12. Корпоративные информационные системы на примере sap erp. Технологическая платформа NetWeaver.

Технологическая платформа NetWeaver – это комплексная интеграционная и прикладная платформа, которая легко взаимодействует и может быть расширена с помощью любой из ведущих технологий, представленных сегодня на рынке: .NET от Microsoft, J2EE от SUN или WebSphere IBM.

Это интегрированная платформа на основе веб-сервисов, открытая и расширяемая.

Подразделы SAP NetWeaver:

- Интеграция трудовых ресурсов

Инфраструктура портала − обеспечивает унифицированный, персонализированный доступ пользователей к гетерогенным средам ИТ на основе ролей.

Сотрудничество − стимулирует динамичную и экономически эффективную коммуникацию в группах или сообществах.

Многоканальный доступ − предоставляет доступ к системам предприятия через ПК, Интернет, мобильные устройства и системы голосовых сообщений.

- Интеграция информации

Бизнес-информация и аналитика − позволяет компаниям получать, анализировать и распространять среди сотрудников важную бизнес-информацию.

Управление знаниями − обеспечивает управление неструктурированной информацией, например, текстовыми файлами, презентациями или звуковыми файлами, а также доступ к ней.

Управление основными данными - обеспечивает унификацию данных в информации в гетерогенных средах ИТ в масштабах предприятия.

- Интеграция процессов

Integration Broker: реализует обмен между прикладными компонентами данных из различных источников на основе XML/SOAP.

Управление бизнес-процессами - обеспечивает моделирование и ускорение процессов в динамической среде ИТ.

• Прикладная платформа поддерживает J2EE и ABAP в одной среде.

SAP NetWeaver - полный пакет компонентов, совместная работа которых позволяет предоставить решения для требований к интеграции клиентов.

• Одна платформа используется для интеграции информации и систем.

• SAP NetWeaver предоставляет функции, которые устраняют необходимость в занимающих много времени и дорогостоящих проектах интеграции.

• Гарантируется совместимость с .NET и J2EE.

• Для повышения гибкости бизнес-процессов применяется архитектура корпоративных сервисов (Enterprise Service Architecture, ESA).

13. Корпоративные информационные системы на примере sap erp. Основные понятия.

1. Sap scm Управление логистической цепочкой:

2. Sap crm Управление связями с клиентами

Решение SAP CRM включает полный цикл отношений с клиентами, включая привлечение, бизнес-операции, выполнение заказов и сервис клиентов.

На фазе привлечения клиентов жизненного цикла отношений это решение поддерживает следующие ключевые сферы:

• Планирование маркетинга и управление компаниями по маркетингу;

• Телемаркетинг и генерирование потенциальных клиентов;

• Управление возможностями;

• Сбытовые операции и управление контактами.

На фазе Бизнес-операции жизненного цикла отношений это решение поддерживает следующие ключевые сферы:

• Поступление заказов;

• Расчет цены и конфигурация через Интернет;

• Электронные продажи;

• Телепродажи;

• Мобильный сбыт.

На фазе Выполнение заказа жизненного цикла отношений это решение поддерживает следующие ключевые сферы:

• Отслеживание в процессе жизненного цикла заказа;

• Проверка наличия запасов в режиме реального времени;

• Просмотр выполнения и отслеживания заказа.

На фазе Обслуживание клиентов жизненного цикла отношений это решение поддерживает следующие ключевые сферы:

• Обеспечение работы Центра взаимодействия;

• Обеспечение функций самоблуживания клиентов через Интернет;

• Управление сервисом;

• Управление рекламациями;

• Внешняя мобильная служба и служба отправки;

Интеграция сервисов торговой площадки