27Вопрос: Процесс целеполагания. Правила целеполагания и построения «дерева целей». Управление по целям и результатам.

Ответ: Целеполагание – процесс создания и формирования цели.

В управлении производством целеполагание выступает в двух аспектах:

1. Как предвосхищение результатов управленческой деятельности;

2. Как конечный этап управленческих процедур.

Если известны факторы, от которых зависит достижение целей и установлено влияние каждого фактора такую цель называют целевой функцией.

Правила целеполагания:

1. Описание ситуации, требующее вмешательства органов управления;

2. Выбор в качестве общей цели главного направления деятельности;

3. Формирование целей, как желаемого результата, а не процесса;

4. Декомпозиция целей, т.е. разбиение на подцели;

5. Рассмотрение подцели, как средства достижения цели;

6. Постановка подцелей, как задач перед подразделениями;

7. Исключение альтернативных или противоречивых целей;

8. Переформулирование целей, которые неадекватно воспринимаются подчиненными;

9. Установление для каждой цели и подцели критериев ее достижения;

10. Закрепление за каждым подразделением одной главной цели, за достижение которой оно несет ответственность.

«Дерево целей» - инструмент систематизации целей; это графическое представление взаимосвязей и соподчиненности целей и задач одной или нескольких систем.

Правила построения «дерева целей»:

1. Формулируется цель нулевого уровня, которая путем декомпозиции разбивается на подцели;

2. Цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению;

3. Формулировка целей должна обеспечивать возможность количественной и качественной оценки степени достижения цели;

4. Каждая цель и подцель должны быть представлены в виде подцелей следующего уровня.

При формировании целей различают точечную и траекторную их формулировки.

При точечной – цели задаются в виде количественно – определенных характеристик т.н. целевых параметрах.

При траекторной – они определяют направление развития или спектр траекторий.

Управление по целям – способ мотивации, позволяющий преодолеть отрицательные воздействия контроля на поведение работников.

Сущность: для руководителей всех подразделений определяется главная область их ответственности, выраженная в конкретных заданиях т.е. одновременно соединяются цели и задачи планирования и вся деятельность организации.

Сравнение фактического состояния с запланированным является оценкой управления.

Этапы:

1. Определяется круг полномочий руководителя;

2. Осуществляется разработка и согласование целей и задач управления в рамках установленных обязанностей;

3. Составляется план достижения целей;

4. Контроль, достижение, оценка работ и корректировка целей и заданий.

Достоинства:

• Сосредотачивает внимание работников на ожиданиях, формируемых как цели управления;

• Обеспечивает взаимодействие работников путем постановки общих целей;

• Задает программу выполнения работ;

• Определяет процесс достижения целей путем диалога по поводу постановки целей и их достижения;

• Обеспечивает основу разработки систем стимулирования и продвижения по службе.

Основная область применения – оперативное управление.

Управление по результатам – модификация концепции управления по целям.

Сущность: результаты являются основой деятельности, а для их достижения нужно иметь сильную волю, т.е. система управления, ориентированная на конечные результаты и основанная на использовании творческого потенциала коллектива и техники управления.

Основными группами ключевых результатов являются:

- результаты коммерческой деятельности;

- результаты функциональной деятельности подразделений;

- результаты некоммерческой деятельности, способствующие достижению целей организации.