Тема: Технология общения в социально-культурной сфере

Сложный и многогранный процесс общения исследуется различными науками.

В философии общение определяется как специфический для субъектов способ взаимных отношений, существование человека во взаимодействии с другими людьми.

В социологии общение рассматривается как особая форма взаимодействия и межличностных отношений.

Чтобы разобраться в сущности общения, необходимо выделить ряд категорий, в системе которых общение должно найти надлежащее место: деятельность, взаимодействие, интеракция, контакт, взаимоотношение, социальная связь, педагогическое общение, коммуникативная культура.

Отечественные психологи (Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, Я.Л. Коло- минский, А.А. Леонтьев) определяют общение как взаимодействие двух и более людей, заключающееся в обмене познавательной и эмоционально-оценочной информацией. Выделяются коммуникативный и предметный аспекты общения.

В структуре общения выделяются деловое общение, как общение, обусловленное необходимостью предметной деятельности, и свободное общение, направленное на реализацию личностных потребностей индивида. В процессе общения возможны взаимопонимание, согласие, содействие или, наоборот, борьба, конфликт, противодействие.

Общение также делится на вербальное (речевое) и невербальное (неречевое). В коммуникативном взаимодействии можно выделить следующие ведущие функции:

- согласование и координирование совместной деятельности, стимулирование внутренней мотивации общающихся, их интеллектуального, эмоционального и волевого развития;

- создание отношений совместимости, взаимопонимания и сопереживания;

- формирование культуры общения.

Основными компонентами культуры общения являются:

- адекватность реакций, синхронность совместной деятельности, высокие результаты труда;

- эмоционально-познавательная активность, атмосфера творческого поиска, сотрудничества, радости познания и общения;

- соблюдение нравственно-этических норм.

Существует пять стилей общения: 1) положительный (высокие результаты совместной деятельности, положительные эмоции); 2) пассивно-положительный (хорошие результаты деятельности, но эмоциональная черствость, педантизм, категоричность отношений); 3) ситуа-тивный (эмоциональная неустойчивость, вспыльчивость, непоследовательность симпатий и антипатий); 4) активно-отрицательный (грубость, резкость, наказания преобладают); 5) пассивно-отрицательный (эмоциональная вялость, отчуждение, равнодушие сторон).

Выделяют три уровня общения: I) оптимальный, высокий; 2) односторонний, средний; 3) неудовлетворительный, недопустимый, низкий.

Коммуникативное общение - это первичный социальный процесс. Его можно поделить на две большие сферы: бытовое, повседневное, непринужденное общение и деловое общение, в сферу которого входит и профессиональное, подверженное более или менее строгим нормам и ритуалам, В качестве основы разновидностей делового общения в современной жизни выделяются: познавательная; убеждающая, или аргументативная; экспрессивная; социально-ритуальная коммуникации.

В существующих моделях коммуникаций предпочтение отдается либо коммуникации, либо информации. Кодовая модель коммуникации отдает предпочтение информации. Инференционная модель коммуникации использует принцип выводимости знания. Интеракционная модель коммуникации в качестве главного принципа выдвигает взаимодействие, помещенное в социально-культурные условия ситуации.

Вопросы для самоконтроля

1. Выделите основные функции коммуникативного взаимодействия.

2. Назовите и дайте характеристику стилей общения.