Сводный перечень характеристик корпоративного профиля

1. Инновационная политика фирмы:

• уровень инноваций (от незначительных модификаций товара до принципиальных нововведений),

• частота внедрения инноваций,

• соответствие инноваций ожиданиям целевых потребителей (готовность потребителя к восприятию инноваций),

• ценность инновации для потребителя (готовность заплатить более высокую цену за нововведения),

• сроки окупаемости средств, вложенных в инновации,

• прочее.

2. Ассортиментная политика фирмы:

• широта товарного ассортимента (ее соответствие потребностям потребителя),

• глубина товарного ассортимента (ее соответствие потребностям потребителя),

• гармоничность товарного ассортимента,

• оптимальность товарного ассортимента.

3. Марочная политика фирмы (по каждой марке):

• известность марки у целевых потребителей,

• уровень приверженности к марке,

• уровень привлечения к марке,

• имидж марки в глазах целевых потребителей и контактных аудиторий,

• адекватность ассоциативного ряда, связанного с маркой,

• прочее.

4. Продуктовая политика фирмы (по каждому товару):

• соответствие уровня качества товара ожиданиям целевого потребителя,

• оценка рекламаций (количество, частота, степень и содержание претензий),

• наличие уникальных характеристик товара,

• соответствие характеристик товара ожиданиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели 1-ое P).

5. Ценовая политика фирмы (по каждому товару и в целом по ассортименту):

• соответствие уровня цены товара ожиданиям потребителя,

• соответствие прочих ценовых факторов товара ожиданиям потребителя (по мультиатрибутивной модели 2-ое P),

• оптимальность ценовой политики по всему ассортименту (создание основы для получения прибыли).

6. Коммуникационная политика фирмы:

• уровень адресности рекламы,

• уровень частоты рекламных сообщений,

• уровень информативности рекламы,

• соответствие рекламы действующему законодательству, нормам этики,

• уровень качества исполнения рекламы,

• оценка набора рекламных аргументов (соответствие характеристикам целевого потребителя),

• оценка коммуникативной эффективности рекламы,

• оценка набора инструментов стимулирования сбыта (соответствие характеристикам целевого потребителя, эффективность),

• оценка эффективности PR-акций,

• соответствие характеристик коммуникационной деятельности требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели 3-е P),

• прочее.

7. Сбытовая политика фирмы:

• оценка эффективности сбытовых каналов,

• оценка эффективности применяемых методов сбыта,

• соответствие характеристик сбыта требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели 4-ое P),

• прочее.

8. Сервисная политика фирмы.

• соответствие характеристик сервиса требованиям целевого потребителя (по мультиатрибутивной модели S),

• уровень индивидуализации обслуживания (подстройка под каждого конкретного потребителя),

• широта ассортимента сопутствующих услуг,

• глубина ассортимента сопутствующих услуг,

• прочее.

9. Кадровая политика фирмы:

• уровень квалификации персонала (опыт, образование, компетентность, прочее),

• характеристика общения персонала с потребителем (дружелюбие, приветливость, предупредительность, прочее),

• оценка претензий, предъявляемых потребителями к персоналу (количество, частота, степень и содержание претензий),

• прочее.

10. Показатели рыночной деятельности фирмы (по каждому рынку):

• доля рынка (абсолютная и относительная),

• динамика доли рынка,

• соответствие рыночной роли амбициям фирмы (лидер, претендент на лидерство, прочее),

• уровень рыночной силы фирмы на данном рынке,

• рентабельность рынка для фирмы,

• прочее.

11. Экономические и финансовые показатели деятельности фирмы:

• уровень издержек,

• прибыльность,

• скорость оборота капитала,

• финансовая устойчивость,

• прочее.

12. Характеристики организации производства:

• ритмичность производства,

• технический уровень производства,

• прочее.

13. Характеристики корпоративной культуры:

• уровень бюрократичности / демократичности,

• уровень открытости / закрытости,

• гармоничность корпоративной культуры,

• уровень развития корпоративной культуры,

• прочее.