Билет 1. Условия эффективной коммуникации. Принцип кооперации и принцип вежливости. Существуют три основных условия, определяющие характер речевого общения:

а) тип коммуникативных личностей б) восприятие смысловой и оценочной информации  в) целенаправленное воздействия друг на друга.

Для эффективности межличностной коммуникации наиболее оптимальными вариантами этих условий являются следующие:

а) совместимость партнеров как коммуникативных личностей б) адекватное восприятие смысловой и оценочной информации в) воздействие через убеждение. Рассмотрим дополнительные условия организации эффективной коммуникации. К вербальным факторам, влияющим на эффективную коммуникацию, относятся:

1) адекватность (соответствие) содержания речи целям коммуникаторов) 2) лексическая точность (соответствие используемых слов содержанию и целям коммуникации); 3) логичность изложения.

Лексическая точность достигается постоянным совершенствованием знания языка. Этого можно добиться чтением художественной литературы и регулярным обращением к словарям, особенно при подготовке публичной речи. Логичность построения речи зависит от того, насколько точно выделены в речи основные моменты и в каком порядке они излагаются. Известны два описания принципов коммуникации. Они носят свои названия по именам основоположников – кооперации Г.П. Грайса и принцип вежливости Дж. Н. Лича. Эти принципы составляют основу коммуникативного кодекса, важнейшими критериями которого являются критерий истинности (верность действительности) и критерий искренности (верность себе). Они способствуют созданию между участниками общения атмосферы открытости и доверия, что дает возможность установить контакты и взаимопонимание, более точно передать информацию и избежать конфликтов.

Принцип кооперации Грайса состоит из 4 максим: – максима количества (высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется, и меньше, чем требуется); – максима качества (не говори то, что ты считаешь ложным); – максима отношения/релевантности (не отклоняйся от темы); – максима способа/манеры (выражайся ясно, кратко, будь организован). Принцип вежливости Лича заключает в себе 6 максим: – максима такта/границ личной сферы (нельзя затрагивать такие темы, как религия, частная жизнь, зарплата и др.); – максима великодушия ( необременение собеседника излишними обещаниями и клятвами ) – максима позитивной оценки/ одобрения ( начинайте с признания достижений, никогда не осуждайте )  – максима скромности ( не демонстрируйте свои преимущества даже при объективном их наличии ) – максима согласия ( предполагает отказ от конфликта для сохранения общения и для решения проблем ) – максима доброжелательности ( всегда демонстрируйте доброжелательность )

Билет 2. Постулаты (максимы) Грайса. Правила вежливости Лича. Принцип равной безопасности. Принцип децентризма. Принцип адекватности.

Максимы Грайса:

• Постулат Количества

1). Твоё высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога). 2) Твоё высказывание не должно содержать больше информации, чем требуется.

• Постулат Качества

1). Не говори того, что ты считаешь ложным. 2) Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

• Постулат Отношения / Релевантности

Не отклоняйся от темы.

• Постулат Способа

1) Избегай непонятных выражений. 2) Избегай неоднозначности. 3) Будь краток (избегай ненужного многословия). 4) Будь организован.

Правила вежливости Лича:

- правило такта (причиняй минимум неудобств и оказывай максимум удобств другому);

- правило великодушия (оказывай минимум удобств себе и максимум удобств другому);

- правило позитивной оценки (своди к минимуму отрицательную оценку других, стремись к максимально положительной оценке других);

- правило скромности (минимально хвали себя, максимально порицай себя);

- правило согласия (своди к минимуму разногласие между собой и другим, стремись к максимальному согласию между собой и другим);

- правило доброжелательности (своди к минимуму антипатию между собой и другим, стремись к максимальной симпатии между собой и другим).

Принцип равной безопасности предполагает непричинение психологического или иного ущерба партнеру в информационном обмене. Этот принцип запрещает оскорбительные выпады против реципиента, унижение чувства собственного достоинства партнера. Ярлыки, грубые слова и выражения, обидные реплики, оскорбления, презрительный и насмешливый тон могут вывести человека из состояния равновесия, нанести ему моральную травму и даже физический ущерб здоровью, а значит, помешать восприятию и пониманию информации.

