Нина Евгеньевна Пивонова

Речевые и письменные коммуникации

Лекция 1. Развитие PR-способностей у современного профессионала

В современных условиях постоянно меняющегося информационно-коммуникативного пространства профессионалу необходимо развивать в себе определенные личностные и профессиональные качества, чтобы осуществлять свою деятельность адекватно новым требованиям социума, а также для успешной самореализации как личности и профессионала в современных коммуникативных условиях.

Особенно интересным, нам представляется изучение современной ситуации общения в профессиональной среде с точки зрения слияния теории и практики, семиотики и прагматики в коммуникативной деятельности специалиста PR. Развитие у современного профессионала PR-способностей необходимо для повышения имиджа его профессии, расширения ее возможностей, объединения профессиональной интуиции логики для развития умения делать выбор и принимать решение, прогнозируя возможные последствия и неся ответственность за свой выбор, развития навыков оценивания ситуации с рациональной и эмоциональной стороны.

Гуманистический и антропологический характер современных коммуникативных методик предполагает акт взаимодействия, что означает обеспечение обратной связи, заинтересованность в продолжении общения между субъектами коммуникативного процесса.

Известно, что наличие определенных умений и навыков у профессионала необходимо для осуществления основных функций, характерных для данной сферы деятельности. Говоря о функциях PR-специалиста прежде всего мы имеем в виду следующие: функции оценивания, идентификации, организации процесса взаимодействия, планирование и выполнение программы действий для достижения понимания, а в итоге принятия субъектами взаимодействия указанной программы и способа ее осуществления, т.е. функции управления процессом взаимодействия от постановки целей до анализа полученных результатов. Другой аспект деятельности профессионала PR связан с анализом собственной деятельности, что является условием эффективности предыдущих функциональных обязанностей. Прежде всего, это навыки самоанализа и самооценки, проявляющиеся в умении анализировать ситуацию, замечать собственные недостатки, анализировать и корректировать собственное поведение, а в итоге преодолевать трудности, возможные в ситуации общения.

Барьером для успешного осуществления этих функций могут стать: недостаточные умения и навыки профессионального самосовершенствования, неверие в собственную способность к профессиональному росту, а значит, и личностному, нормативные ограничения социума, часто не принимающего новые идеи. Таким образом, мы видим, что вышеперечисленные функции профессионала PR и современная коммуникация имеют много общего.

Учитывая широчайший спектр коммуникативных ситуаций (ситуаций общения) в современной социокультурной среде, остановимся на ситуации общения между взрослыми людьми. Для ситуации общения между взрослыми наиболее характерны черты PR-взаимодействия, т. к. это общение между «равными», хотя и обладающими различным социальным, профессиональным, психологическим опытом людьми. Профессионал-практик в современных социокультурных условиях должен обладать широчайшим спектром знаний в области педагогики, психологии, социологии, антропологии, социолингвистики и т. д. Для того чтобы уметь систематизировать и применять эти знания на практике, уметь защитить и аргументированно представить свою позицию, тем самым обеспечить себе поддержку со стороны коллег и заинтересованных в обсуждении конкретной проблемы лиц, нам необходимы умения и навыки профессионала PR.

Итак, остановимся подробнее на тех самых умениях и навыках профессионала PR, которые мы хотели бы научиться развивать в себе для обеспечения успешности профессиональной деятельности, а также реализации творческого и интеллектуального потенциала как личности.

По нашему мнению, в современной постоянно меняющейся сложной ситуации в коммуникативной и информационной среде специалист заинтересован в развитии новых для этой сферы деятельности качеств аналитика, умеющего диагностировать ситуацию с точки зрения понимания смысла и ценностей взаимодействия на межличностном и межгрупповом уровне, а также самоидентификации и самоанализа, для развития навыков самооценки.

Философско-антропологический аспект коммуникативной деятельности представляет собой, по нашему мнению, создание атмосферы понимающего взаимодействия, где у специалиста есть возможность осуществлять свободный выбор стратегии и тактики общения, а также ценностно-смысловых ориентиров взаимодействия. Процесс общения с этой точки зрения должен представлять собой взаимообогащающий и взаимодополняющий обмен значениями и смыслами между самосознающими субъектами.

