Вопрос 59

Качество продукции - совокупность свойств и характеристик продукций (услуг), которые придают ей способность удовлетворять определенные потребности потребителя в соответствии с назначением. В соответствие с её назначением качеством продукции является основным фактором конкурентоспособности.

Значение повышения качество продукции:

население повышает свой жизненный уровень через обеспечения более полного удовлетворение потребности, что позволяет предприятию увеличить прибыль.

является фактором роста эффективности производства и экономии живого труда.

расширяет экспортные возможности страны.

ведем к улучшению экологической обстановки.

Пути повышения качества продукции:

улучшение экономического положения предприятия.

расширение или завоевания новых рынков сбыта.

достижение технического уровня продукции ,превышающего уровень ведущих предприятий и фирм .

ориентацию на удовлетворение требований нанимателя.

освоение изделий , функциональные возможности которых реализуется на новых принципах .

улучшение важнейших показателей качества продукции .

снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции .

увеличение сроков гарантии на продукцию.

развития сервиса .

Уровни качества продукции:

Соответствие стандарту – на этом уровне отсутствует учет требований потребителя .

Соответствие использованию – продукция д-на на только соответствовать стандарту , но и удовлетворять эксплуатационные требования .

Соответствие фактическим требованием рынка- это означает ,высокое качество при низкой цене .

Соответствие скрытым потенциальным (неочевидным ) потреблением – потребитель не подозревает о наличии нужной продукции . и только тогда когда ему предлагают купить что-то оригинальное, он поймет , что ему это необходимо.

Вопрос 60

Показатели качества продукции

Для оценки качества продукции используется схема показателей качества.

Показатель качества- количественная оценка одного или нескольких свойств продукции.

Название показателя	Содержание	Измеритель
Назначение(производительность ,мощность ,скорость)	Характеризует технико-эксплуатационные свойства у потребителя.	Выпуск продукции в единицу времени
Надежность	Способность к безотказной работе в нормальных условиях эксплуатации	Наработка на отказ.
Ремонтопригодность	Приспособленность изделия к тех. Обслуживанию и ремонту.	Время простоя в ремонте.
Долговечность	Способность изделия сохранять свои в заданных пределах определенное время.	Затраты на ремонт и срок службы.
Технологичность(материалоемкость , трудоемкость)	Расход материалов на единицу продукции. затраты труда на единицу продукции.	Удельный вес материальных или трудовых затрат в себестоимости продукции.
Сортность	Градация продукции по одному или нескольким показателям, установленная нормативной документацией.	Коэффициент сортности.
Экологические	Содержание вредных примесей.	Процент содержания вредных примесей.
Эстетические	Дизайн отделка , соответствие стилю моде.
Эргономичность	Удобство и безопасность эксплуатации	Степень освещение влажности, шума, удобства форм употребления.
Патентно-правовое	Возможность беспрепятственной реализации как в своей стране так и за рубежом	Удельный вес в данном изделии ,патентная чистота.
Транспортность	Готовность продукции к перевозке.	Продолжительность и стоимость подготовки к перевозкам . материала емкость упаковки.
Экономичность	Затраты на разработку ,эксплуатацию или потребление продукции.	Цена, прибыль, рентабельность изделия, Эксплуатационные издержки.

Система качества- это совокупность организационной структуры, ответственности , методов, процессов и ресурсов, обеспечивающих проведение политики в области качества .

Схема качества распределяется на основе след. принципов:

ориентация на потребителя-понимания качества продукции у производителя совпадает с требованиями покупателя.

продуктовый подход- когда схема управление качеством разрабатывается по каждому конкретному виду продукции, а не по предприятию в целом.

принцип «петли качества » то есть учет всех стадий жизненного цикла продукции(ЖЦ товара).

В соответствии с международными стандартами ЖЦТ разделен на 11 этапов . Данный принцип обусловлен тем, что качество продукции формируется на всех этапах ее ЖЦТ.

Петля качества - схематическая модель взаимосвязанных видов деятельности ,влияющих на качество продукции(услуги) на отдельных стадиях жизненного цикла от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

принцип сочетания , обеспечения, управления и улучшения качества с целью предупреждения проблем.

Элементы схемы качества

Обеспечение качества	Управлением качеством	Улучшение качества
Включающие совокупность планируемых и систематически проводимых мер, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», так чтобы продукция удовлетворяла всем требованиям по качеству.	Включающие виды деятельности оперативного характера, направленные одновременно на управление процессами и устранение причин неудовлетворительного функционирования системы на соответствующих стадиях «петли качества».	Включающие постоянную деятельность, направленную на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления и совершенствования элементов производства для получения результатов лучших по отношению к первоначально установленным нормам.

Петля качества:

Маркетинг, поиск и улучшения рынка.

Утилизация после исполнения.

Техническая помощь в обслуживании.

Монтаж и эксплуатация.

Реализация и распределение.

Контроль проведения испытаний и обследования.

Производство.

Подготовка и разработка производственных проектов.

Материально-техническое снабжение.

Проектирование или разработка продукции.

Упаковка и хранение.