- •1 ) Понятие речевой коммуникации. Роль речевой коммуникации.
- •2 ) Формы и типы речевой коммуникации. Речевое действие.
- •3 ) Речевая ситуация. Виды речевой деятельности.
- •4 ) Соотношение понятий «язык» и «речь». Функции языка.
- •5 ) Модель речевой коммуникации.
- •6 ) Коммуникативные барьеры.
- •7 ) Нравственные установки участников общения.
- •8 ) Чтение как вид речевой деятельности. Недостатки традиционного чтения. Способы чтения.
- •9 ) Технологии совершенствования навыков чтения.
- •10 ) Слушание как вид речевой деятельности.
- •11 ) Технологии совершенствования навыков слушания.
- •12 ) Письмо как вид речевой деятельности. Пути совершенствования навыков письменной речи.
- •13 ) Запись чужой речи (конспектирование, аннотация, реферат, рецензия).
- •14 ) Говорение как вид речевой деятельности. Специфика публичной речи. Классический риторический канон.
- •15 ) Оратор (навыки и умения). Оратор и аудитория. Проблема контакта.
- •16 ) Приемы достижения взаимопонимания с аудиторией.
- •17 ) Классификация публичных выступлений.
- •18 ) Повседневная подготовка оратора.
- •19 ) Подготовка к конкретному выступлению ( этапы: 1. Выбор темы и целевой установки. 2. Подбор материала. 3. Изучение и анализ отобранных материалов. 4. Разработка плана выступления.)
- •20 ) Подготовка к конкретному выступлению ( этапы: 5. Работа над композицией. 6. Написание текста. 7. Репетиция.)
- •21 ) Доказательность и убедительность речи.
- •22 ) Аргументация. Логические приемы доказательства.
- •23 ) Психологические приемы аргументации. Уловки в споре.
- •24 ) Типы спора, условия его эффективности.
- •25 ) Стратегия и тактика речевого поведения. Важнейшие тактики и приемы спора.
- •26 ) Речевые тактики в деловом общении.
- •27 ) Речевые тактики в деловом общении, выделенные т. А. Ван Дейком.
- •28 ) Невербальные средства общения.
- •29 ) Этика речевого поведения.
- •30 ) Понятие о психологии речевой коммуникации. Типы коммуникабельности людей, учет типа коммуникабельности при построении речевого общения.
- •31 ) Теория эго-состояний. Учет эго-состояния клиента в речевом общении.
- •32 ) Организация речевого взаимодействия. Принципы речевой коммуникации.
- •33 ) Законы эффективной коммуникации.
- •34 ) Особенности речевой коммуникации в деловой среде.
- •35 ) Деловой разговор и деловая беседа. Деловое совещание.
- •36 ) Деловые переговоры. Деловой телефонный разговор. Вопросы в деловом общении.
34 ) Особенности речевой коммуникации в деловой среде.
Принципы жизнедеятельности любой организации предопределяют особенности служебно-делового общения и во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в деловой среде. Эти требования могут быть сформулированы следующим образом:
• Четко определяйте цели своего сообщения
• Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры.
• Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.
• В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.
35 ) Деловой разговор и деловая беседа. Деловое совещание.
Деловой разговор - это устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений и решения деловых проблем. К деловому разговору предъявляются требования правильности, краткости и доступности речи.
Деловая беседа - это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, письма, телефонные разговоры. Деловые беседы, во-первых, проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном собеседнике или очень ограниченной группе людей. Во-вторых, предполагают непосредственное общение. В-третьих, создают условия для установления личных взаимоотношений, которые могут стать впоследствии основой неформальных контактов, то есть позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, что облегчает их общение в дальнейшем.
Деловая беседа является наиболее благоприятной и зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он с ней согласился и поддержал ее. Как правило, одна из главных задач беседы -- убедить собеседника принять конкретное предложение.
Важным свойством деловой беседы является и то, что во время беседы, кроме выполнения запланированных функций, можно получить оперативную деловую информацию. Беседа способствует расширению интеллектуальных возможностей и активизации коллективного разума ее участников при принятии важных управленческих решений.
Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива.
В процессе проведения делового совещания очень важно контролировать его ход. Для этого руководителю следует:
1. Оставаться на нейтральных позициях. Это положительно воздействует на эмоциональное состояние присутствующих.
2. Постоянно поддерживать разговор.
3. Немедленно принимать меры в случае возникновения эмоционального напряжения.
4. Выслушивать мнения всех оппонентов.
5. Нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и к отклонениям от темы.
6. При необходимости уточнять сообщения отдельных участников: «Что именно вы имеете в виду?».
7. Чаще подводить промежуточные итоги, для того чтобы продемонстрировать участникам, что они уже близки к цели.