Принцип децентризма означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили во взаимодействие. Суть этого принципа состоит в том, что силы участников коммуникации не должны тратиться на защиту амбициозных, эгоцентрических интересов. Их следует направлять на поиск оптимального решения проблемы. Децентрическая направленность в отличие от эгоцентрической характеризуется умением анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека, исходя не из собственных интересов, а из интересов дела. Отмечается, что это довольно часто нарушаемый принцип. Нередко люди, руководствуясь самыми разными мотивами, в пылу эмоций забывают о самом предмете обсуждения.

Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, то есть непричинение ущерба сказанному путем намеренного искажения смысла. Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким образом добиться преимуществ в разговоре. Это приводит к разногласиям и взаимному непониманию.

Установлению благоприятного климата речевого общения способствуют также и следующие факторы:

— признание не на словах, а на деле плюрализма мнений, наличия разных точек зрения на проблемы современной жизни, что является необходимой предпосылкой демократического решения вопросов;

—предоставление каждому возможности осуществить свое право высказать собственную точку зрения;

— предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

— осознание того, что необходимость конструктивного диалога диктуется не волей отдельных лиц, а реально сложившейся ситуацией, связана с решением жизненно важных проблем для той и другой стороны;

— определение общей платформы для дальнейшего взаимодействия и сотрудничества, стремление найти в высказываниях партнера и в его поведении то, что объединяет с ним, а не разъединяет, поиск общих точек соприкосновения.

Необходимым условием эффективной речевой коммуникации является умение слушать. Это умение важно не только для реципиента, но и для коммуникатора, так как диалогический характер общения признается наиболее эффективным и предпочтительным.

Несоблюдение перечисленных условий, игнорирование названных принципов превращает конструктивный диалог в деструктивный, препятствует организации эффективной речевой коммуникации.

Главная причина появления деструктивных элементов в процессе общения — стереотипно- догматическое мышление, нетерпимость к чужому мнению. Основанием деструктивности могут стать и личностные особенности его участников: эгоизм, амбициозность, уверенность в собственной непогрешимости, категоричность суждений, неспособность идти на компромисс, а также отсутствие здравого смысла, непонимание реальных процессов, происходящих в обществе.

Межличностные барьеры, возникающие а процессе речевого общения, зачастую обусловлены особенностями восприятия речевых средств. Серьезным препятствием в информационных обменах являются расхождения в понимании смысла употребляемых слов у отправителя и получателя. Это нередко бывает связано с неточностью словоупотребления, неправильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов, паронимов.

Смысловое восприятие во многом зависит и от языковой компетенции личности, ее речевого опыта, словарного запаса, подготовленности к интерпретации языкового сообщения.

Билет 3. Русский язык как национальное достояние. Формы существования национального языка. Литературный язык как высшая форма национального языка (Самостоятельно по диску или по таблицам в конце учебника

1. Русский язык как национальное достояние.

Его создатель и носитель – русский народ. Гордиться, сохранить, оберегать, уважать.

Один из самых распространенных на земном шаре, самых развитых языков мира, на котором написана богатейшая литература, в котором отражен исторический опыт русского народа, достижения всего человечества. Он входит в число рабочих языков Организации Объединенных Наций, на нем пишутся важнейшие мировые документы, международные соглашения.

Русский язык:

• Мировой язык (один из 6 ООН).

• Государственный язык (по Конституции)

• Язык межнационального общения, добровольно избранный таковым на просторах СНГ.

2. Формы существования национального языка:

Диалекты – местные говоры России, ограниченные территориально. Существуют только в устной речи, служат для бытового общения. Просторечия – речь людей, которая не соответствует литературным нормам русского языка (ридикулит, колидор, без пальта, шофера

Жаргон – речь социальных и профессиональных групп людей, объединенных общностью занятий, интересов и т. д. Для жаргона характерно наличие специфической лексики и фразеологии. Иногда как синоним к слову жаргон используют слово арго. Арго – речь низов общества, уголовного мира, нищих, воров и мошенников.  Литературный язык – высшая форма национального языка, обработанная мастерами слова.

Профессиональный (e.g. компьютерный) язык.