Партнеры медицинского субъекта на рынке медицинских услуг:
финансово-кредитные учреждения;
государственные учреждения;
другие лечебно-профилактические учреждения;
строительные организации;
производители медицинского оборудования;
фармацевтические фирмы, аптеки;
санитарно-эпидемиологическая служба;
коммунальные службы и др.
Стратегия маркетинга (поведение на медицинском рынке) подразделяется на стратегии в отношении продукта (услуги) и стратегии в отношении рынка.
Одним из видов маркетинговой стратегии в современном здравоохранении должна стать стратегия социально-этического маркетинга, которая предполагает ведение лечебно-профилактической деятельности, продажи товаров и услуг для отдельных специальных групп населения (пенсионеров, ветеранов войны и труда, малообеспеченных, лице социально значимыми заболеваниями и др.). В коммерческой деятельности должна обязательно быть предусмотрена программа спонсорства, бесплатности, снижения цен, благотворительности, этической направленности. Благоприятный имидж медицинской организации, ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете -медицинский и экономический эффект.
Модель маркетинга деятельности больницы - это модель процесса, с помощью которого управляется внутренняя среда больницы и реализуются больничные услуги, а также формируются позиции больницы на рынке (см.рис.).
Рис. Модель концепции маркетинга больницы.
Планирование маркетинга - разработка планов для производства конкретного товара (услуги), для конкретного отделения, учреждения фирмы.
В учреждениях здравоохранения заместитель главного врача по маркетингу готовит пятилетний план деятельности лечебно-профилактического учреждения с изложением основных факторов и сил, которые будут оказывать влияние на рынок медицинских услуг данного учреждения с изложением целей на пятилетку, основных стратегических приемов завоевания намеченной доли рынка для получения намеченных прибылей, указанием суммы необходимых затрат и получаемых доходов.
Ежегодно этот пятилетний план должен пересматриваться и корректироваться комиссией по маркетингу, созываемой главным врачом.
После составления (корректировки) пятилетнего плана разрабатывается развернутый годовой план на первый год пятилетки. В годовом плане дается изложение текущей маркетинговой ситуации, перечисление трудностей, возможностей, целей, проблем, стоящих на пути реализации конкретных видов услуг, излагается стратегия маркетинга на год и программа действий, указываются суммы необходимых ассигнований по смете, и определяется вид контроля. Этот годовой план по маркетингу становится основой для координации всех видов деятельности: производственной, маркетинговой и финансовой.
Контрольные вопросы:
Что такое менеджмент?
Перечислите элементы процесса управления.
Перечислите основные принципы управления.
Назовите основные методы управления.
Перечислите функции управления.
Какие Вы знаете методы планирования и управления?
Перечислите составляющие механизма управления.
Назовите особенности управления здравоохранением.
Перечислите условия для обеспечения эффективного управления сетью ЛПУ.
Назовите основные направления управленческой деятельности в з дравоохране нии.
Какие стили управления Вы знаете?
Какие типы власти Вы з наете?
Что такое делегирование полномочий в процессе управления?
Что такое м аркетинг?
Что такое медицинский маркетинг?
Что такое рынок?
Что такое услуга и чем она отличается от продукта, товара?
Что такое спрос на медицинские услуги?
Что такое потребность?
Что подразумевается под управлением маркетингом?
Кто такой управляющий по маркетингу и какова сфера его
деятельности?
Какие типы рынков различают в сфере здравоохранения?
Кто является партнером медицинского субъекта на рынке медицинских
услуг, а кто конкурентом?
Перечислите основные маркетинговые принципы в здравоохранении?
В чем сущность закона спроса на медицинские услуги?
Перечислите виды спроса на товары и услуги?
Какие основные типы маркетинга встречаются в практике рыночных отношении?