Вопрос 28 : Управленческое решение: понятие, содержание, свойства и классификация. Показатели эффективности и качества управленческого решения.

Ответ: Управленческое решение – выбор наилучшей из нескольких альтернатив по заранее установленным критериям;

- выбор определенного курса действий из возможных альтернатив;

- результат конкретной коммерческой деятельности в организации;

- воздействие субъекта управления на объект, устанавливающее методы и условия достижения цели перед объектом управления;

-нахождение путей разрешения проблемы и организационная работа по практическому ее разрешению в управляемой системе;

- процесс нахождения связи между существующим состоянием управляемой системы и желательным;

- развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с участием коллектива;

- концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, команда, подлежащая выполнению, которая поступает от управляющей к управляемой системе;

Таким образом, выделяются три аспекта управленческого решения:

• Вид деятельности, протекающий в управляющей системе, связанный с подготовкой, выбором и принятием определенного варианта деятельности;

• Вариант воздействия управляющей системы на управляемую в виде описания предполагаемых действий;

• Организационно-практическая деятельность управляющей системы в управляемой.

Свойства:

• Предполагает наличие возможных вариантов действия и выбор одного из них;

• Результат сознательной деятельности человека;

• Необходимость и основное содержание определяются целью и ориентируются на ее достижение;

• Обладает активирующей и организующей силой в основе целесообразная, организованная деятельность людей.

Управленческое решение строится по следующей цепочке: цель – ситуация – проблема – решение.

Цель – ожидаемый результат и предполагаемые последствия и мотив действия.

Ситуация – существующие положение дел, оцениваемое с позиции целей.

Проблема – задача, для решения которой не существует общепринятых методов решения.

Решение – что нужно делать, чтобы решить проблему.

Основное внимание уделяется к подготовке принятия управленческого решения включает: постановку целей (желаемый результат); изучение, анализ и оценку ситуации; формулирование рушения.

Управленческие решения (классификация):

По методам переработки информации:

• Алгоритмические (формализованные) – основанные на использовании ЭВМ;

• Эвристические.

По прогнозирующим свойствам (по следствиям):

• Детерминантные (с хорошо известными последствиями): прямые и обратные;

• Недетерминантные (последствия нельзя предусмотреть): стохастические (вероятностные), адаптивные, компромиссные, экспертных оценок;

• С последствиями, которые могут быть предусмотрены.

По компоненту системы в отношение, которого принимаются решения:

• В отношении объекта управления;

• В отношении субъекта управления;

• В отношении механизма управления.

По уровню лица принимающего решение:

• Мастера;

• Начальника участка;

• Начальника цеха.

По глубине воздействия:

• Одноуровневые;

• Многоуровневые.

По направлению воздействия:

• Внешние;

• Внутренние.

По масштабу воздействия:

• Общие – ставят задачи пред нижестоящим уровнем системы;

• Частные – касаются производственной деятельности.

По содержанию решений:

• Научно-технические;

• Организационные;

• Экономические;

• Социальные.

По характеру решений:

• Оперативно-распорядительные (деятельность цехов ит.д.);

• Хозяйственно-руководящие на уровне предприятий, отрасли;

• Нормативно-правовые – государственная и муниципальная власть.

По функциям:

• Планирование;

• Организация и т.д.

По компетенции принятия решений:

• Индивидуальные;

• Коллективные;

• Коллегиальные.

По возможности децентрализации решений:

• Полностью централизованные;

• Частично централизованные;

• Полностью децентрализованные.

По носителю (способу фиксации) решений:

• Устно распорядительные;

• Документально фиксированные;

По периоду действия:

• Разовые;

• Длительные.

По способу разрешения проблемы:

• Решения по системе;

• Решения по процессу.

По способу принятия решений: индивидуальные

• Уравновешенные ( одинаковое внимание уделяется разработке альтернатив и оценке последствий);

• Импульсивные (быстро принимаются и мало заботятся о проверке);

• Инертные (быстро принимаются основное внимание проверке альтернатив);

• Рискованные (проверка только после возникновения проблем);

• Осторожные (основное внимание негативным последствиям).

По регламентации способа реализации решения:

• Программируемые (разработка программы выполнения управленческого решения);

• Непрограммируемые.

Показатели эффективности и качества управленческого решения:

Эффективность; реальность; экономичность; баланс прав и ответственности; обоснованность; непротиворечивость; конкретность; полномочность; своевременность; гибкость; ясность.