Министерство образования и науки Российской Федерации

ФБГОУ ВПО "Сыктывкарский государственный университет"

Факультет управления

Кафедра менеджмента и маркетинга.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

Учебное пособие

Глазкова Светлана Владимировна

Сыктывкар. 2011

УДК 005.511 (083.92)

Учебное пособие предназначено студентам бакалавриата по направлению « Менеджмент» факультета управления 1-го года обучения для успешного усвоения теоретического материала на лекционных занятиях по курсу "Информационные технологии в менеджменте".

Учебное пособие представлено в форме альбома слайдов по темам курса в соответствии с учебной программой по курсу «Информационные технологии в менеджменте» согласно требованиям ФГОС ВПО с учетом рекоменда­ций и ПрООП ВПО по направлению подготовки 080200.62 "Менеджмент". Для закрепления учебного материала предлагаются вопросы, тесты и задания к самостоятельной работе студента.

Рекомендовано УМК факультета управления. Протокол № от 2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Современные информационные технологии 6

Тест по теме 2. 18

Тема 3. Организация и средства информационных технологий обеспечения управленческой деятельности 19

Тема 4. Аппаратное обеспечение современных информационных технологий 23

Тема 5. Информационные технологии документационного обеспечения управленческой деятельности. 31

Тема 6. Компьютерные сети 39

Тема 7. Базы данных (2 ч) 54

Тема 8. Справочно-правовые системы. 70

Литература 80

Целями освоения дисциплины « Информационные технологии в менеджменте» являются формирование достаточного уровня знаний в области применения информационных технологий в сфере менеджмента, а также использование современного компьютерного программного обеспечения в области экономики и менеджмента.

Дисциплина "Информационные технологии в менеджменте" включена в базовую часть "Математического и естественно-научного цикла".

Требования к «входным» знаниям, умениям и готовностям обучающегося, необходимым при освоении данной дисциплины – предполагается, что студенты успешно освоили школьный курс "Информационно-коммуникационные технологии".

Освоение данной дисциплины необходимо как предшествующей необходимо для ряда дисциплин профессионального цикла.

Успешное освоение курса имеет результатом формирование у студентов следующих общекультурных компетенций:

- имеет представления о роли и значение информации и информационных технологий в развитии современного общества и экономики знаний (ОК-16);

-владеет основными методами, способами и средствами получения,

хранения, переработки информации, имеет навыки работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-17).

Освоение данной дисциплины способствует в дальнейшем формированию профессиональных компетенций, таких как:

- способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях и корпоративных информационных системах (ОК-18);

способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т.д. (ОК-19);

- имеет представление об экономическом образе мышления (ПК-26);

- владеет средствами программного обеспечения анализа и количественного моделирования систем управления (ПК-33);

- владеет методами и программными средствами обработки деловой информации, способен взаимодействовать со службами информационных технологий и эффективно использовать корпоративные информационные системы (ПК-34).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

•Знать: основные понятия и современные принципы работы с деловой информацией, а также иметь представление о корпоративных информационных системах и базах данных.

•Уметь: применять информационные технологии для решения управленческих задач.

•Владеть навыками работы с программами Microsoft Office для обработки деловой информации, а также ocновами web-технологий.

Пособие представлено в виде альбома слайдов по темам, предусмотренным учебной программой по курсу «Информационные технологии в менеджменте». В соответствии с учебной программой по указанному курсу предусматривается проведение аудиторных лекционных занятий, на которых студент использует учебное пособие как опорный конспект. Для закрепления полученных знаний к каждой теме прилагается проверочный тест и задания к самостоятельной работе студента. Для организации обратной связи, коллективной работы студентов и консультирования предполагается применение интернет-технологий.

Тема 1. Современные информационные технологии

Вопросы

1. Понятия "информация", "информационная система", "информационная технология".

2. Тенденции развития информационных технологий.

3. Классификация современных информационных технологий.

4. Структура базовой информационной технологии: концептуальный уровень (содержательный аспект), логический уровень (формализованной описание), физический уровень (программно-аппаратная реализация).

5. Юридические аспекты использования информационных технологий в экономике и бизнесе.

Информатизация – это процесс развития «индустрии информации» Процесс создания и совершенствования информационного общества; Процесс повышения эффективности использования информации в государстве и обществе на основе перспективных информационных технологий; Процесс формирования ноосферы.

Информационная технология — это совокупность методов, производственных процессов и алгоритмов программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, реализация которых обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации в целях снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, повышения их надежности и оперативности.

Основная цель ИТ в менеджменте — обеспечивать эффективное использование информационных ресурсов: при разработке стратегических планов развития организаций; в процессе изучения влияния инвестиционно-инновационной деятельности; для обеспечения конкурентоспособности подразделений предприятия на основе учета мнения клиентов, состояния конкурентов; для осуществления поддержки принятия управленческих решений.

