23. Ответственность менеджера

Менеджмент – это процесс оптимизации  человеческих, материальных и финансовых  ресурсов для достижения организационных  целей (под процессом понимается  система действий, предпринимаемых  менеджером).

 Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования фирмы

В наши дни признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед работниками организации выступает на первый план. Характерным является формирование новых отношений между организацией и работающими в ней людьми. Менеджмент нацелен на человека, на то, чтобы побуждать людей к результативным совместным действиям.

     Формирование  единой команды, где каждый четко  знает свое место, где правильно  организованы взаимодействие и взаимопомощь, – одна из задач менеджера.

     Каждая  организация, функционирующая в  рыночной среде, обязана самостоятельно решать вопросы не только внутренней организации, но и всей совокупности связей с внешней средой. Социальная ориентация организаций означает, что  наряду с экономической функцией она выполняет и общественную роль. Последняя может рассматриваться в двух аспектах: с точки зрения ориентации на потребителя и его запросы, то есть удовлетворения потребностей общества в товарах и услугах, производимых предприятием, а также с позиций решения важнейших социальных проблем трудовых коллективов и среды обитания организаций.

     Социальная  ответственность бизнеса определяется соотношением интересов государства (общества), бизнеса (предпринимателей) и наемных работников (граждан). Бизнес обязан обеспечивать нормальные условия и оплату труда, достаточную для удовлетворения социальных потребностей.

     Если  условно представить корпоративную  социальную ответственность в виде пирамиды, то в основании этой пирамиды находится бизнес-деятельность компании с ее главными ценностями и принципами, а на вершине - взаимодействие со всеми заинтересованными в делах компании лицами.

     Таким образом, ответственность в менеджменте рассматривается на уровнях:

     - личности;

     - организации или ее подразделений;

     - всей системы управления (социальный критерий развития менеджмента персонала).

     Для человека ответственность - личное качество, включающее интеллигентность, общественную зрелость. Когда человек становится сотрудником организации, ответственность трансформируется в желание и способность квалифицированно подойти к выполнению своей работы в интересах организации. Для менеджера ответственность означает личную потребность и необходимость квалифицированного подхода к принятию или реализации управленческого решения, способность предвидеть последствия своих действий, личную причастность к делу.

     Ответственность менеджера может интерпретироваться как:

1. ответственность в смысле сознательности, то есть готовности соблюдать или учитывать интересы тех, кого касается данное решение. Речь идет о позиции обязательности перед сотрудниками или партнерами. Ответственность в этом смысле тесно связана с этикой менеджера;

2. ответственность за последствия, то есть персональная ответственность за последствия действий и риск. Необходимость и обязанность отвечать за успехи и ошибки связаны с возможностью и правом на самостоятельные действия.

     На уровне организации основой ответственности служит функция управления. Ответственность интерпретируется в организационно-функциональном смысле. Специальные подразделения, например отделы главного технолога, главного механика, главного энергетика, главного бухгалтера, отвечают за выполнение соответствующих функций в масштабах всей организации.

     Ответственность менеджера может быть нескольких видов.

     Собственная ответственность - обязанность отвечать за собственные действия и их последствия. Такая ответственность вступает в силу вместе с принятием решения о собственных действиях, т.е. до самих действий.

     Чужая ответственность - обязанность отвечать за решения или действия других (как правило, сотрудников рангом ниже) носителей решений или исполнителей действий.

     Ответственность перед собой имеет место в случае, если принимающий решение и его исполнитель являются одним лицом.

     Внешняя ответственность - ответственность по отношению к внешним объектам, зависящим от деятельности организации.

     Внутренняя ответственность - ответственность по отношению к внутренним объектам организации.

     Ответственность перед предприятием (организацией) характеризует учет интересов организации или ее представителей.

     Общественная ответственность учитывает интересы общего благополучия.

     Социальная ответственность содержит учет социальных интересов сотрудников организации.

     Экологическая ответственность - ответственность по отношению к окружающей среде.

     Глобальная ответственность - учет влияния человека на состояние Земли.⁵

     Относительно  специфики деятельности менеджера  по туризму, следует добавить о профессиональной ответственности. На международном  и отечественном туристском рынке  возрастают требования к ответственности менеджеров перед туристами. Туристские фирмы несут прямую ответственность за ущерб, который может быть нанесен туристам в гостинице и во время оказания других услуг. В некоторых случаях, когда в результате действия или бездействия принимающей компании клиенту причиняется серьезный вред, деятельность туристической фирмы может быть прекращена. Это положение прописано в российском законодательстве.