18. Методы оценки уровня качества

Методы оценки уровня качества продукции делятся на:

• дифференциальный;

• комплексный;

• смешанный.

Дифференциальным называется метод оценки качества продукции, основанный на сопоставлении единичных показателей ее качества. При этом для каждого из показателей рассчитываются относительные показатели качества по формулам:

q_i =P_i/P_iбаз, (1)

q_i =P_iбаз/P_i, (2)

где Pi – числовое значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

Piбаз – числовое значение i-го показателя качества базового образца.

Формула (1) используется, когда увеличению абсолютного значения показателя качества соответствует улучшение качества продукции. Формула (2) используется, когда увеличению абсолютного значения показателя качества соответствует ухудшение качества продукции.

Комплексным называется метод оценки уровня качества продукции, основанный на использовании комплексных показателей ее качества.

1. интегральный показатель

К_и=Э/С_изд+С_{эксп и обсл},

где Э-суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции за весь срок службы или до капитального ремонта;

С_изд- стоимость изделия;

С_{эксп и обсл} - суммарные эксплуатационные затраты (технич. качества обслуживание, ремонт и др. текущие затраты).

2. средневзвешанный арифметический показатель

Q_ср=q_i*a_i, i=1...n

где a_i-удельный вес данного показателя (значимость); при оценке уровня качестваопределяется экспертным путем;

q_i-значение единичного показателя качества;

n - количество показателей принятых для оценки

Смешанный метод оценки уровня качества продукции на совместном применении единичных и комплексных показателей качества:

1) При смешанном методе часть единичных показателей объединяют в группы и для каждой определяют комплексный (групповой) показатель. Некоторые особо важные показатели в группы не включают, а рассматривают отдельно. Объединение в группы должно производится в зависимости от цели оценки.

3. Найденные величины групповых комплексных показателей и отдельно выделенных единичных показателей подвергают сравнению с соответствующими значениями базовых показателей, т.е. применяют принцип дифференциального метода.

19. Стандарты серии исо 9000 (состав, история, ск, принципы реализации).

Для обеспечения высокого качества продукции с низкими издержками в крупномасштабном производстве не достаточно контроля качества, необходимо создание в организации системы менеджмента качества (СМК).

СМК – комплект документов и действий, обеспечивающих качество продукта организации: продукции, услуги, программного продукта.

СМК – методы, установленный порядок в работе организации, распределение и практическая реализация ответственности для обеспечения качества выпускаемого продукта.

Система менеджмента качества организаций и предприятий базируется на стандартах ISO 9000.

ISO 9000 – серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Она была разработана с тем, чтобы стандартизировать требования к качеству в европейских странах, входящих в общий рынок, и тех, кто хочет вести бизнес с этими странами, Международной Организацией по Стандартизации (ISO).

Серия стандартов неоднократно пересматривалась:

• первая версия была подготовлена в 1987 году,

• вторая версия была выпущена в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987 года,

• третья версия, разработанная в 2000 году, скорректировала предыдущую в больших масштабах.

• четвертая версия стандарта вышла в разные сроки - в 2005 году был выпущен стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 годах были опубликованы стандарты ISO 9001 и 9004.

Выполнение этих стандартов становится требованием для участия в международной конкуренции.

Стандарты предназначены для применения во всех видах бизнеса, в том числе электроники и химических веществ, и всех видах услуг: здравоохранения, банковского дела и транспортировки.

Предприятия разрабатывают систему с целью:

1. Повысить конкурентоспособность предприятия: наличие сертификата качества – знак заказчику в надежности поставщика.

2. Попытка улучшить управляемость предприятия

Стандарты ISO 9000 предназначены для разработки, документирования и реализации процедур, гарантирующих стабильность выполняемых операций и показателей процессов производства и выполняемых услуг в целях их постоянного совершенствования и поддержки на основе фундаментальных принципов всеобщего качества. Модель СМК представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Модель системы качества, основанной на процессном подходе

Эти стандарты состоят из следующих документов:

1. ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия – «ISO 9000:2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

2. ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия – «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».

3. ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия – «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».

Основные положения системы:

1. Система превентивна, то есть она ориентирована на предупреждение отклонения.

2. Система действует на всех этапах жизненного цикла изделия. (рисунок 4 ИМ)

Маркетинг: маркетинговая служба является лидирующей на предприятии, курирует проектирование и производство и отвечает за реализацию изделия (услуги), рисунок 5.

Функции менеджмента, главная – мотивация.

Плановые критерии: объем выпуска, сроки поставки, затраты. Схема управляемого предприятия должна быть замкнутой.

3. Система иерархична.

Четкое подчинение, должности занимаются в соответствии с образованием и опытом, функции прописаны на каждом этапе деятельности.

Гост, Ост, стандарты предприятия (дополняющие, ограничительные, оригинальные)

4. Система ориентирована на потребителя (на предупреждение отклонений):

Предприятие должно иметь функцию систематической обратной связи с потребителем.

Предприятие должно исключить попадание дефектной продукции к потребителю.

Принципы реализации системы менеджмента качества:

Внедрение и сертификация системы качества означает:

1. Организация способна выполнять требования заказчика

2. Проблема на предприятии предупреждаются, а не выявляются постфактум

3. Система управления эффективна и обеспечивает совершенствование и развитие организаций. При этом необходимо соблюдение 8 принципов:

1. Ориентация на потребителя: организация зависит от потребителя и должна понимать его текущие и будущие потребности, выполнять его требования, стремиться превзойти его ожидания. Организация должна:

• иметь развитую маркетинговую службу

• иметь системную обратную связь с потребителем

• иметь марку, которая является синонимом качества

• проявлять гибкость, мобильность, эластичность, т.е. независимость качества от объема выпуска

2. Лидерство руководителя

За качество отвечает первое лицо. Он должен принять на себя вопросы управления качеством, быть готовым выделять ресурсы и инициировать процесс. Руководитель – тренер а не прокурор (имеет право обвинять).

3. Вовлеченность персонала

Работники всех уровней – сущность организации, полное их вовлечение позволяет использовать их способности на благо организации. Для персонала цели по качеству должны быть понятны и конкретны, измеримы, выполнимы.

4. Процессный подход

Подход к деятельности организации как к единому процессу, когда выход предыдущего этапа является входом последующего и вся команда работает на единый результат. ПП – альтернатива функциональному подходу.

5. Системный подход

• предсказуемость, постоянство, повсеместность

• элементы системы должны быть аргументированы

6. постоянное улучшение (сегодня лучше чем вчера, завтралучше чем сегодня)

2 технологии непрерывного улучшения:

1. Кайзен. Улучшается за счет усилий всех сотрудников, не требует крупных финансовых инвестиций, вместо них используется богатство квалификации и опыта сотрудника. Не должен носить случайный характер.

2. Кайрио. Принцип скачкообразного улучшения и перехода на новый уровень. Необходимы значительные финансовые вложения и усилия ограниченного круга лиц. Это технологические и конструкторские нововведения: телевидение, компьютер, система быстрого питания, универсальные супермаркеты.

7. Принятие решения на основе фактов

Требует наличие на предприятии четкой системы управленческого учета (он должен показывать тенденцию в деятельности предприятия).

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиком

Он должен быть заинтересован в успехе заказчика, отношения с ним необходимо строить на принципах долговременности, взаимного доверия, лояльности, аутсорсинга (делегирование полномочий и функций другому предприятию).