Современную ситуацию многие исследователи-философы называют эпохой «после постмодерна» и связывают ее с необходимостью постоянного диагностирования —прежде всего определения основных позиций в понимании природы человека и человеческих взаимоотношений. Объясняется это усилением трагического и пессимистического в человеческом переживании времени. В связи с этим встает необходимость развития экзистирующего мышления, т.е. мышления, непосредственно вписанного в жизненные переживания и социальные действия людей. Одной из ведущих позиций философско-антропологической мысли считается проблема понимания другого, но неотделимой и равнозначной, как нам кажется, является проблема понимания себя и своего поведения.

С точки зрения философско-социального анализа деятельности профессионала остановимся на ситуации общения, ограниченной во времени и пространстве, под названием «здесь и сейчас». Специалисту PR постоянно приходится действовать в обстоятельствах ситуации «здесь и сейчас» — учитывать реальные социальные и психологические условия общения конкретной коммуникативной ситуации. Видеть и чувствовать главное, определять приоритеты данной ситуации, при этом осознавать значимость деталей для достижения цели общения — понимания. Это — путь к решению проблемы выбора и принятия ответственности за свое решение. В этом случае мы разделяем профессионалов на две группы: интуитивистов и прагматиков-логиков.

Принимая решение «здесь и сейчас», логик и интуитивист опираются на прошлое и пытаются предвидеть будущее, соотносят опыт и возможный результат. Прогнозирование результата связано с определением конкретных целей и задач, но их всегда несколько: ситуативные, прагматические, личностные и групповые, осознанные и подсознательные. Специалист по связям с общественностью должен уметь сочетать и согласовывать между собой свои личные цели и ценности с интересами и требованиями общества — общественным мнением, социальными нормами. И здесь право выбора, право свободы мышления и ответственности должны сочетаться с умением взаимодействовать, т.е. с культурой общения.

На практике профессионал-прагматик будет решать проблему логическим путем интенционального мышления, перебирая несколько возможностей, он будет руководствоваться скорее групповыми интересами и сделает свой выбор сознательно. Профессионал-интуитивист часто действует вопреки рациональному суждению собственного интеллекта, он движим чувствами, эмоциями, подсознательным ощущением ценности выбранного им самим ориентира. Сочетать в себе два этих качества — логики и интуиции — очень сложно, но именно специалисту по связям с общественностью это наиболее доступно в силу специфики его сферы деятельности.

Современному специалисту по связям с общественностью решение наиболее ответственных проблем важно уметь принимать коллегиально, объединяя усилия разных стилей профессиональной деятельности. Всем известные семинары и конференции на практике редко являются реальным объединением думающих и заинтересованных лиц, а принятие решений лишь видимо является коллегиальным, потому и вероятность эффективного выбора значительно уменьшается.

И здесь мы снова говорим о развитии PR-способностей у современного профессионала: способности взаимодополнять друг друга, даже при возможном расхождении во взглядах и мнениях, умения находить равновесие для принятия правильного решения, а также активно и творчески взаимодействовать в процессе поиска такого решения для достижения желаемого результата. Овладение такого рода компетентностью позволило бы нам более успешно корректировать свой личностно-коммуникативный потенциал и развивать в себе такие необходимые психологические качества, как стрессоустойчивость, эмпатичность, толерантность, ассертивность, умение вызывать к себе симпатию и доверие, дипломатичность, наблюдательность.

Коммуникативно-креативный аспект деятельности специалиста по связям с общественностью, создающего и актуализирующего свой индивидуальный стиль профессионального общения, также нуждается в освоении новых коммуникативных умений и навыков. В процессе общения необходимы навыки самоанализа, ибо эта сфера деятельности прежде всего связана с его речемыслительной активностью, саморефлексией и самоидентификацией в процессе общения. Развитие умений самооценки в процессе общения связано с навыками прогноза коммуникативных неудач и анализа своих и чужих высказываний, поступков; самокоррекции и стремлении к созданию позитивного стиля речевого поведения, необходимых для веры в себя и свои успехи, улучшения имиджа профессии. Подобное отношение к себе и своему профессиональному поведению способствует развитию стратегического мышления личности.

Безусловно, вышеназванные качества присущи скорее некоему образу идеала современного специалиста по связям с общественностью, но в то же время являются необходимыми для развития его личности, самосовершенствования и, как следствие развития всей системы общения, — создания условий для культуры общения в современной коммуникативной среде.

