Тема: Общение как важнейший инструмент технологии социальной работы

К функциям профессионального общения социального работника можно отнести функцию социальной защиты, адаптирующую, целедостигающую, коррекционную, интегративную и др. Социальный работник в общении непосредственно с людьми разных специальных групп обязан:

- оказывать помощь индивидам и группам осознавать и устранять затруднения личного социального, нравственного и экологического характера, создающие атмосферу дискомфорта в обществе;

- использовать все средства и источники для социальной защиты нуждающихся в этом людей;

- выявлять и преодолевать негативные чувства, влияющие на психофизическую атмосферу жизнедеятельности человека;

- владеть различными формами общения, выступая в качестве адвоката, психолога-консультанта, менеджера по информации.

Практическая сущность общения заключается в умении воздействовать на человека искусством слова, помогая совершенствованию самой личности, созданию нравственно-психологической атмосферы в коллективе, группах, снятию социальной напряженности. Общение - это основа и источник формирования социальной психики.

Средства общения делятся на 5 основных групп:

- лингвистические (речевые);

- оптико-кинетические или невербальные (жесты, мимика, пантомимика);

- паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность);

- экстралингвистические (паузы, смех, плач);

- пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация общения).

В практике социальной работы одно из центральных мест принадлежит индивидуальной работе.

Отклонение в поведении людей могут своими последствиями представлять различную опасность для общества. Девиантное поведение человека - многоплановое социальное явление. В профилактической работе важное значение имеет ранняя диагностика совокупности причин, мотивов и обстоятельств, способствующих девиантному поведению индивида или социальной группы.

Существует ряд подходов к решению данной проблемы (информационный, социально-профилактический, медико-биологический). Суть информационного подхода заключается в активном использовании средств массовой информации для профилактики девиантного поведения. Социально-профилактический подход эффективен тогда, когда профилактические меры будут носить общегосударственный характер. Особое место в профилактике девиантногоповедения занимает медико-биологический подход, сущность которого состоит в предупреждении возможных отклонений от социальных норм целенаправленными мерами лечебно-профилактического характера.

Многие из отечественных технологий социальной работы основываются на социологических концепциях природы отклонений в поведении, согласно которым большинство отклонений - не столько индивидуальная патология, сколько факт социального взаимодействия индивидов, способствующих негативной социализации.

Вопросы для самоконтроля

1. В чем заключается сущность социального общения?

2. Дайте характеристику общению как важнейшему инструменту технологии социальной работы.

Тема: Сущность и назначение технологии социокультурного

менеджмента

Менеджмент означает - управление, т.е. вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях.

Д.М. Гвишиани рассматривает 5 школ американского менеджмента:

1. Классическая (традиционная). Родоначальник Ф. Тейлор, представители школы рассматривали организацию как формальную, закрытую систему, никак не связанную с внешней средой. Школа способствовала зарождению «научного управления». К недостаткам относят недооценку человеческого фактора, упрощенное представление о мотивах человеческого поведения.

2. Школа «человеческих отношений». Представители: Э. Мэйо, Ф. Ротлисбергер и др. Основное внимание уделяли изучению групповых отношений и норм, психологическим мотивам поведения людей, проблемам «конфликта и сотрудничества», «неформальной организации'», «коммуникационных барьеров».

3. «Эмпирическая» школа. Представители: П.Ф. Друкер, Г. Дэвис, X Дейл и др. В своих работах они интегрировали два предыдущих подхода. Среди представителей много экономистов, психологов, инженеров, успешно сочетающих теоретические исследования с практической деятельностью на предприятиях.

4. Школа «социальных систем». Духовным отцом являете11 v,b,x Ч Барнард Теоретики школы рассматривают организацию как систему, единое целое. К вопросам организации управления подходят с позиций системного подхода. Изучают основные составляющие элементы системы, их влияние друг на друга и на систему в целом.

5. Новая школа науки управления». Базируется на системномизучении процессов принятия решений с применением математических методов и новейших технических средств, включающих ЭВМ. Представители: А.Рапопорт, К. Боулдингом, Л. Берталанфи.

В основу классификации управленческой мысли О.С. Виханский и А.И. Наумов положили 3 основных элемента управления - задачи, человека и управленческую деятельность.

