15. Свойства и показатели назначения товаров.

Свойство – объективная особенность продукции (товара), проявляющаяся при ее создании, оценке, хранении и потреблении (эксплуатации).

Свойства продукции могут быть простыми и сложными.

Простое свойство характеризуется одной особенностью, например толщина текстильной нити, твердость металла и др.

Сложное свойство – комплекс особенностей, проявляющихся в совокупности. Например, сложное свойство надежность представляет собой совокупность таких свойств, как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

Показатели качества в зависимости от характеризуемых свойств делятся на

1.единичные показатели – характеризуют простые свойства продукции (прочность крепления подошвы обуви, воздухопроницаемость ткани) и

2.комплексные – характеризуют сложные свойства продукции (надежность обуви, гигиенические свойства тканей).

Показатели качества продукции в зависимости от назначения делятся на базовые и определяющие показатели.

1.Базовые показатели – применяют при сравнительной характеристике показателей качества, когда нужно определить уровень качества.

2.Определяющие показатели – показатели, имеющие определяющее значение при оценке качества продукции. Для каждой группы то¬варов регламентируется свой комплекс определяющих показателей.

Потребительские свойства – совокупность свойств, удовлетворяющих потребности или ожидания индивидуальных потребителей. Таким образом, номенклатура потребительских свойства – по сути, определят качество товаров, так как представляет собой совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение потребностей:

1)Назначение;

2)Надежность;

3)Эргономические свойства;

4)Эстетические свойства;

5)Экологические свойства;

6)Безопасность;

7)Экономичность.

Назначение – способность товара выполнять основные функции, для которых он предназначен.

16. Надежность товаров

Надежность - свойство товара, характеризующее его способность сохранять свою потребительную стоимость во времени. По стандарту под надежностью понимается свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, определяющих его способность выполнять требуемые функции в заданных режимах и условиях применения, технического обслужи­вания, ремонтов, хранения и транспортирования. Надежность является сложным свойством, которое делится на более простые: безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Надежность – способность функционировать в течение заранее определенных сроков или в установленных пределах. Т.е. это качество во времени. Элементы надежности:

долговечность – способность функционировать до предельного состояния. Показателем данного свойства является срок службы.

Срок службы – это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использовать товар по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Этот срок устанавливается не для всех товаров (источник – Закон о защите прав потребителей, ст. №5) для сложно- технических товаров длительной эксплуатации.

безотказность – способность функционировать без возникновения дефектов, из-за которых невозможна или затруднена дальнейшая эксплуатация.

ремонтопригодность – это способность к обнаружению и устранению недостатка. Товары есть ремонтопригодные и неремонтопригодные.

сохраняемость – способность обеспечивать качественные и количественные характеристики без существенных потерь.

Срок годности (это свойство для товаров краткосрочного применения) – это период, по истечении которого товар считается не пригодным для использования по назначению (все продовольственные товары, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии).

17.Эргономическими-назыв-т св-ва товара, обеспечивающие удобство и комфорт его потребления в системе человек – товар – среда. Эргономические св-ва удовлетворяют физиологич-ие и / или психологич-ие потребности согласно определенным характер-ам потребителя и позволяют опред-ть пути повышения эффектив-ти деятель-ти человека, влияние на эту деятель-ть товара и среды. Эргономическиесвойстваподразделяютнатакиеподгруппы:1.гигиенические,2.антропометрические,3.психологические,4.психофизиологические. Гигиенические свойства в совокупности показывают способность товара обеспечивать оптимальные условия жизнедеятель-ти и работоспособности человека при его контакте с товарами и средой, а также определенную степень чистоты товара. Антропометрические св-ва характер-ют соответствие конструкции изделия и его элем-ов форме и массе тела человека, что обеспечивает комфорт, удобство употребления (эксплуатации) товаров. Психологические св-ва–это способ-ть товаров обеспечивать соответствие изделий восприятию, мышлению и навыкам человека при их потреблении (эксплуатации). Психолого-физиологические св-ва–это св-ва товара, комплексно удовлетворяющие как психологич-ие, так и физиологич-ие потреб-ти человека и создают ощущение комфорта.

18. эстетические свойства характер-ют степень чувственного удовлетворения человека от потребления эстетически и художественно выразитель-х предметов и вызывают чувство радости и эмоциональ-го подъема. Значимость эстетических св-тв товаров различ-х по функциональ-му назначению явл-ся неодинаковой. Для изделий декоративно-художеств-го назначения эстетическая функция явл-ся ведущей при выборе товара. В других изделиях в первую очередь оценив-ся утилитарные и технические функции, а эстетические характер-ки либо не играют существ-ой роли, либо вовсе отсутствуют. Важность эстетических св-тв изделий объясн-ся следующими причинами:1. они явл-ся для потребителя своеобразной характер-ой ур-ня кач-ва продукции в целом, поскольку позволяют с помощью органов чувств выявить преимущ-ва и недостатки товара;2 наряду с другими групп-ми потребитель-х св-тв они рассматрив-ся при комплексной оценке кач-ва товара; 3. в перечне показателей, выбираемых для оценки конкурентоспособ-ти, эстетические характер-ки явл-ся для большин-ва товаров постоян-ми, а иногда и приоритетными. ЭКОНОМИЧНОСТЬ- — одна из основ-х составл-х успеха хозяйств-ой деятельности, суть которой заключ-ся в разумной и рациональной экономии огранич-х товаров с целью более полного удовлетворения потреб-ей.