4.Основные положения доктрины человеческих отношений. Её применение в практике рыночной экономики

Постепенно сформировалась доктрина «человеческих отношений», которая включает в себя следующие основные моменты:

-система «взаимных связей и информации», которая должна, с одной стороны, информировать работников о деятельности и планах организации, а с другой -- предоставлять руководству информацию о требованиях рабочих;

-беседы «психологических советников» с рабочими («система исповедей»). Каждое предприятие должно иметь штат психологов, к которым рабочий может обратиться по любому вопросу. В процессе беседы рабочий может «эмоционально разрядиться»;

-организация мероприятий, именуемых «участием рабочих в принятии решений» -- проведение деловых совещаний с участием рабочих, обсуждение плана работы цеха, участка, т. е. привлечение рабочих к управлению производством;

-наличие, в любой организации неформальных групп. Формальная организация создается по воле руководства. Неформальные группы создаются в рамках формальной организации по следующим важнейшим причинам: чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимозащита, тесное общение и заинтересованность.

Производительность труда зависит не только и не столько от методов организации производства, сколько от того, как управляющие относятся к исполнителям. Поэтому важнейшая обязанность менеджера состоит в формировании сплоченного коллектива, создании в нем благоприятного микроклимата, заботе о подчиненных, помощи им в повседневных делах, в том числе и личного характера.

5. Характеристика 3-х мерной модели современного управления

Современная наука с этой целью выработала в качестве оптимальной модель трехмерного управленческого мышления, которая включает в себя в органической целостности решение организационно-технических задач, задач социально-психологических и задач обеспечения общей эффективности производства, его прибыльности. Опираясь на эту трехмерную модель, современная практика пришла к выводу, что потребители товаров и услуг покупают все же не персонал фирмы, сколь бы благополучен психологически он ни был, а товар, производимый фирмой, или ее услугу. Именно качество продукта поддерживает уровень продаж, а улыбка продавца, официанта или оператора банка — лишь дополнительное вознаграждение.

Навыки общения, психологическая культура должны быть напрямую связаны с продуктами и услугами, обеспечивать их высокое качество. Нужен баланс между умением управлять людьми и умением производить продукты.

в трехмерном пространстве управления, измеряемом параметрами — продукт, человек, эффективность — управление по параметру "внимание к человеку" является приоритетным. Этим обстоятельством и обусловлены повышенные требования к подготовке менеджера в области знания человеческой психологии.

6.Моральные принципы общ. с позиции древних мыслителей. Конфуций- кит.мыслитель, обращал вним. на след-щие нрав-е кач. чел: -кот делают его приятным и полезным в общ, -чуство долга по отнош. к др людям, -выполн. устан-х в обществе норм и правил повед-я. Сократ –обосновывал учение о нормах морали и мор-м сознании людей как главном факторе их общения м/д собой. Платон-считал что общ. м/д людьми дожно строиться на основе справедливости, благочестия, рассудительности. Он описал многие способы ведения беседы, показал завис-ть направленности мышления людей от хар-ра и содержания их общения. Он обратил внимание на осознанные и неос-е мотивы поведения людей. Аристотель-указывал на важные псих-е св-ва личности, рассуждал о псих-х особенностях хар-ра чел и о целесообразном хар-ре поведения чел. Спиноза – подчеркивал роль чел-й индив-ти кот хар-ся внутренним миром чел, проявляется в псих-х состояниях(любовь, гнев, сострадани)

Томас гобс и Джон лакк- пытались доказать что общественная мораль и мор личности взаимосвязаны и опред-ся обстоятельствами жизни людей и их интересами. Гольбах и Гельвеций и Вольтер отмечали что критерием нравственности поступков явл их полезность д/общества.

7.Осн-е соц-но псих-е идеи Тарда и Гуддинса. Тард- считал что в основе соц-й деят-ти людей лежит псих-й настрой отдельных людей и соц-х групп. В процессе взаимод-я чел или соц группа подражают другим –это изначальный элемент соц-ти, способ существования и разв. личности, соц групп, общества. Он рассм-т подражание как усвоение и повторение нового в общ-й жизни. Изобретение и подражание- основной элементарный общественный процесс. «подражение осознанно и неос-е» последнее проявляется в инстинктивной подражательности соц-го чел. Следут признать наличие Эл-в подражания как важног фактора псих-й стороны общения и взаимод-я людей. Гуддинс –характеризовал общество как некую ассоциацию людей, кот сплетают псих-е узы. Узы имеют умств-е и нрав-е эл-ты общества и соединяясь образуют общие чувства и желания, общественное мнение и общую волю общества. Все это он называл «соц-м разумом» кот. формируется в результате взамод-я индив-х разумов. Он считал что в рез-те взаимод-я личного и группового сознания рождаются коллективные мнения и эмоции. Особое вним. он уделил анализупси-х отношений кот основаны на взаимопонимании, симпатиях, интересах и желаниях.

