Логистический сервис
Логистический сервис-совокупность нематер. логистических операций обеспечивающих максим. удолетв. спроса потребителей в процессе управления матер-ми фин-ми и информ-ми потоками наиболее оптим. с точки зрения затрат способом.Задачи:1.консультирование потенциальных потребителей, позволяющ. сделать сознательный выбор2.подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобрит. изделия3.передача необходимой тех документации, позвол. спец. покупателя должным образом выполнять свои функции4.предпродажная подготовка изделия5.доставка изделия к месту эксплуатации6.приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуат7.послепродажное обслуживание(гарант.ремонт,тех.обслуж)Параметры качества:1.осязаемость физ. среда в кот сервис предоставл2.надёжность-исполнение заказа точно в срок3.ответственность-гарантия,соблюдение стандартов услуг4.доступность простота установление контакта5.безопасность-сохранность груза 6.вежливость7.коммуникабельность8.взаимопонимание с покупателем. Этапы формирования системы лог.сервиса: 1.сегментация потребителей 2.определения перечней наиболее значимых для потребителей различных групп услуг3.ранжиров. услуг вход в состав перечней4.определение стандартов услуг5.установление обратной связи с клиентом
Складская логистика
Склад – здание, сооружение разное устройство, предназначенное для приемки, перемещения и хранение поступивших на них товаров, а также подготовку к потреблению и отпуску потребителю. Задачи:
-рациональная планировка склада путем выделения рабочих зон способствующих снижению затрат и усовершенствованию процесса переработки груза.
-эффективное использование пространства
-минимизация маршрутов внутри-складской перевозки
-максимальное использование возможностей информационных систем
Условиями успешного функционирования склада являются:
-склад рассматривается не изолированно, а как элемент логистической системы
-учитывается взаимодействие и взаимоотношение склада как на уровне всей логистической системы, так и внутри субъекта логистической системы
-технические и технологические решения на складе исходят из логистической необходимости и экономической целесообразности
-применяется автоматизированная система управления информационными потоками независимо от уровня технической оснащенности самого склада
-внедрение штрихового кодирования груза
Функции склада:-выравнивание интенсивности материальных потоков-формирование ассортимента внутри-складского потока в связи с заказами клиента-обеспечение концентрации и хранения запасов-сглаживание асинхронности производственного процесса-предоставление дополнительных услуг -формирование партии отгрузки
Классификация складов:
по функциональным областям
- склады снабжения
-склады производства*производства сырья*комплектующих*материалов*склад готовой продукции*склад тары*склад остатков и отходов*склад инструментов
-распределения *склад оптовой торговли*склад розничной торговли
2.по функциональному назначению
-склады подсортировочные-распределительные-сезонного и длительного хранения -транзитно-перевалочные(грузовые терминалы)
3. по форме собственности-собственные-арендуемые
4. по товарной специализации-специализированные-универсальные-смешанные
5. по технической оснащенности -частично механизированные-механизированные -автоматизированные-автоматические
6. по виду складских сооружений-открытые-склады под навесом-полузакрытые склады-закрытые сооружения
Виды складского оборудования:-оборудование для хранения товаров:
Стеллажи ( универсальные; специализированные) -подъемно-транспортное оборудование
грузоподъемные машины и механизмы (краны; грузовые лифты; лебедки)
транспортирующие машины и устройства (конвееры; тележки)
погрузочно-разгрузочные машины (электро-погрузчики; авто-погрузчики)
-весоизмерительное оборудование
-фасовочное оборудование (автоматические дозаторы, линии для фасовки и упаковки)
Для определения месторасположения склада используют:
1)метод центра тяжести2)метод сетки (метод расчета сглаженного расстояния) 3)эвристический