22. Сущность позитивного мышления

«Роль» — это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух переменных: базовых психологических установок нашего «Я» и ожиданий других людей. В течение одного дня деловой человек может «играть» несколько ролей: руководителя, коллеги, подчиненного, партнера по переговорам и т.д. Во всех случаях предпосылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ деловой ситуации, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией нашего «Я». Единственное ограничение, которое налагается на нас, — это наша неспособность признать неограниченность наших возможностей. Однако не нужно никаких усилий, чтобы смириться с поражением, ленивым созерцанием собственных неудач. Большинство проживает всю жизнь, так и не использовав возможность полного контроля над собственными чувствами, не отдавая себе отчета в том, что это единственное, что подвластно нашей воле. Следовательно, необходимо постоянно развивать позитивное мышление. Позитивное восприятие действительности означает, что мы должны направить свои усилия на решение стоящих перед нами проблем, вместо того чтобы сетовать по поводу их существования. Победитель «вгрызается» в проблему, тогда как неудачник всячески старается ее обойти, но постоянно на нее наталкивается. Есть только два типа проблем: 1) проблемы, которые мы в состоянии решить, и 2) проблемы, с которыми мы ничего поделать не можем. Позитивное мышление предполагает отказ от бесплодных сетований по поводу надуманных и еще не существующих трудностей. Тем более непродуктивно завидовать другим — лучше радоваться их продвижению и просить у них советов, как нам добиться успехов в своей деятельности.

23. Базовые психологические установки «я» по отношению к окружающим.

Базовые психологические установки вашего «Я» формируются в результате закрепления наиболее часто повторяющихся реакций, положительных или отрицательных, на окружающих нас людей. Они включают как самооценку, так и оценку нами тех, с кем мы общаемся. Люди, негативно относящиеся к самим себе, имеют тенденцию в течение жизни накапливать отрицательные впечатления о собственной личности. Те, кто относится к себе позитивно, проявляют тенденцию к постепенному накоплению и усилению положительного самовосприятия. Возможны четыре вида установок по отношению к окружающим. 1. «Я хороший — ты хороший». Это самая нравственная и продуктивная установка, поскольку в большинстве случаев нам причиняют зло не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Это «победители», они «выигрывают». 2. «Я хороший — ты плохой». Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно. 3. «Я плохой — ты хороший». Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии. 4. «Я плохой — ты плохой». Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы. Они ходят по замкнутому кругу и никуда не приходят. Редко кто придерживается исключительно одной из этих четырех установок, но одна из них, как правило, доминирует. Поэтому особенно важно, постоянно работая над собой, осознанно и целенаправленно стремиться к укреплению чувства «все в порядке», преодолевать негативное отношение к окружающим и к самому себе.

24. Особенности делового общения. Предметом общения яв-ся дело. Партнер в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта. Общение направлено на взаимопонимание и продуктивное сотрудничество. Отсюда понятно, когда Д. Рокфеллер писал, умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за этот товар больше чем, за какой либо другой товар в этом мире.

25. Функции восприятия в процессе общения. Деловое общение состоит из 3 сторон: коммуникация, взаимодействие, восприятие. Восприятие – целостный образ другого человека, который формируется на основе оценки его внешнего вида и поведения в данный момент. В основе восприятия незнакомых людей имеется опыт общения, лежат разные психологические механизмы. Первое впечатление обманчивое. Человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить его социально-психологический характер. Точность бывает только в нейтральных ситуациях.

26. Факторы превосходства в восприятии. Люди, вступающие в общение не равны. Они отличаются друг от друга. При неравенстве партнеров при их восприятии возникают ошибки. К одной из них относится фактор превосходства. При общении с человеком, который превосходит как нас по важному для на параметру, мы оцениваем его более положительно, чем было бы, если он был равным. Если мы имеем дело с человеком, которого превосходим, то мы недооцениваем его. Источники информации, по которым мы можем судить человеке: одежда, манеры.

27. Фактор привлекательности. Под его влиянием качества человека переоцениваются, а некоторые недооцениваются. Ошибка в том, что если человек нам нравится, то мы склонны считать его лучше.

