34. Миссия и цели фирмы.
Следующим
шагом в процессе разработки стратегии
фирмы является определение общего
направления ее деятельности, включая
формулирование миссии и целей
функционирования. При этом высший
руководитель на основе проведенного
анализа внешней и внутренней среды,
выявление сильных и слабых сторон
организации должен задать себе вопросы
— какой мы видим свою фирму, что мы
собираемся делать "и чего хотим
достичь?
Миссия фирмы - это один из современных инструментов управления. Формулировка миссии позволяет предприятию более четко находить свое место на рынке. Миссию полезно определять, даже если предприятие не занимается коммерческой деятельностью.
По определению, миссия - это главная общая цель предприятия. Однако, миссия - это не прибыль, ради которой обычно организуется фирма ее учредителями.
Для определения миссии фирмы следует ответить на три важных вопроса:
Кто ваш потребитель?
Какие потребности есть у вашего потребителя?
Как, в отличии от конкурентов, фирма может удовлетворить потребности ваших потребителей?
А чем же в таком случае является прибыль? Она выступает как результат деятельности фирмы при движении к главной цели - осуществлению своей миссии.
Кроме того, прибыль является одной из целей предприятия. Без прибыли коммерческое предприятие долго не продержится, не сможет удовлетворить потребности своих покупателей, то есть не реализует и свою миссию.
Тема 7. Основные качества менеджера; работа менеджера; создание системы мотивации труда.
Лидерство, влияние, власть, виды власти. Баланс власти.
Руководитель и менеджер – это тот, кто обеспечивает выполнение работы за счет других. Об успехах первых судят не потому, что они делают, а по тому как они побуждают к работе других. Побуждать или мотивировать людей можно только воздействуя на них определенным образом или влияя на них.
Влияние - поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого. В управленческой литературе способность оказывать влияние на поведение людей называют властью. Власть может относится к индивиду, группе и организации в целом.
Власть часто используют как синоним термина «авторитет». Это не совсем верно. Авторитет – это власть, возникшая на формальной основе, как данная кому-то и принимаемая подчиненным как то, с чем они согласны и считают правильным.
В основе лидерства лежат отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе. Лидерство является одним из важных механизмов реализации власти в группе. В практике управления лидерство – это способность эффективно использовать все имеющиеся источники власть для превращения созданного для других видения в реальность. Лидеры используют власть как средство в достижении целей группы или организации. Если лидеры достигают цели, то власть как средство используется ими для ускорения этого достижения.
Власть может принимать разнообразные формы, в зависимости от того, что является ее основой. Выделим ее главные виды.
Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности, или может вызвать какие-то другие неприятности.
Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.
Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят ему эффективно управлять.
Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как и влияющий.
Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его долг – подчиняться им. Он исполняет приказания влияющего, так как традиция учит, что подчинение приведет к удовлетворению потребностей исполнителя. Поэтому законную власть очень часто называют традиционной властью. Законная власть бывает действительна тогда, когда подчиненный повинуется указанию руководителя только потому, что он стоит на более высокой ступеньке организационной иерархии. Все руководители пользуются законной властью, потому что им делегированы полномочия управлять другими людьми.
Власть, вызванная недостаточностью информации у подчиненного или обладанием подчиненными информацией нежелательного типа.
Власть, учитывающая интересы и потребности человека.
Власть, опирающаяся на сознание подчиненного.
Власть, использующая профессиональное удовлетворение исполнителя от работы.
Власть группового давления – влияние мнения группы, ее позиции, поведения, отношения
Баланс власти.
Не существует реальной абсолютной власти, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях. В условиях организации, например, власть только отчасти определяется иерархией. Сколько власти имеет тот или иной человек в данной ситуации определяется не уровнем его формальных полномочий, а степенью зависимости от другого лица. (Ярким примером власти над руководителем являются исключительно благоприятные контракты, которые могут получить известные спортсмены, артисты.) Чем больше зависимость от другого лица, тем больше власть данного лица. Это можно выразить формулой: уровень влияния облеченного властью лица А на лицо Б = степень зависимости лица Б от лица А.