8.Псих-я народов по Штейнтталью и Лацарусу. –это немецкие ученые кот впервые показали насуществование духа народа как некого духовного целого. Они писали что у каждого народа имеется свой особый склад мыслей и чувств.их задача-познать дух народа, открыть законы чел-го духа. Они писали что любой человек испытывает влияние общества в кот он живет и влияние опыта прошлых лет зависит от них в своих мыслях, чувствах и в боли. Они обращали внимание на то что на равнее с языком, мифом и религией эл-ты народного духа заключаются культе, народном творчестве и искусствах. Вильгельм Вундт считал что душа народа состоит из единичных душ и представляет собой совок-е содержание душ-х переживаний людей, принадлежащих тому/иному народу и связанных м/д собой постоянным взаимодействием и взаимоотношением.К основным проблемам псих-ии народов относит исследование их языка, мифов и обычаев.

9.Понимание психологии масс Сигеле, Лебон. Густав Лебон –писал что эра толпы наступает в переходные периоды развития общества, что псих-е характеристики толпы в корне отличаются от псих-х хар-к составляющих ее людей. Сознательная личность исчезает, чувства и мысли людей принимают одинаковое напрвление, образуется коллективная духа, имеющая временный характер.Лебон указывал на импульсивность, раздражительность толпы, неспособность обдумывать, нетерпимость и консервативность толпы.Он пытался осмыслить причины появления новых псих-х и мор-х качеств у человека в толпе. Разделил идеи толпы на 2 разряда: 1скороприходящие идеи, 2идеи кот среда, наследственность и общественное мнение дают большую устойчивость. Сигеле- писал о необх-ти разработки коллективной псих-ии, как псих-ии масс людей. Считал что массы это собрания, сьезды, театры, суды присяжных. Коллективная псих-я –также псих-я толпы, душа кот формир-ся путем подражания людей. указывал на роль заразительности в формировании псих-ии толпы и роли восприимчивости и внишении. Говорил о псих-м законе, по котинтенсивность душ-го состояния возрастает прямо пропорционально числу лиц разделяющих это движение.

10. Хар-ка учения Макдаугама об инстинктах соц-го поведения. Он считал, что изначальной причиной и побудительной силой в поведении людей явл. врожденные инстинкты. Инстинкт он определял как наследственное/псих-е предрасположение, кот наделяет того кто им обладает способностью воспринимать известные объекты, обращать на них внимание, испытывать чувственное возбуждение при восприятии таких объектов и производить соответствующие особые акты. Утверждал, что инстинкты явл первыми двигателями и что инстинктивные импульсы определяют цель всякой деят-ти. Выделял врожденные инс-ты: -инс-ты бегства от опасности и эмоции страха,-инс-ты любопытства и эмоции удивления,-инс-ты драчливости и эмоции гнева,- родительский инт-т и эмоции нежности и др.

11.Закон конгруэнтности и его роль в деловом общении. Особое значение в деловом общении имеет закон конгруэнт­ности, наиболее обстоятельно разработанный в концепции аме­риканского психолога Карла Роджерса - одного из основателей гуманистической психологии. В отличие от Фрейда и Юнга Карл Роджерс при рассмотрении психики личности опирается на принцип ее самоактуализации. Согласно этому принципу основной мотив поведения личности - стремление к самоактуа­лизации. Она состоит в реализации личностью своих способно­стей с целью сохранить жизнь, сделать себя более сильной, а жизнь - более удовлетворяющей ее.

Самоактуализация происходит в борьбе и преодолении пре­пятствий в личной и социальной жизни. Ей более свойственны открытость, опора на себя, а не инертность, не защитные пси­хологические реакции.

Самоактуализация личности происходит и в межличностном общении, где процессы оценивания, понимания и сопережива­ния могут привести к более тесному психологическому взаимо­действию. При этом общение является более свободным тогда, когда у обоих партнеров наблюдается соответствие опыта, осознания и сообщения. Конгруэнт­ность и означает точное "соответствие опыта, осознания и со­общения".

Чем больше партнер А воспринимает общение со стороны партнера В как соответствие опыта, осознания и сообщения, тем больше их последующее взаимодействие будет отвечать психо­логической согласованности и взаимной удовлетворенности. Так формулирует закон конгруэнтности Карл Роджерс. При этом он отмечает, что игнорирование данного закона ведет к ухудшению психологической согласованности в действиях обоих партнеров.