28. Фактор отношения к нам. Люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше, чем те , кто относится плохо. Знаковым выражением яв-ся все, что говорит о согласии или несогласии партнера с нами. Ученые установили, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказываемого мнения это го человека. Важно, чтобы во всем было согласие.

29. Психологические механизмы в межличностном общении. Идентификация, эмпатия, рефлексия. Идентификация- наиболее простой способ понимания человека-уподобление себя ему. При идентиф-ии человек ставит себя на место другого и опред-ет как бы он действовал на месте другого. Эмпатия-понимание другого на уровне чувств. Эмоциональный отклик на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется, в основном ей владеют женщины . Рефлексия – осознание личностью того, как она воспринимается партнером по общению, это уже не просто знание другого, а знание как другой понимает меня. Удвоенный процесс зеркального отражения друг друга. Рефлексией обладает небольшой процент людей.

30. Невербальные средства общения. В процессе общения появляются 2 большие группы средств: вербальные и невербальные. Передача инфы происходит за счет вербальных ср-в на 7%, невербальных 93%. Группа ученных установила, что словестное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% передается с помощью невербальных ср-в. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности. Люди быстро учатся приспосабливать поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела оказывается менее пластичным.

31. Классификация невербальных средств делового общения. Экспрессивно-выразительные: мимика, жесты, поза, походка; Зрительные- взгляд, частота, интервал, длинна паузы. Голосовые-громкость, тембр, интонация, пауза. Контактные-рукопожатие, похлопывания, поцелуи. Дистантные-расстояние, расположение. Роль мимики в деловом общении-ей придается особая роль в передаче инфы. Исследования показали, что при неподвижном лице лектора теряется до 15% инфы. Главной характеристикой мимики является ее динамичность и целостность, это означает, что в мимическом выражении основных эмоциональных состояний (радости, удивления, гнева, страдании , страха, отвращения) все движения мышц лица скоординированы. Во многих странах мира большое внимание уделяется улыбке, т.е. показать другим, что мы рады общению с ними. Основную информативную нагрузку несет брови и область рта.

32. Роль визуального контакта в деловом общении. Американские психологи установили, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда чел-к только формирует свою мысль он смотрит в сторону, когда мысль готова- на собеседника.Тот человек который говорит меньше смотрит на партнера только за тем, что бы проверить его реакцию, который слушает больше, смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи. Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Если на нас смотрят мало, то у нас есть основания полагать, что к нам относятся плохо, если много, то хорошо, либо это род вызова. С помощью взгляда передаются самые точные сигналы о состоянии чел-ка т.к. расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, находится в приподнятом настроении его зрачки расширяются в несколько раз и наоборот. Хорошо подготовленный чел-к может по голосу определить какое движение совершается в момент произнесения речи. Необходимо четко контролировать, чтобы жесты и движения соответствовали тому, что говорит чел-к.

33. Значение позы и жестов в деловом общении. Поза-положение человеческого тела типичное для данной культуры, элементарная единица в пространственном положении чел-ка. Общее кол-во устойчивых положений, которое может принять тело. В силу культурных традиций каждого народа некоторые позы закрепляются, а некоторые запрещаются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные, главное смысловое содержание позы состоит в размещении человеком своего тела по отношению к собеседнику, оно свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению. Выделяются закрытые и открытые позы. Открытые: стоя-руки раскрыты, ладони вверх; сидя- ноги вытянуты- это позы открытия, согласия, комфорта. Закрытые- стоя-руки скрещены на груди; сидя-обе руки упираются в подбородок- позы недоверия, несогласия, противодействия. Если чел-к заинтересован в общении он будет ориентироваться на собеседника, наклонятся в его сторону, если не заинтересован он будет ориентир-ся в сторону и откидываться назад. Походка- стиль передвижения по которому можно распознать эмоциональное сост-е чел-ка. Исследование показало, что самая тяжелая походка при гневе, самая легкая при радости, вялая при страданиях, самая большая длинна шага при гордости.