Лекция 2. Философия, семантика, прагматика современной коммуникации

Симптоматичным явлением современной науки является популярность прагматического подхода к изучению наук как естественнонаучного, так и гуманитарного цикла. Основным содержанием этого научного подхода является выявление соответствий между научными теоретическими рассуждениями и практической деятельностью. Это является, по нашему мнению, свидетельством повышения степени понимания философского осмысления логики и практики взаимодействия мысли и действия. Важным для нас является также возможный анализ интеллектуальной сферы взаимодействия — сферы общения.

Прагматический подход в изучении конкретной сферы деятельности связан также с созданием пространства выбора возможных стратегий теоретического и практического уровня научного анализа, которые бы максимально соответствовали интенциям исследования. Соответствие интенциям означает наибольшую эффективность данного подхода к изучению проблемы. В изучении проблемы коммуникативной деятельности мы руководствуемся тезисом о научности такого подхода, где применяется метод поиска диалектических противоречий в разрешении конфликтной ситуации, т.е. метод анализа различных моделей ее контекста — социального, психологического и лингво-прагматического.

Давнее противопоставление этих уровней анализа вызывает стремление найти какую-то связь между ними. Особенность их в том, что они изначально, как мы уже отмечали ранее, строятся как взаимодополняющие структуры, не претендуя при этом на исчерпывающее описание всей области коммуникации. В реальных обстоятельствах человеческого взаимодействия (общения) внешние границы этих систем оказываются размыты, а возможные противоречия могут быть использованы как «зона поиска» новых средств описания и анализа коммуникативных ситуаций.

В контексте социологического анализа мы ориентируемся на выявление норм и правил человеческого взаимодействия, обеспечивающих связи внутри социальной системы. В психологическом плане наш подход строится на поиске регулирующей роли психологического контекста взаимоотношений в каждой конкретной коммуникативной ситуации. Воспользуемся определением гегелевского «синтеза», когда любая категория анализа должна включать в себя пару предшествующих ей противоположных друг другу категорий, что означает существование границ некоего «целого», описываемого одновременно с различных сторон. В нашем случае речь идет о «границах» речемыслительной деятельности человека — сферы общения, о границах лингво-прагматической сферы деятельности — высказывания. Высказывание в данном случае является предметом нашего изучения.

Форма и смысл любого высказывания зависят от речевого контекста и определяются им. Речевым контекстом мы будем считать отношения между «говорящим» и «слушающим». Хорошо известна идущая от В. фон Гумбольдта характеристика природы языка: «язык — это деятельность, а не оконченное дело». В своей полноте язык живет лишь в речи «говорящего» и в понимании «слушающего». Свою определенность слова получают только в живой речи конкретного лица и существенно зависят от контекста и стиля речи, т.е. от объективных и субъективных условий речевой ситуации. Живая речь осуществляется в виде интенсионально оформленного высказывания, т.е. от нашего желания быть услышанными и понятыми. Живая речь осуществляется в форме высказывания и не только фиксирует результаты нашей познавательной деятельности, но и направляет наше познание, если, конечно, мы говорим осознанно — т.е. мыслим. Процесс познания разворачивается как дискурс между «говорящим» и «слушающим». Мысль «говорящего» считается реализованной, если только она будет воспроизведена в сознании «слушающего». Этот процесс требует усилий, ответственности со стороны обоих участников общения. «Сказано лишь то, что было услышано и понято».

«Говорящему» необходимо быть понятым, он желает услышать ответную мысль «слушающего» — возникает необходимость диалога, дискурса. Взаимопонимание — лишь стремление, но оно необходимо нам для познания окружающего мира и сохранения культуры. Преодоление разногласий, непонимания — тоже естественно-логичные процессы развития, необходимые для взаимодействия. Анализ ситуации взаимодействия на уровне общения — наша основная задача в изучении вопроса речевых и письменных коммуникаций. Формой такого анализа будет лингво-прагматический подход к изучению коммуникативной ситуации.

В 20 веке большую популярность в области научной лингвистики и языкознания приобрели структурная лингвистика, изучавшая идеи функционирования знаков и знаковых систем (Ч. Пирс, У. Джеймс, Д. Дьюи, Ч. Моррис, Ф. де Соссюр) и логическая семантика, развивавшая семантические идеи Рассела и Фреге в контексте проблем истины, референции и существования. Оба эти научных направления имели один существенный недостаток — слабую связь с реальной практической речевой деятельностью людей. Перед наукой стояла важная и непростая цель — объяснение механизмов функционирования языка.

