, задач, способов реализации тех или иных процессов, разработке программ, с помощью которых должна быть достигнута цель. Методика планирования основывается на принципах научности, комплексности, многовариантности решений, выборе оптимального варианта, нормативности и др. Цели: *устранить отрицат эффект неопределенности,*сосредоточить внимание на главных задачах,*обеспечить экономичное функционирование,*облегчить контроль. Принципы: *Полнота (должны учит все обстоят-ва, влияющие на развитие орг-ции) *Точность (надо исп современ методики)*Ясность (цели и меры должны иметь доступные для сотрудников формулировки) *непрерывность* экономичность(расходы д.б. соизмеримы с выигрышем),

-организ-ия (связана с созданием организационного механизма. Цель— сформировать управляющие и управляемые системы, а также связи и отношения между ними. Содержание функции организации включает создание органов управления, построение структуры аппарата управления, формирование управленческих подразделений, звеньев, разработку положений об органах управления, установление взаимосвязей между управленческими структурами, подбор и расстановку кадров, централиз\децентрализ упр-я, делегирование полномочий. Организация означает также реорганизацию и ликвидацию органов управления, предприятий, учреждений.)

-мотивация (это пр-с непрерывного оперативного воздействия рук-лем на своих подчиненных, руководство, осуществляем коммуникацию) Стили руководства: авторитарный, демократич, либеральный Левин. Достигается необходимое состояние упорядочения и устойчивости системы управления, управленческие процессы происходят в заданном направлении и в соответствии с установленной программой, способность управленческой системы самостоятельно сохранять равновесие относительно возбуждающих влияний (отклонений). Мотивация – пр-с побуждения себя и др к деят-ти для достижения личных и –или организац целей. Возможности мотивации: позволяет раскрыть потенциальные возможности персонала управления и увеличить степень их использования. Основные принципы мотивации: 1. Установление целей и задач. 2. Гласность. Наличие обратной связи. 3. Взаимоувязка целей и вознаграждения, определение критериев оценки. Сотрудники должны знать, какое вознаграждение они получат при определенных результатах работы. 4. Единство моральных и материальных методов стимулирования. Сочетание денег, материальных благ и похвалы приводит к более эффективной трудовой деятельности работников. 5. Создание благоприятных условий для эффективной работы. Благоприятный климат в коллективе, эстетичность трудового места положительно влияют на трудовую деятельность. 6. Использование преимущественно положительных стимулов);

-контроль это вид управленческой деятельности, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Выделяют два направления:·  контроль для оценки полученного результата;·  контроль для принятия мер по корректировке существенных отклонений от плана либо корректировке самого плана. Возможности контроля: позволяет осуществлять исправляющие воздействия на объект управления, обеспечивает эффективную реализацию поставленной цели. Объектами контроля являются предприятия и организации. Субъектами контроля могут быть руководители организаций, отделы технического контроля, государственные органы. Предмет контроля – это процессы, проходящие в организации или ее элементы. Виды: *предварительный (осуществляется в период подготовки постановлений и распоряжений и последующей постановки утвержденных документов на контроль. К этой работе должны привлекаться все заинтересованные структурные подразделения, которые в дальнейшем будут реализовывать распорядительные документы на практике),* текущий (осущ непосредств в ходе проведения работ, часто его объектом явл подчиненные сотрудники, а сам он явл прерогативой их непосредств рук-ля, регулярная проверка работы, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных шагов по исполнению документа. Если же позволить этим отклонениям развиться, они могут перерасти в серьезные трудности), * заключит (либо сразу по заверш контролируемой деят-ти, либо по истечению заранее опред периода времени, фактич получ ре-ты сравн с требуемыми).Этапы: -разработка стандартов рез-тов (критериев и оценок) Стандарты – это конкретные цели, степень достижения которых поддается измерению. Они должны содержать сроки выполнения работы и критерии, по которым она оценивается; -измерение рез-тов (регистрация и учет текущ деят-сти и получаемых рез-тов);-оценка рез-тов;- корректировка рез-тов (исправление или улучшение рез-тов, ведущих к поставленной цели).).

Организационный аспект процесса управления проявляется в последовательности использования организационных рычагов воздействия. Этапы: регламентирование, нормирование, инструктирование, ответственности.

Информационный  аспект процесса управления представляет собой комплекс операций по преобразованию, обработке информации, выполняемых в определенной последовательности и взаимосвязи с целью перевода системы из одного состояния в другое. С инф т.зр. – анализ-ют пр-сы обраб-ки, передачи и хран-ия инф-ии, происхие в системе упр-ия:

- сбор первичной инф-ии, - ее регистр-ия, передача и сохр-ие на информац-ых носителях

- колич-ая и математич-ая обработка первичной инф-ии в рез-те кот-ой получ-ся синтетич-ая инф-ия, кот-ая м.б. оформлена в виде док-та

- предост-ие синтетич-ой инф-ии субъекту упр-ия, - если субъект упр-ия считае, что предост-ая инф-ия достаточна для принятия упр-го рещения, то осущ-ся переход к след-им этапам, в противном случае происходит сбор доп-ой первичной инф-ии, ее регистр-ия, обработка и предост-ие субъекту упр-ия вновь синтетич-ой инф-ии

- принятие субъектом упр-го решения, - документац-ое оформление решения, - архивизация док-ов

- доведение решения до исполн-ей

Экономический аспект в процессе управления находит свое выражение использование ресурсов производства. Этапы: установка экономических потребностей; оценка наличия ресурсов; распределение ресурсов; использование ресурсов.

Модель формирования УР 1. Руководитель или специалист в области управления должны либо измерять параметры текущих процессов, либо хорошо <чувствовать> их значения. 2. Руководитель должен сравнить конкретные параметры ситуации с плановыми (с целью) и определить состояние проблемы. 3. Руководитель должен сформировать идею решения для уменьшения негативных тенденций развития проблемы. 4. Руководитель разрабатывает на базе идеи решения (этап 6) набор средств и методов для уменьшения отклонений в развитии проблемы. 5. Руководитель или специалист в области управления выбирают критерии оценки либо одного решения. 6. Для каждого критерия формируются модель оценки и шкалы (единицы измерения). Результаты согласовываются с заинтересованными лицами. 7. По результатам оценки руководитель выбирает УР для реализации. 8. Руководитель создает рабочие материалы, раскрывающие смысл УР, его формулировку, перечисляет набор необходимых средств и методов. 8. Руководитель юридически оформляет УР в форме приказа, доверенности, договора и т.д. 9. Руководитель организует подготовку к выполнению УР, в том числе распределяет права и ответственность, ресурсы, инструкции среди участвующего в выполнении УР персонала. Указывается время начала и конца процесса реализации УР. 10. Руководитель объявляет о начале практической реализации УР. 11. Уполномоченные руководителем лица проводят промежуточный контроль хода выполнения УР. 12. По итогам выполнения УР составляется отчет, в который включаются сведения о конечном состоянии проблемы и прогнозе ее дальнейшего развития (благоприятном или неблагоприятном). 13. Руководитель должен аккуратно по заданной структуре ввести в базу данных все сведения о формировании УР для возможного дальнейшего использования.