31 ) Теория эго-состояний. Учет эго-состояния клиента в речевом общении.

Эго-состояние — это организованная система поведения и опыта, элементы к-рой связаны между собой неким общим принципом, но отделены друг от друга более или менее проницаемыми границами.

Теория эго-состояний Э. Берна опирается на три элементарных положения.

- Каждый человек был когда-то ребенком.

- Каждый человек имел родителей или заменивших их воспитывающих взрослых.

- Каждый человек со здоровым мозгом способен адекватно оценивать окружающую реальность.

Из этих положений вытекает представление о личности человека, содержащей три компонента, три особые функциональные структуры - эго-состояния: Ребенок, Родитель и Взрослый.

32 ) Организация речевого взаимодействия. Принципы речевой коммуникации.

В процессе речевого взаимодействия недостаточно знать только родной язык и хорошо владеть речевой культурой. Собеседники должны придерживаться определенных принципов, правил ведения разговора, которые позволяют координировать их действия и высказывания. Эти правила составляют конвенциональную (условную, принятую) основу вербального взаимодействия.

Ученые сформулировали ряд важных организационных принципов речевой коммуникации. Один из них назван принципом последовательности. Он предполагает релевантность (смысловое соответствие) ответной реакции, то есть ожидание реплики соответствующего типа. Если первая реплика-вопрос, то вторая — ответ; приветствие сопровождается приветствием; просьба — принятием или отклонением и т. д. Данный принцип требует закономерного завершения речевого фрагмента.

Другой принцип — принцип предпочитаемой структуры — характеризует особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими ответными репликами. Как отмечают исследователи, согласие обычно выражается без промедления, предельно лаконично и ясно.

Несогласие же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило, отсрочено паузой.

Основные принципы речевой коммуникации: принцип последовательности (вопрос-ответ); принцип предпочтительной структуры (согласие немедленное, отказ обоснованный, умение держать паузу); принцип кооперации (уважение интересов других); принцип вежливости.

33 ) Законы эффективной коммуникации.

1. Коммуникация – составная часть общения. Общение – составная часть взаимоотношений.

2. Коммуникация бывает только «ЗДЕСЬ-И-СЕЙЧАС». Коммуникации не бывает вчера или завтра.

3. Коммуникация осуществляется в контакте с реалистичным субъектом и его реалистичными качествами. Что означает необходимость видеть человека, слышать его, принимать таким, какой он есть, а не таким, каким хотелось бы, чтобы он был.

4. Наделение субъекта несуществующими качествами и свойствами формирует не эффективный контакт и коммуникацию. Данное явление называется – каузальная атрибуция.

5. Коммуникация – это процесс взаимообмена информацией. Как правило, процесс взаимообмена сопровождается искажениями информации.

6. Эффективная коммуникация подразумевает минимальные искажения информации. Человек имеет тенденцию искажать информацию на этапах:

- формирования мысли и намерений,

- передачи,

- приема (субъектом, кому она адресована),

- переработки,

- ответа,

- и приема (инициатором коммуникации);

7. Механизмы, искажающие информацию:

- Незрелое мировоззрение человека,

- Аперцепция – его прошлый опыт, незавершенные гештальты,

- Психологические защиты,

- Лингвистический незрелые, искаженные конструкты;

8. Эффективная коммуникация – это навык, ремесло, которое, развиваясь в своих тонких и возвышенных аспектах, становится искусством. Эффективной коммуникации необходимо учится, формируя зрелое мировоззрение, освобождаясь от груза психологических защит, познавая себя, свои реакции и намерения, совершенствуя свой лингвистический аппарат.

9. Эффективная коммуникация способствует формированию ясных, продуктивных, зрелых отношений.