19. Теория иерархии потребностей Маслоу.
Наиболее известным вариантом содержательной концепции мотивации является теория иерархии потребностей А.Маслоу, сформулированная им в 40-х гг. 20 в. и уточненная впоследствии психологом Г. Муррем.
В соответствии с теорией Маслоу существуют пять групп потребностей.
П
о
теории Маслоу все эти потребности можно
расположить в виде иерархической
структуры.
Самовыражения
Уважения
Социальные
Безопасности и защищенности
Физиологические
Прежде, чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.
20. Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
Во второй половине 50-х годов Фредерик Герцберг с сотрудниками разработал еще одну модель мотивации, основанную на потребностях. Согласно выводам Герцберга, потребности можно подразделить на две большие категории, которые он назвал «гигиеническими факторами» и «мотивацией». Гигиенические факторы (внешние по отношению к работе), которые снимают неудовлетворенность работой; а факторы мотивации – внутренние, присущие работе.
Гигиенические факторы:
политика фирмы и администрации;
условия работы;
заработок;
межличностные отношения с начальниками, коллегами, подчиненными;
степень непосредственного контроля за работой.
Факторы мотивации:
успех;
продвижение по службе;
признание и одобрение результатов работы;
высокая степень ответственности;
возможность творческого и делового роста.
Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой. Однако, если они достаточны то сами по себе не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что- либо. В отличие от этого или отсутствие или неадекватность мотивации не приводит к неудовлетворенности работой. Но их наличие в полной мере вызывает удовлетворение и мотивирует работников на повышение эффективности деятельности.
Процессуальные теории мотивации.
Содержательные теории мотивации базируются на потребностях и связанных с ними факторах, определяющих поведение людей.
Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Имеются три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера-Лоулера.
Теория ожидания В.Врума основана на том, что помимо осознанных потребностей человеком движет надежда на справедливое вознаграждение за труд. Приступая к выполнению той или иной работы, человек ожидает, что затраченные им усилия принесут желаемый результат, который будет замечен руководителем и соответствующим образом вознагражден.
Другой концепцией в рамках процессного подхода является теория справедливости ДЖ. Адамса. Последний утверждает, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и ее результатов. Справедливость определяется из сопоставления текущей оценки с предыдущими, а также с оценками аналогичных достижений других людей. Если человек видит, что к нему подходят с той же меркой, что и к остальным, он чувствует себя удовлетворенным и будет проявлять активность.
По мнению Адамса, каждый субъект всегда мысленно оценивает отношение:
Индивидуальные доходы = Доходы других лиц
Индивидуальные
затраты Затраты других лиц
Если в результате всех оценок и сопоставлений делается вывод, что нарушений нет, человек продолжает активно работать. Если же нарушения обнаруживаются, он начинает «восстанавливать справедливость»: требует повышения заработанной платы, улучшения условий труда, продвижения по службе; снижает производительность; увольняется. Если же людям переплачивают, большей частью свое поведение они менять не склонны.
Лайман Портер и Эдвар Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожидания и справедливости. В их модели фигурируют 5 переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворенности. Согласно модели Портера-Лаулера, достигнутые результаты зависят от приложения сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Более того, в теории Портера-Лоулера устанавливается соотношение между вознаграждением и результатами, т.е. человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждений за достигнутые результаты.