Комплексная система управления качеством продукции (ксукп)

Система разработана в середине 70-х годов на передовых предприятиях Львовской области. КСУКП включена в единую систему Государственного управления качеством продукции, которая базировалась на Государственных стандартах.

Каждое предприятие подсистемы Государственной системы управления качеством. Стандарты предприятий предъявляют качеству продукции более жесткие требования, чем ГОСТы. Качество, понятие неадекватное административной тоталитарной системы СССР свелось к понятию органичному для этой системы количеству стандартов предприятия, требования которых не всегда выполнялись.

5. Менеджмент качества по Демингу

5.1. Основные элементы философии TQM (+ модель процесса МС ИСО 9000)

Менеджмент качества по Демингу определяется графическим треугольником Джойнера (см. в качестве).

По углам треугольника сверха-слева-направо:

• Одержимость качеством;

• Все одна команда;

• Научный подход.

Одержимость качеством иллюстрируется цепной реакцией Деминга.

Улучшай

Меньше количество ошибок, переделок и задержек

Снижение конкурентоспособности и уменьшение затрат

Повышение производительности

Захват рынка за счет лучшего качества по более низкой цене

Стабильное положение на рынке

Сохранение и умножение рабочих мест

Соотношения Джурана 15/85 – 15% - ответственности за качество у исполнителей, 85% - у менеджмента.

Соотношения Деминга 96/4 (98/2).

14 принципов Деминга, написанных как завещание Американскому менеджменту в 80 годы, сильно уступающему на конкурентном рынке Японскому. Эти принципы увеличивались и разрастались.

Теоретические положения Деминга положены в основы современной философии качества TQM.

5.2. Определения понятия «качество»: философское и в соответствии с мс исо 9000.

Философское определения качества: от Гегеля.

«Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть»

Вспомнить Мастера и Маргариту, описание об осетрине.

5.3. Базовые концепции и идеология всеобщего управления качеством (TQM) + МС ИСО 9000

TQM – это философия бизнеса, основанная на приверженности высшего руководства постоянному совершенствованию процесса и результативности с помощью лидерства, командной работы и вовлечения всех сотрудников в улучшении всех видов деятельности на базе непрерывного и всеобщего обучения и применения полученных знаний и навыков для повышения степени удовлетворенности потребителей.

5.4. Акцент на потребителя

«Качество начинается с услаждения потребителя».

В соответствии с TQM в организации главным действующим лицом является потребитель. В связи с философией TQM появляется необходимость в контактном персонале, от которого зависит не только достоверность получаемой от потребителя информации, но и субъективный имидж компании в глазах потребителя. (Стюардесса контактный персонал)

Работники сферы производства, обслуживания рассматриваются, как персонал поддержки удовлетворения требований потребителя. Взаимодействие в любой компании строится, как отношения производителя и потребителя.

Потребители организации подразделяются на внешних и внутренних.

«Без внутреннего качества внешнего быть не может».