Тема 4. Принятие и реализация управленческих решений.

24. Понятие управленческого решения

Управленческое решение - это концентрированное вы­ражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.

По своей сути управленческое решение - это всегда вы­бор альтернативы. Выбор, который должен сделать руководи­тель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимае­мой им должностью, для достижения целей организации. Цель управленческого решения - обеспечение движения к постав­ленным перед организацией целям и задачам. Поэтому наи­более эффективным решением будет выбор, реализация ко­торого внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

25. Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений.

Решение проблем а организации - это процесс, т.е. не­скончаемая последовательность взаимосвязанных шагов, име­ющих определенную последовательность, продолжительность и структуру. Процесс принятия управленческих, решений -циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе проблемной ситуации, разработке альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

времени, ресурсов и информации.

При более детальном подходе к процессу принятия управ­ленческого решения в каждом этапе можно выделить состав процедур, необходимых для реализации целевых установок каждого этапа.

Этапы процесса разработки и принятия решения

Тема 5. Внутренняя и внешняя среда предприятия; система коммуникаций.

26. Внешняя среда предприятия – макроуровень, ее анализ; факторы, оказывающих влияние на деятельность организации.

Общая среда – это уровень внешней среды организации, состоящий из компонентов, которые, как правило, характеризуются глобальными масштабами и имеют слабое непосредственное влияние на менеджмент организации.

Макроокружение создает общие условия нахождения организации во внешней среде. В большинстве случаев макроокружение не имеет специфического характера, применительно к отдельно взя­той организации. Хотя степень влияния состояния макроокруже­ния на различные организации различна, что связано с различиями как в сферах деятельности, так и с внутренним потенциалом орга­низаций.

27. Характеристика элементов внутренней среды предприятия – микроуровень, анализ.

Рядом американских авторов был предложен комплекс наиболее важных внутренних факторов, которые могут быть источником как силы, так и слабости организации. Анализ этих факторов позволяет составить системное представление о внутренней среде фирмы.

Рассмотрим наиболее важные факторы.

1. Организация управления: организационная структура; престиж и имидж фирмы; организация системы комму­никаций; общая для всей организации система контроля (эффектив­ность и использование); организационный климат, культура; исполь­зование систематизированных процедур и техники в процессе принятия решений; квалификация, способности и интересы высшего руководства; система стратегического планирования.

2. Производство: стоимость сырья и его доступность, отношения с поставщиками; система контроля запасов и их оборот; местонахождение производственных помещений, расположение и использование мощностей; экономия от масштаба производства; техническая эффективность мощностей и их загруженность; эффек­тивное использование системы субконтрактирования; степень вер­тикальной интеграции, чистая продукция и прибыль; эффективность и отдача от использования оборудования; эффективность процеду­ры контроля за процессом изготовления продукта, проецирование, составление графика работы, закупка, контроль качества; сравнитель­ные по отношению к конкурентам и отрасли величина издержек и качество технологии; исследования и разработки, инноваций; патенты, торговые марки и аналогичные правовые формы защиты товара.

3. Маркетинг: продукты (услуги), производимые фирмой; концентрация продаж на нескольких продуктах или нескольких по­купателях; возможность сбора необходимой информации о рынке; доля рынка; номенклатура товаров (услуг) и потенциал расширения — жизненный цикл основных продуктов; каналы распределения — число, охват и контроль; организация эффективного сбыта — зна­ние потребностей покупателей; имидж, репутация и качество товара (услуга); результативность и эффективность продвижения товаров на рынок и их реклама; ценовая политика и гибкость в установлении цен; процедуры установления обратной связи с рынком и раз­вития новых продуктов, услуг и рынков; послепродажное обслужи­вание и отслеживание проданного товара; отношение к марке.

4. Финансы: возможность получения краткосрочных капи­талов; возможность получения долгосрочных капиталов; стоимость капитала по сравнению с отраслевой и стоимостью капитала у кон­курентов; отношение к налогам; отношение к хозяевам, инвесто­рам, акционерам; возможность использования альтернативных фи­нансовых стратегий; рабочий капитал — гибкость структуры капи­тала; эффективный контроль за издержками — возможность сни­жения издержек; эффективная и действенная система эккаунтинга для учета издержек, бюджета и планирования прибыли.

5. Кадры: управленческий персонал; мораль и квалификация сотрудников; стоимость трудовых отношений в сравнении с отрасле­вой и стоимостью трудовых отношений у конкурентов; кадровая по­литика; использование стимулов для мотивирования выполнения ра­боты; возможность контроля над перепадами в найме рабочей силы; текучесть кадров и прогулы; квалификация сотрудников; опыт.