Информационная технология — представленное в проектной форме, т.е. в виде формализованных представлений (технических описаний, чертежей, схем, инструкций, наставлений и т.п.), концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать любой процесс для экономии затрат труда, энергии материальных ресурсов или социального времени, необходимых для реализации этого процесса

Три основные классы технологий: производственные — обеспечивают оптимизацию процессов в сфере материального производства товаров и услуг и их общественного распределения; информационные — предназначены для повышения эффективности процeccoв, протекающих в информационной сфере общества, включая науку, культуру, образование, средства массовой информации и информационные коммуникации; социальные — ориентированы на рациональную организацию социальных процессов

Виды информационных технологий: Глобальная ИТ Базовая ИТ Специальные ИТ

Рисунок 1. Концептуальная модель базовой ИТ.

Данные — это сведения о фактах и событиях по конкретной предметной области, уменьшающие неопределенность о ней.

Рисунок 2. Логическая модель базовой ИТ уровня процессов

Модель обмена данными содержит формальное описание процедур, выполняемых в вычислительной сети: передачи (кодирование, модуляция в каналах связи), коммутации и маршрутизации (протоколы сетевого обмена) и описывается с помощью международных стандартов: OSI (взаимодействие отрытых систем), локальных сетей (IEEE 802) и спецификации сети Интернет

Функции управления базами данных регламентируют : язык баз данных SQL (Structured Query Language); информационно-справочную систему IRD (Information Resource Dictionary System); протокол удаленного доступа операций RDA (Remote Data Access), PAS (Publicly Available Specifications) Microsoft на открытый прикладной интерфейс доступа к базам данных ODBC (Open Data Base Connectivity) API (Application Program Interface). Модель получения информации строится с учетом стандартов, регламентирующих структуры данных и документов, а также форматы данных: средств языка ASN1 (Abstract Syntax Notation One), предназначенного для спецификации прикладных структур данных — абстрактного синтаксиса прикладных объектов; форматов метафайла для представления и передачи графической информации CGM (Computer Graphics Metafile); спецификации сообщений и электронных данных для электрон-) обмена в управлении, коммерции и транспорте EDIFACT (Electronic Data Interchange for Administration, Commence and Trade); спецификации документов и их структур ODA (Open Document Architecture); спецификации структур документов для производства, например SGML (Standard Generalized Markup Language); языков описания документов гипермедиа и мультимедиа, например: HyTime, SMDL (Standard Music Description Language), SMSL (Standard Multimedia/Hypermedia Scripting Language), SPDS (Standard Page Description Language), DSSSL (Document Style Semantics and Specification Language), HTML (HyperText Markup Language) спецификации форматов графических данных, например форматов JPEG, JBIG и MPEG.

Р исунок 3. Состав подсистем базовой ИТ.

Тест по теме 1

1. Электронным офисом называется:

   1. программно-аппаратный комплекс, предназначенный для обработки документов и автоматизации работы пользователей в системах управления;

   2. программное обеспечение, позволяющее совершать необходимые действия по информационному обмену и обеспечивать пользователя необходимой информацией;

   3. единое информационное пространство, созданное на основе информационных технологий, обеспечивающее получение необходимой информации, анализ и принятие управленческих решений

2. Отличительная особенность информационных технологий заключается в

   1. их целевой направленности на оптимизацию информационных процессов, выходным результатом которых является информация

   2. широком использовании в различных сферах деятельности современного общества

   3. в том, что они являются компонентами других, более сложных процессов — социальных, управления, производства

   4. ориентированы на рациональную организацию социальных процессов

3. Какая из перечисленных информационных технологий включает в себя модели, методы и средства формирования и использования информационных ресурсов в обществе?

   1. Глобальная

   2. Базовая

   3. Специальная

   4. прикладная

4. Какая из перечисленных информационных технологий должна задавать модели, методы и средства решения информационных задач в своей предметной области?

   1. Глобальная

   2. Базовая

   3. Специальная

   4. прикладная

5. Какая из подсистем включает в себя комплексы программ и устройств (модемы, усилители, коммутаторы, кабели и др.), создающих вычислительную сеть и осуществляющих коммутацию, маршрутизацию и доступ к сетям

   1. Подсистемы обмена данными

   2. Подсистема накопления данных

   3. Подсистемы получения, отображения информации и представления знаний

   4. Подсистема управления данными и знаниями

6. Какая из подсистем, как правило, частично реализуется на тех же компьютерах, на которых реализуются соответствующие подсистемы, а частично с помощью систем управления организацией вычислительного процесса и систем управления базами данных?

   1. Подсистемы обмена данными

   2. Подсистема накопления данных

   3. Подсистемы получения, отображения информации и представления знаний

   4. Подсистема управления данными и знаниями

7. Укажите основные классы технологий:

   1. производственные

   2. информационные

   3. социальные

   4. управленческие