По мнению Витгенштейна, социальная структура должна рассматриваться как система целенаправленных действий, не редуцируемых лишь к реализации индивидуальных намерений личности. Сущность же социальной деятельности (результат таких действий) заключается в следовании правилам. Таким же он видит и функциональную сущность языковой деятельности — следование правилам. «Функционалистская концепция значения» — наиболее важная и полезная идея Витгенштейна была сформулирована в его «Философских заметках». Задача этой концепции состоит в определении связи между значением языкового выражения и его референциальной функцией обозначения. Связь между значением и смыслом — наиболее интересующий нас вопрос. Объективность значения слова и субъективность его осмысления говорящим в процессе общения — недостаточно изученный вопрос в области культуры общения. Необходимо учитывать не только внутриязыковой контекст, но и условия внеязыковой ситуации общения. «Функционалистская теория» и мы ставим значение слова в зависимость от внеречевого контекста.

Эта задача решается современными учеными путем объединения двух принципиально различных типа теоретических концепций: семантической и прагматической. Семантика изучает «идеальный объект» — значение слова в отрыве от реальной ситуации, от речевого акта. Прагматика объясняет связь между индивидуальным лингвистическим опытом личности и интенциональностью высказывания. Объединение этих двух подходов в анализе речевой ситуации является попыткой прояснить отношения между языком и реальностью. Использование результатов исследований лингвистической прагматики в социальных науках — важная, но недостаточно освоенная область знания. Наиболее интересной в этой связи нам кажется область речевой коммуникации. Развитие коммуникации как межпредметной области знания привело к осознанию значения области речевого общения и культуры общения как пространства самореализации личности и связанных с этим проблем.

Речевое общение, изначальной и наиболее значимой формой которого является диалог, не может быть объектом изучения лишь лингвистики уже потому, что осуществляется не только речевыми средствами. Джини Грехем Скотт в книге «Конфликты. Пути их преодоления» отмечает: «Специалисты в области человеческого общения считают, что приблизительно 55% информации мы получаем при неречевом общении, которое сопровождает речевой акт (мимика, жесты). Приблизительно 38% информации дает нам голос, высота тона, тембр и только 7 % содержание сказанного».

В самой природе общения заложена конфликтность как постоянно действующий фактор, ибо общение покоится на совмещении тождества и различия речемыслительных сознаний говорящего и слушающего. Элементы тождества обеспечивают взаимопонимание, а элементы различия —коммуникативный интерес. Однако элементы тождества могут не совсем совпадать и образуют зоны, по-разному приспособленные к созданию некоего общего кода, необходимого для продолжения общения. Выработка общего кода сводится к созданию идеальной ситуации тождества говорящего и слушающего. В реальной ситуации общения мы сталкиваемся с возможностью коммуникативных неудач (КН) и сбоев, т.е. неосуществления или неполного осуществления коммуникативной цели, намерения.

В подавляющем большинстве случаев «вина» в КН адресуется и к коммуникатору, и к реципиенту. Принято выделять три класса причин, вызывающих конфликтные неудачи и сбои.

Порождаемые устройством языка — языковые помехи, т.е. случаи полного или частичного непонимания сказанного, которое провоцируется неадекватной трактовкой языкового знака (слова) со стороны коммуникантов; причиной таких неудач, несовпадений речемыслительного кода говорящего и слушающего могут быть собственно лингвистические причины:

- динамичность языковых единиц,

- многозначность языковых единиц,

- вариативность речевых и текстовых реализаций языковых единиц,

- функционально-семантическая подвижность полей реализации значений слова.

В качестве второй причины КН называют лингво-прагматический сбой. Прагматическая составляющая подразумевает выход на соотнесенность понятий «знак» и «носитель знака». В этом случае мы уже вводим в систему анализа коммуникативной ситуации «человеческий фактор». Ориентация на языковую личность вписывается в общенаучную парадигму о реабилитации роли личности в осмыслении картины мира. Ярким примером тому может служить метафора Эрвина Шредингера о «спектакле перед пустым залом, никому не данным», когда он говорит о роли антропологического подхода в изучении мира. Иначе говоря, языковая система в отрыве от реализации, являющейся творением человека для человека, существует лишь как кодовая система никем не расшифрованных знаков.

Третья причина — отсутствие общего речевого кода общения, связанного с понятием «культура общения». Говорить на одном языке не означает только лишь владение общеязыковыми нормами употребления языка, но и совмещение понятия речемыслительной культуры и цели общения — взаимопонимания.

Развитие культуры общения связано с развитием языковой личности — коммуникативной компетентности и общей культуры личности.