49Понятие, уровень логистического сервиса, формирование системы логистического сервиса.

Логистический сервис – комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю. Объектом - предприятия производственной и непроизводственной сферы, население. Логистический сервис осуществляется самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания.

работы в области логистического сервиса:*предпродажные, определение политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;*работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например предоставление информации о прохождении грузов; подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц и т.п.; *послепродажный логистический сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.

Формирование системы логистического сервиса- проведение комплекса взаимосвязанных работ: 1.сегментация потребительского рынка, т.е. разделение его на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;2.определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг; 3.ранжирование услуг, входящих в составленный перечень. Сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;4.определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;5.оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;6.установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.Уровень логистического обслуживания – это количественная характеристика соответствия фактических значений показателей качества и количества логистических услуг оптимальным или теоретически возможным значениям этих показателей. Y=m/M*100,m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг; М – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.Сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Y=сумм(n|i)ti/сумм(N)ti*100,где n и N – соответственно фактическое и теоретически возможное количество оказываемых услуг; t_i – время на оказание i-й услуги. Для оценки уровня логистического обслуживания выбираются наиболее значимые виды услуг, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а отсутствие – с существенными потерями на рынке.

Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания:затраты растут, а сервис только до определенного уровня.

50 Анализ и контроль в логистике

Анализ лог.д-ти широк и разнообразен и охватывает прак-ки все функ-ые области служб логистики субъекта хозяйс-я:план закупок матер-но-тех-х ресурсов; сост-е запасов(произ-х, страх-х, подгот-х) мат-тех-х рес-в; план оптов.реал-и ГП; испол-е ОФ(складского и подьемно транс-го обор-я):общий объем реал-и ГП; расходы,доходы и прибыль. В общем виде осн.напр-я анализа лог.процесса на п/е или в орг-и:1.постав-ки-распол-е источ-в снаб-я; над-ть источ-в снаб-я; кач-во работы источ-в снаб-я;ст-ть и эф-ть тран-ки сырья и мат-в;инф-ая с-ма постав-ка с т.зр.совмест-ти с с-мой обработки заказов, принятой на п/е. 2.потр-ли- распол-е сущест-х и потен-х потр-лей; товары, заказ-ые каж.потр-м; сезон-ть заказов; усл-я поставки (транспорт, оплата);ур-нь обслуж-я потр-лей и т.д. 3 Выпускаемый продукт- год.объем продаж;сез.колеб-е спроса, упаковка(размер, масса, спец.треб-е);инф-я о транс-ки и хр-е; распол-е склада мат.рес-в;испол-ые тран.ср-ва;объемы продаж по регионам;рент-ть продукта. 4Произ.мощность-распол-е и мощность п/я; распол и мощности склада ГП; распол-е служб обработки заказов; гиб-ть разраб-ки произ-го графика выпуска прод-и. 5.Каналы распред-я(КР)- надеж-ть каналов распр-я; гиб-ть КР; соглас-е интересов учас-в КР;возм-ть сокр-я некот-х КР.6 Конкуренты-методы получ-я заказов конкур-ми;точность и скорость обработки заказов конк-ми; скорость и слажен-ть работы груз-х перевозчиков, с к-ми сотруд-т конкуренты;%заказав,к-ые не выпол-т конк-ты в связи с потерями и повреж-м товаров и т.д. 7 Окруж.среда – испол-е упаков-х мат-в; возм-ть утелиз-и упак-х мат-в и товаров;наличие потен-х рынков переработки упак-х мат-в и товаров. Для эф-го реш-я задач служба логистики должна иметь необх-ую и достат.базу, к-ая вкл-т в себя метод-ое, ресур-ое, инф-ое, матер-ое, кадровое и фин.обесп-е. Метод.обеспеч-е состоит из целого ряда метод-х реком-й, методик и положений, реглам-х д-ть всего спектора функ-х напр-й логистики, включая отд.процедуры и опер-и. Ресур.обесп-е предст.собой парк транс-х средств, парк склад-го обор-я подъем-х устройств и др.обор-е, испол-ое в процессе т/движ-я. Инф-ое обесп-е состоит из коммун-й, связывающих все струк-ые подразд-я службы логистики м/у собой и др.подраз-ми п/я или орг-и, а также обеспеч-х связь с внеш.средой-постав-ми и потр-ми. Матер.обесп-е вкл.мат-тех-ое снаб-е рес-ми, необ-ой для норм.работы службы логистики. Кадров.обесп-е наличие в службе Л квалиф-х кадров. Фин.обесп-е закл-ся в состав-е бюджета, к-ый явл не тока финн.планом но и базой контроля расход, на основ-е к-ой оцен-ся, в т.ч., эф-ть д-ти службы Л. Контроль вкл в себя сопостав-е факт-х нормативов(рез-в) работает с план-ми (заданными). Контролю,как правило, подл-т выпол-е всех план-х показателей, а значит,прак-ки всех функций,вкл-х лог.процедуры и опер-и: задача отделов(групп) службыЛ; прог-мы-план-го и выпол-ые нормативы по кач-ву и кол-ву труда; правило работы отделов службы Л; процедуры и опер-и, обяз-ые для испол-я отделами службы Л.и т.д. При этом контроль функ-ой д-ти службы Л на /е или в орг-и д.б.целесообр-м, рац-м, осозн-м, совр-м, опер-м и постоянным.