1. Принципы разрешения конфликта:

   • принцип понимания - осознание реальной проблемы, соотношения сил в конфликте, предмета конфликта, знание потенциально конфликтных личностей, хорошая ориентация в потенциальных условиях возникновения конфликтов и фазах развития конфликта;

   • принцип предвидения - прогнозирование потенциальных конфликтов между сотрудниками, группировками и своевременная подготовка к ним.

31. Конфликтные личности. Управление производственными конфликтами

диагностика поведения людей в ситуации конфликта

• конфронтация (соревнование) - стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны (на основе собственной активности и индивидуальных действий);

• приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны (на основе собственной пассивности и низкой меры удовлетворения своих интересов);

• уклонение (избегание) - отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей;

• конкуренция - соревновательное взаимодействие, не ориентированное на обязательный ущерб для другой стороны;

• компромисс - метод взаимных уступок;

• сотрудничество - принятие решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон.

Варианты управления конфликтом.

1. Основные структурные методы разрешения конфликта:

   • разъяснение требований к работе (каждому конкретному сотруднику);

   • координационные и интеграционные механизмы: например, "цепь команд"; смысл - установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие работников;

   • общеорганизационные комплексные цели, требующие объединения усилий нескольких работников (цель - направить усилия персонала на достижение общей цели и, таким образом, повысить степень сплоченности);

   • структура системных вознаграждений - через влияние на поведение людей с целью предотвращения дисфункциональных последствий: например, если вознаграждать соответствующие отделы организации только за увеличение количества продукции, то это вступает в противоречие с ролью других отделов, отвечающих за качество, и общая прибыль фирмы уменьшается; таким образом, важны - комплексный подход, ориентация на общий результат и вознаграждение - в зависимости от вклада каждого подразделения.

Конфликтная личность демонстративного типа характеризуется следующими особенностями поведения:

• хочет быть в центре внимания (любыми путями);

• отношение к другим определяется тем, как к нему самому относятся другие;

Конфликтная личность ригидного типа:

• подозрителен;

• обладает завышенной самооценкой;

Конфликтная личность неуправляемого типа:

• импульсивен, плохо контролирует себя;

• поведение непредсказуемо;

Конфликтная личность сверхточного типа:

• скрупулезно относится к своей работе;

• предъявляет повышенные требования к себе;

Конфликтная личность "бесконфликтного" типа:

• неустойчив в оценке и мнениях (часто меняет мнения о других людях);

• обладает легкой внушаемостью (поверит во все, что угодно, "лишь бы не огорчать собеседника");

Целенаправленно конфликтный тип личности:

• рассматривает конфликт как главное средство достижения своих целей;

• часто провоцирует конфликты;