16. Сегментация тур. Рынка

Наиболее распространенным методом изучения потенциального потребителя является сегментация.

Сегментация – это выделение относительного однородной группы людей, выделение однородных звеньев рынка (сегментация рынка).

Деление рынка на сегменты проводится по следующим критериям:

1. Социальный (соц. - демографический)

пол, возраст, профессия, религия, национальность

возраст: - детский (до 18 лет); молодежный (до 30); туризм зрелого возраста (от 30); туризм сеньоров.

по доходу: - социальный туризм; люкс-туризм; недорогой туризм; эксклюзивный.

2. географический

- по стране прибытия: внутренний, въездной, выездной

- по целям поездки

- по регионам страны проживания

3. психологический (дает характеристику поведения туриста)

- мо мотиву: деловой, рекреационный, спортивный….

- сезонность: межсезонье, основной сезон, по месяцам

- организация: самостоятельно, через фирму

- по форме: индивидуальный, групповой

- по средствам размещения

- по длительности: долгосрочный, среднесрочный…

- источник финансирования: социальный, сегментный бюджет…

Эксперты ВТО на основе комбинации по признакам уравнения дохода и уравнения образования выделяют и сегменты тур. рынка:

1. лица со средним или низким уровнем дохода.

Отдых определяется уровнем цен. Нет стремления к резким сменам впечатлений, они чувствительны к сменам цен. Данный сегмент – основа массового туризма.)

2. лица с уровнем дохода выше среднего.

Как правило, имеют высшее образование или среднее. Отдых комбинируется с познавательным процессом.

3. лица с высоким уровнем дохода.

Имеют, как правило, высшее образование путешествуют на 2-3 недели. Лица среднего и третьего возраста.

4. высокообразованные люди, проявляющие интерес к изучению природы, культуры, обычаев других народов. Характеризуется разным уровнем доходов, немногочисленностью.

Каждому из этих сегментов должно соответствовать специфическому тур. предложение. такой подход позволяет не только удовлетворять спрос, но и формировать его.

Каждая группа туристов предъявляет свои требования и потребительские характеристики тур. услуг (цель, стоимость тура, транспортные средства, длительность размещения, питание, гарантия обеспечения проезда до места отдыха и обратно, наличие экскурсий, качество обслуживания).

Конкурентоспособность тура оценивается по техническим и экономическим параметрам.

Технические параметры: встреча туристов, открытость страны для туристов, условия размещения и уровень комфорта, безопасность посещения, достопримечательности, природа, климат

Экономические параметры: стоимость билетов расходы на экскурсию, питание, транспорт в месте пребывания и т.д.

При покупке любого товара потребитель отдает предпочтение низкой цене и высокому качеству, т.е. предложения при котором соотношение цены и качества минимально.

17. Сертификация: безопасность и качество тур. Услуг.

Важным элементом системы гос. регулирования туризма, обеспечения безопасности услуг и наиболее признанным в мире способом независимого подтверждения (оценки) их соответствия установленным требованиям является сертификация.

Сертификация продукции — процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. Сертификация осуществляется в целях:

• создания условий для деятельности предприятий, учреждений, организаций и предпринимателей на едином товарном рынке;

• содействия потребителям в компетентном выборе продукции;

• защиты потребителя от недобросовестного изготовителя (продавца, исполнителя);

• контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Сертификация может быть как обязательной, так и добровольной.

Обязательная сертификация осуществляется на основании законов и законодательных положений и обеспечивает доказательство соответствия услуг гостеприимства требованиям технических регламентов, обязательным требованиям стандартов. Обязательные требования относятся к безопасности, охране здоровья людей и окружающей среды. Объектами обязательной сертификации являются туристские услуги и услуги средств размещения, оказываемые организациями независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности.

Добровольная сертификация проводится по инициативе юридических или физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации в системах добровольной сертификации. Наиболее распространенным примером добровольной сертификации в индустрии гостеприимства является сертификация предприятий на соответствие требованиям определенной категории по действующей классификации.

Добровольная сертификация туристических услуг проводится на соответствие требованиям установленным в следующих нормативных документах:

ГОСТ 28681.1-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг";

ГОСТ 28681.2-95 "Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования";

ГОСТ 28681.3-95 "Тур.-эк. обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов"

Сертифицируемые туристические услуги:

1. Услуги по организации путешествий в том числе:

а) туристический отдых и путешествия внутренними транспортными туристическими и маршрутами с различным построением трассы, кроме радиальной, с размещением в транспортных средствах: - железнодорожных; - на речных судах; - на морских судах;

б) туристический отдых и путешествия транспортными туристическими маршрутами с переездом на: - автобусах, - самолетах, - собственном автомобиле;

в) туристический отдых и путешествия внутренними маршрутами с различной категорией сложности и различным построением трассы с активным способом передвижения: - пешеходным, - горно-пешеходным, - велосипедным, - водным (с использованием гребных, парусных и моторных маломерных плавсредств), - лыжным, - горнолыжным, - с использованием верховых, вьючных и упряжных и животных, - санным (с использованием технических средств);

г) организация спелеотуризма

д) организация экотуризма

2. Обеспечение проживания туристов:

а) в туристических предприятиях (гостиницах, турбазах, пансионатах, мотелях, кемпингах, палаточных городках, туристических пристанищах;

б) в частном секторе, в городских квартирах;

в) в частном секторе в домах сельских жителей

3. Услуги туристические информационные

а) предоставление информационных и рекламных материалов о туристических маршрутах;

б) обеспечение безопасности на туристических маршрутах, в) изготовления туристических схем, описаний маршрутов, сложных естественных препятствий и объектов (пещер, речных порогов, течений и других)

4. Услуги экскурсоводов

- экскурсии смотровые

- экскурсии тематические

- экскурсии музейные,

- экскурсии с использованием транспортных средств: теплоходов, автобусов, городского транспорта