Основные подходы к научному менеджменту делятся на 2 группы:

1) «одномерные» учения об управлении, которые включают в себя научное управление, школу человеческих отношений, бихевиористские учения, теории «X» и «Y», организационные теории.

2) «синтетические» учения об управлении, которые включают в себя управление по целям, ситуационные теории, системный менеджмент, теорию «Z».

Существует 4 школы управления, каждая из которых базируется на своих позициях и взглядах: школа научного управления - подход с точки зрения научного управления; классическая школа управления - административный подход; школа психологии и человеческих отношений - подход с точки зрения человеческих отношений и подход с точки зрения науки о поведении;

Школа науки управления - подход с точки зрения количественных методов.

С управленческой точки зрения под организацией понимается

группа лиц, взаимодействующих друг с другом ради достижения общей цели с помощью различных вещественных, правовых, экономических и иных условий. Организация, не имеющая цели, не может существовать продолжительное время. Цель - желаемый результат или те условия, которые пытаются достичь.

Пригожин А.И. выделяет три взаимосвязанных вида организационных целей:

1. цели - задания - это оформленные как программы общих действий поручения, выдаваемые извне организацией более высокого уровня.

2. цели - ориентиры - совокупность целей участников, реализуемых через организацию.

3. цели - системы - это стремление сохранить организацию как самостоятельное целое, т.е. сохранить равновесие, стабильность и целостность.

Перечисленные цели организации являются основными или базовыми.

Члены организации - также важный элемент организации. Это совокупность индивидов| каждый из которых должен обладать необходимым набором качеств и навыков, позволяющих ему занимать определенную позицию в социальной структуре организации и играть соответствующую социальную роль. Все вместе члены организации представляют собой персонал, который взаимодействует друг с другом.

С точки зрения особенностей внутренних взаимоотношений между людьми и специфики формирования - организации делятся на формальные и неформальные. Понятие формальные и неформальные организации ввел Э. Мэйо. Формальные требуют от своих членов наличия определенного уровня знаний, опыта, квалификации, активного участия в своих делах, исполнительности, ответственности, дисциплинированности. Неформальным организациям свойственен личный характер отношений, при котором занимаемая должность не имеет принципиального значения.

Внутренняя среда организации образует совокупность средств производства, персонал с его культурными традициями, ценностями, производственные и информационные процессы, взаимоотношения в коллективе.

Существует большое разнообразии форм организации:

- добровольные ассоциации часто создаются для защиты каких-то общих интересов её членов;

- учреждения тоталитарного типа формируются для содействия общественному благу, сущность которого определяется государственной религией и другими организациями;

- бюрократия - узаконенное господство в организации формальных норм и правил, которыми руководствуются в своих действиях и взаимоотношениях должностные лица.

Управление - процесс, направленный на достижение целей организации. Это процесс представляет собой последовательность управленческих действий по решению ряда конкретных задач. Эти действия называются «функции».

В современной теории выделяют 2 подхода к классификации функций управления:

1 подход - выделение общих, универсальных функций управления. Они выражают содержание процесса управления в любой организации и не зависят от специфики объекта управления. К этой группе относят: планирование, организация, координация и регуляция, контроль, стимулирование (мотивация).

2 подход базируется на критерии особенности объекта управления.

Функция планирования является первой в цепочке управленческого процесса. Она связана с определением целей фирмы и выявлением путей и средств их достижения. Планирование делится на 2 вида: перспективное и текущее.

Функция организации является базисной. Это вид деятельности управленческого персонала, направленный на обеспечение нормального функционирования организации. Процесс создания такой структуры, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения общих целей.

Функцию координации можно определить как согласование действий многочисленных исполнителей плана в соответствии с целями организации. Её задачей является обеспечение слаженной работы всего коллектива.

Функция контроля - это процесс, при помощи которого руководство получает информацию о действительном состоянии дела по выполнению плана о ходе решения задач. Эта функция связана с учетом и анализом. Контроль бывает 3 видов: предварительный, текущий и заключительный.

Таким образом, чем бы Вы не собирались управлять, распредели-те полномочия, обеспечьте ресурсы, поработайте над компетентностью и мотивацией, принимайте решения и контролируйте. Иначе процесс не будет управляемым.

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение понятию «управление.

2. Назовите и охарактеризуйте функции менеджмента.