Содержание
1. Системы менеджмента качества 3
1.1. Термины, относящиеся к менеджменту качества + динамика развития менеджмента качества и сертификации в ХХ-ХХI в.в. 3
1.2. Система «бережливое производство» (Lean Production) - как элемент стратегий Кайдзен 5
1.3. Система ТРМ (Total Productive Maintenance) - продуктивное обслуживание оборудования с участием всего персонала 7
1.4. Комплексный метод повышения эффективности процессов - «5S». Алгоритм внедрения. 10
1.5. Система менеджмента качества «Точно-в-срок» (JIT- Just-in-time) 11
1.6. Система менеджмента качества КАНБАН 14
1.7. Визуальный менеджмент деятельности (ВМД) 15
1.8. Система менеджмента «дзидока» 17
1.9. Метод менеджмента качества «пока ёкэ» 17
2. Статистические методы контроля качества 19
2.1. Метод стратификации 19
2.2. Контрольные листки (КЛ) 21
2.3. Диаграмма Парето 22
2.4. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикави) 25
2.5. Гистограмма 27
2.6. Диаграмма Разброса 28
2.7. Контрольные карты 29
3. Общий раздел по качеству (термины, определения, показатели и т.д.) 32
3.1. Свойства продукции, параметры качества, признаки качества, показатели качества. 32
3.2. Единичные показатели качества, комплексные, групповые и интегральные: 34
3.3. Методы оценки качества продукции и их анализ с позиций объективности. 37
3.4. Конкурентоспособность продукции. Качество, как показатель конкурентоспособности продукции 38
4. Отечественный опыт в управлении качеством 39
4.1. Элементы идеологии TQM в отечественных системах управления качеством (БИП, НОРМ, КАНАРСПИ, КСУКП) 39
5. Менеджмент качества по Демингу 41
5.1. Основные элементы философии TQM (+ модель процесса МС ИСО 9000) 41
5.2. Определения понятия «качество»: философское и в соответствии с МС ИСО 9000. 44
5.3. Базовые концепции и идеология всеобщего управления качеством (TQM) + МС ИСО 9000 45
5.4. Акцент на потребителя 45
5.5. Процессный подход 48
5.6. Методы постоянного улучшения в философии КАЙДЗЕН 51
5.7. Система КАЙДЗЕН как идеология японского подхода к TQM 53
6. Технологическая часть 54
6.1. Методы голографической интерферометрии при контроле качества подложек зеркал ЛГ. Схемы записи и восстановления голограмм. 54
6.2. Атомно-силовая микроскопия при контроле качества подложек зеркал ЛГ с интерференционно-оптическим покрытием. 55
1. Системы менеджмента качества
1.1. Термины, относящиеся к менеджменту качества + динамика развития менеджмента качества и сертификации в ХХ-ХХI в.в.
Система менеджмента (СМ) – система для разработки политики, целей и достижения этих целей.
Система менеджмента организации включает:
Систему менеджмента финансовой деятельности, СМ качества, СМ охраны окружающей среды. (р/м №1).
Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организации применительно к качеству. Первым делом делает:
Создание политики в области качества – основные направления и цели организации в области качества, официально заверенные высшим руководством.
Планирование качества – это деятельность, которая устанавливает цели, требования к качеству и применению элементов системы качества. Включает в себя:
Планирование качества продукции.
Планирование управленческой и функциональной деятельности.
Подготовку программы качества.
Выработка положений по улучшению качества.
Управление качеством – методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Используются, когда появляются несоответствия.
Обеспечение качества – планируемые и систематический осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству. Пример: из мехообработки.
(СОШ) – смазывающая охлаждающая жидкость. Треугольник джойера: ПК, УК, УК.
Улучшение качества – мероприятие, предпринимаемое повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельностей и процессов для получения выгоды, как для организации, так и для ее потребителей.
1.2. Система «бережливое производство» (Lean Production) - как элемент стратегий Кайдзен
Бережливое производство – это стремление к организационному совершенству через бесконечный процесс борьбы с производственными потерями.
Потери – любые действия, которые увеличивают затраты или отнимают время, не добавляя продукту ценности.
Ценность – это полезные свойства продукта или услуги с точки зрения потребителя.
http://wkazarin.ru – молимся.
В основе концепции Lean Production лежит идея потери.
Потери:
Дефекты.
Запасы (формирование не создает ценности для потребителя).
Движение людей (поиски чего-либо).
Перемещение материалов.
Ожидание (партия ждет своей очереди).
Излишняя обработка (на предварительном этапе неправильно получена шероховатость).
Перепроизводство (надо 9 деталей, а изготовили 10, вдруг один будет дефектным).
Неиспользованный человеческий потенциал (несоответствие классификации выполняемой работы, отказ от использования творческих возможностей исполнителей – наделение полномочиями хозяев процесса).
Потери, как правило, анализируются непосредственно там, где производятся ценности, по-японски в Jemba (светов - непосредственно производственный участок).
Для решения утреннего ринка (своего рода происходит планерка).
1.3. Система трм (Total Productive Maintenance) - продуктивное обслуживание оборудования с участием всего персонала
Используют опыт Toyota, TPM разработана на рубеже 50-х годов в Японии на базе Американской системы профилактики оборудования. Наиболее широкое распространение получила после 1969 г., когда дочерняя компания Toyota получила премию Деминга.